세입자 심사 문제 해결

심사 과정은 원활하게 진행되도록 설계되었지만, 간혹 신청자가 문제를 겪을 수 있습니다. 가장 일반적인 문제들을 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

신청자가 초대 이메일을 받지 못한 경우

초대를 보냈으나 신청자가 이메일을 확인하지 못한 경우:

1. 스팸/정크 메일함 확인: 신청자에게 Landager에서 보낸 이메일이 스팸 또는 정크 메일함에 있는지 확인하도록 요청하세요.
2. 이메일 주소 확인: Tenants 페이지의 Screening Applications 탭으로 이동합니다. 신청자에게 기재된 이메일 주소를 확인하세요. 오타가 있는 경우, 올바른 주소로 새 초대를 보내야 합니다.
3. 초대 재발송: "Request Screening" 버튼을 다시 클릭하여 새로운 링크를 보낼 수 있습니다.

중복 심사 경고 (충돌)

이미 활성(보류 또는 제출됨) 상태인 요청이 있는 이메일 주소로 심사 요청을 보내려고 하면, Landager는 **중복 경고(Duplicate Warning)**를 표시합니다.

• 발생 이유: 신청자에게 스팸을 보내거나 혼란스러운 중복 기록이 생성되는 것을 방지하기 위함입니다.
• 해결 방법: 시스템에서 이전 요청을 무효화할지 묻습니다. 확인하면 이전 심사 요청은 숨겨지고 보안 링크는 취소되며, 신청자에게 새로운 이메일이 발송됩니다.

"Invalid OTP Code" 오류

신청자가 OTP(일회용 비밀번호)를 입력했는데 오류가 발생하는 경우:

• 코드 만료: OTP 코드는 10분 후에 만료됩니다. 신청자는 화면에서 "Resend Code"를 클릭하여 새 코드를 받아야 합니다.
• 오타: 공백 없이 정확히 6자리를 입력하고 있는지 확인하세요.
• 다중 요청: 코드를 여러 번 요청한 경우, 가장 최근에 받은 코드만 작동합니다. 1분 정도 기다린 후 최신 이메일을 확인하여 해당 코드를 사용하도록 안내하세요.

"Link Expired" 오류

보안을 위해 초대 이메일에 포함된 초기 링크는 7일 후에 만료됩니다.

신청자가 7일 이후에 링크를 클릭하면 "Link Expired" 메시지가 표시됩니다. 대시보드에서 새로운 심사 초대를 다시 보내야 합니다.

심사 상태가 "Pending"에서 멈춘 경우

심사 상태가 며칠 동안 Pending으로 표시되어 있다면, 신청자가 양식을 완료하지 않았음을 의미합니다.

• 신청자가 중간에 중단했을 수 있습니다. (진행 상황은 섹션별로 저장되지만, 마지막 페이지까지 완료해야 상태가 "Submitted"로 업데이트됩니다.)
• 신청자에게 직접 연락하여 리마인드를 보내거나 양식 작성에 도움이 필요한지 확인하는 것을 고려하세요.

문서 업로드 실패

신청자가 문서를 업로드할 수 없다고 하는 경우:

• 파일 크기: 각 파일은 10MB 미만이어야 합니다.
• 파일 형식: 시스템은 이미지(JPG, PNG)와 문서(PDF)를 허용합니다. (변환되지 않은 구형 iPhone의 HEIC와 같은) 생소한 파일 형식은 거부될 수 있습니다.
• 해결 방법: 문서를 스크린샷으로 찍거나 표준 PDF로 저장한 후 업로드하도록 요청하세요.

문제가 지속되면 Landager 고객 지원팀에 문의해 주세요.