Patikrinimo problemų sprendimas

Jei jūs arba jūsų nuomininkai patikrinimo metu susiduria su problemomis, šiame vadove pateikiamos dažniausiai pasitaikančios problemos ir jų sprendimai.

Nuomininkas negavo patikrinimo el

Galimos priežastys:

• The email went to the spam/junk folder
• El. pašto adresas buvo įvestas neteisingai – El. pašto pristatymas vėlavo

Sprendimai:

1. Ask the tenant to check their spam/junk folder
2. Patikrinkite, ar nuomininko profilyje nurodytas teisingas nuomininko el. pašto adresas
3. Palaukite kelias minutes – el. pašto pristatymas kartais gali vėluoti
4. Iš naujo išsiųskite atrankos kvietimą iš nuomininko valdymo puslapio

OTP kodas neveikia

Galimos priežastys:

• Kodo galiojimo laikas baigėsi (kodai galioja ribotą laiką)
• Nuomininkas įvedė neteisingą el. pašto adresą
• Kodas buvo įvestas neteisingai

Sprendimai:

1. Paprašykite nuomininko pateikti užklausą dėl naujo kodo spustelėdami „Siųsti iš naujo“
2. Patikrinkite, ar jie įveda teisingo el. pašto kodą
3. Įsitikinkite, kad su kodu nebuvo nukopijuotas papildomų tarpų
4. Jei roboto patvirtinimas nepavyks, puslapis automatiškai bandys dar kartą – nuomininkas turėtų šiek tiek palaukti

Formos pateikimo klaidos

Galimos priežastys:

• Trūksta būtinų laukų (būtinas vardas ir pavardė)
• Failų įkėlimas viršija dydžio apribojimus
• Tinklo ryšio problemos

Sprendimai:

1. Įsitikinkite, kad pilnas vardas užpildytas
2. Patikrinkite, ar kiekvienas įkeltas failas yra mažesnis nei 10 MB
3. Patikrinkite, ar interneto ryšys stabilus
4. Bandykite pateikti dar kartą – formoje išsaugomi įvesti duomenys

Failų įkėlimo problemos

Priimtini formatai: vaizdai (JPG, PNG, WebP), PDF, Word dokumentai (DOC, DOCX) Daugiausia: 5 failai viename įkėlimo lauke, kiekvienas po 10 MB

Dažnos problemos:

• Failas per didelis → Prieš įkeldami suspauskite arba pakeiskite dydį
• Nepalaikomas formatas → Konvertuoti į PDF arba JPG
• Įkelti nepavyksta → Patikrinkite interneto ryšį ir bandykite dar kartą

Atrankos nuoroda neveikia

Galimos priežastys:

• Nuoroda jau panaudota (vienkartinės nuorodos) – El. laiške nuoroda gali būti sutrumpinta

Sprendimai:

1. Kiekvieną atrankos nuorodą galima naudoti tik vieną kartą
2. Jei nuomininkui reikia dar kartą pasiekti formą, išsiųskite naują atrankos kvietimą
3. Įsitikinkite, kad visas URL buvo nukopijuotas iš el. laiško

Atrankos būsena įstrigo „Prašyta“

Tai reiškia, kad nuomininkas dar neužpildė formos. Galimi veiksmai:

1. Norėdami priminti, susisiekite su nuomininku
2. Patvirtinkite, kad gavote el. laišką
3. Jei reikia, iš naujo išsiųskite kvietimą į atranką

Reikia daugiau pagalbos?

Jei susiduriate su problema, kuri čia neaprašyta: – Patikrinkite Support Tickets dokumentaciją

• Susisiekite su Landager palaikymo komanda per prietaisų skydelį

Susiję vadovai

• The Screening Flow
• Screening Statuses Explained