Memecahkan Masalah Penyaringan

Jika Anda atau penyewa Anda mengalami masalah selama proses penyaringan, panduan ini membahas masalah paling umum dan solusinya.

Penyewa Tidak Menerima Email Penyaringan

Kemungkinan penyebab:

• Email masuk ke folder spam/sampah
• Alamat email yang dimasukkan salah
• Pengiriman email tertunda

Solusi:

1. Minta penyewa untuk memeriksa folder spam/sampahnya
2. Pastikan alamat email penyewa sudah benar di profil penyewa
3. Tunggu beberapa menit — pengiriman email terkadang tertunda
4. Kirim ulang undangan pemutaran dari halaman manajemen penyewa

Kode OTP Tidak Berfungsi

Kemungkinan penyebab:

• Kode telah kedaluwarsa (kode berlaku untuk waktu terbatas)
• Penyewa memasukkan alamat email yang salah
• Kode salah ketik

Solusi:

1. Minta penyewa untuk meminta kode baru dengan mengklik "Kirim Ulang"
2. Pastikan mereka memasukkan kode email yang benar
3. Pastikan tidak ada spasi tambahan yang disalin bersama kode
4. Jika verifikasi bot gagal, halaman akan mencoba lagi secara otomatis — penyewa harus menunggu sebentar

Kesalahan Pengiriman Formulir

Kemungkinan penyebab:

• Bidang yang wajib diisi tidak ada (Nama Lengkap wajib diisi)
• File yang diunggah melebihi batas ukuran
• Masalah konektivitas jaringan

Solusi:

1. Pastikan kolom Nama Lengkap terisi
2. Periksa apakah file yang diunggah masing-masing berukuran di bawah 10 MB
3. Pastikan koneksi internet stabil
4. Coba kirimkan lagi — formulir mempertahankan data yang dimasukkan

Masalah Pengunggahan File

Format yang diterima: Gambar (JPG, PNG, WebP), PDF, dokumen Word (DOC, DOCX) Maksimum: 5 file per kolom unggahan, masing-masing 10 MB

Masalah umum:

• File terlalu besar → Kompres atau ubah ukuran sebelum diunggah
• Format tidak didukung → Konversikan ke PDF atau JPG
• Pengunggahan gagal → Periksa koneksi internet dan coba lagi

Tautan Pemutaran Tidak Berfungsi

Kemungkinan penyebab:

• Tautan sudah digunakan (tautan satu kali)
• Tautan di email mungkin terpotong

Solusi:

1. Setiap tautan pemutaran hanya dapat digunakan satu kali
2. Jika penyewa perlu mengakses formulir itu lagi, kirimkan undangan penyaringan baru
3. Pastikan URL lengkap telah disalin dari email

Status Pemutaran Terjebak pada "Diminta"

Artinya penyewa belum mengisi formulir. Tindakan yang mungkin dilakukan:

1. Hubungi penyewa untuk mengingatkan mereka
2. Verifikasikan bahwa mereka telah menerima email tersebut
3. Kirim ulang undangan pemutaran film jika diperlukan

Butuh Bantuan Lebih Lanjut?

Jika Anda mengalami masalah yang tidak dibahas di sini:

• Periksa dokumentasi Tiket Dukungan.
• Hubungi dukungan Landager melalui dasbor

Panduan Terkait

• The Screening Flow
• Screening Statuses Explained