Pemecahan Masalah Penyaringan Penyewa

Proses penyaringan dirancang agar berjalan lancar, namun terkadang pelamar mungkin mengalami kendala. Berikut adalah cara mengatasi masalah yang paling umum.

Pelamar Tidak Menerima Email Undangan

Jika Anda telah mengirim undangan tetapi pelamar belum menerimanya:

1. Periksa Spam/Junk: Minta pelamar untuk memeriksa folder spam atau junk mereka untuk email dari Landager.
2. Verifikasi Alamat Email: Buka tab Screening Applications pada halaman Tenants. Periksa alamat email yang terdaftar untuk pelamar tersebut. Jika terdapat kesalahan pengetikan, Anda perlu mengirim undangan baru ke alamat yang benar.
3. Kirim Ulang Undangan: Anda dapat mengeklik tombol "Request Screening" lagi untuk mengirimkan tautan baru.

Peringatan Penyaringan Ganda (Konflik)

Jika Anda mencoba mengirim permintaan penyaringan ke alamat email yang sudah memiliki permintaan aktif (Pending atau Submitted) dari Anda, Landager akan menampilkan Peringatan Ganda (Duplicate Warning).

• Mengapa ini terjadi: Untuk mencegah spam kepada pelamar atau pembuatan catatan ganda yang membingungkan.
• Solusinya: Sistem akan menanyakan apakah Anda ingin membatalkan permintaan lama. Jika Anda mengonfirmasi, permintaan penyaringan lama akan disembunyikan, tautan amannya dicabut, dan email baru akan dikirimkan kepada pelamar.

Kesalahan "Invalid OTP Code"

Jika pelamar memasukkan OTP (One-Time Password) tetapi mendapatkan pesan kesalahan:

• Kode Kedaluwarsa: Kode OTP kedaluwarsa setelah 10 menit. Pelamar harus mengeklik "Resend Code" di layar mereka untuk mendapatkan kode baru.
• Salah Ketik: Pastikan mereka memasukkan 6 digit angka dengan tepat tanpa spasi.
• Permintaan Ganda: Jika mereka meminta kode beberapa kali, hanya kode terbaru yang akan berfungsi. Minta mereka menunggu 1 menit, periksa email terbaru mereka, dan gunakan kode spesifik tersebut.

Kesalahan "Link Expired"

Demi keamanan, tautan awal yang dikirim dalam email undangan akan kedaluwarsa setelah 7 hari.

Jika pelamar mengeklik tautan setelah 7 hari, mereka akan melihat pesan "Link Expired". Anda perlu mengirimkan undangan penyaringan baru kepada mereka dari dasbor Anda.

Status Penyaringan Tertahan di "Pending"

Jika aplikasi telah ditandai sebagai Pending selama beberapa hari, itu berarti pelamar belum menyelesaikan formulir tersebut.

• Pelamar mungkin berhenti di tengah jalan. (Progres disimpan per bagian, tetapi status tidak akan berubah menjadi "Submitted" hingga halaman terakhir).
• Pertimbangkan untuk menindaklanjuti pelamar secara manual untuk mengingatkan mereka atau menanyakan apakah mereka memerlukan bantuan dengan formulir tersebut.

Unggah Dokumen Gagal

Jika pelamar mengeluh bahwa mereka tidak dapat mengunggah dokumen:

• Ukuran File: Setiap file harus di bawah 10MB.
• Tipe File: Sistem menerima gambar (JPG, PNG) dan dokumen (PDF). Sistem mungkin menolak format file yang tidak umum (seperti HEIC dari iPhone lama tanpa konversi).
• Solusi: Minta mereka untuk mengambil tangkapan layar dokumen atau menyimpannya sebagai PDF standar sebelum mengunggah.

Jika masalah terus berlanjut, silakan hubungi dukungan Landager.