Nuomininkų patikros trikčių šalinimas

Patikros procesas sukurtas taip, kad vyktų sklandžiai, tačiau kartais pareiškėjai gali susidurti su nesklandumais. Štai kaip išspręsti dažniausiai pasitaikančias problemas.

Pareiškėjas negavo kvietimo el. laiško

Jei išsiuntėte kvietimą, bet pareiškėjas jo negavo:

1. Patikrinkite „Spam“/„Junk“ aplankus: Paprašykite pareiškėjo patikrinti šlamšto ar nepageidaujamų laiškų aplankus, ieškant laiško iš Landager.
2. Patikrinkite el. pašto adresą: Eikite į Screening Applications (Patikros paraiškos) skirtuką puslapyje Tenants (Nuomininkai). Patikrinkite pareiškėjui nurodytą el. pašto adresą. Jei yra klaida, turėsite išsiųsti naują kvietimą teisingu adresu.
3. Išsiųskite kvietimą iš naujo: Galite dar kartą paspausti mygtuką „Request Screening“, kad išsiųstumėte naujas nuorodas.

Įspėjimas apie dubliuotą patikrą (konfliktas)

Jei bandote siųsti patikros užklausą el. pašto adresu, kuriam jau turite aktyvią (laukiančią arba pateiktą) užklausą, Landager parodys dubliavimo įspėjimą.

• Kodėl tai vyksta: Siekiant išvengti pareiškėjų „spam'inimo“ ar painių dubliuotų įrašų kūrimo.
• Sprendimas: Sistema paklaus, ar norite anuliuoti seną užklausą. Jei patvirtinsite, senoji patikros užklausa bus paslėpta, jos saugios nuorodos bus atšauktos, o pareiškėjui bus išsiųstas visiškai naujas el. laiškas.

„Invalid OTP Code“ (neteisingas OTP kodas) klaida

Jei pareiškėjas įveda OTP (vienkartinį slaptažodį), bet gauna klaidą:

• Kodas pasibaigęs: OTP kodai galioja 10 minučių. Pareiškėjas turėtų paspausti „Resend Code“ savo ekrane, kad gautų naują.
• Rašybos klaida: Įsitikinkite, kad jie įveda tiksliai 6 skaitmenis be jokių tarpų.
• Keli prašymai: Jei jie prašė kodo kelis kartus, veiks tik paskutinis gautas kodas. Pasakykite jiems palaukti 1 minutę, patikrinti naujausią el. laišką ir naudoti būtent tą kodą.

„Link Expired“ (nuoroda nebegalioja) klaida

Saugumo sumetimais pirminė nuoroda, išsiųsta kvietimo el. laiške, nustoja galioti po 7 dienų.

Jei pareiškėjas paspaudžia nuorodą po 7 dienų, jis pamatys pranešimą „Link Expired“. Turėsite išsiųsti jiems naują patikros kvietimą iš savo prietaisų skydelio.

Patikros statusas įstrigo ties „Pending“ (laukia)

Jei paraiška kelias dienas pažymėta kaip Pending, tai reiškia, kad pareiškėjas neužbaigė formos pildymo.

• Pareiškėjas galėjo sustoti pusiaukelėje. (Progresas išsaugomas kiekviename skyriuje, bet statusas nepasikeis į „Submitted“ (pateikta), kol nebus pasiektas paskutinis puslapis).
• Apsvarstykite galimybę susisiekti su pareiškėju rankiniu būdu, kad primintumėte apie save arba paklaustumėte, ar jiems reikia pagalbos pildant formą.

Dokumento įkėlimo klaida

Jei pareiškėjas skundžiasi, kad negali įkelti dokumento:

• Failo dydis: Kiekvienas failas turi būti mažesnis nei 10 MB.
• Failo tipas: Sistema priima vaizdus (JPG, PNG) ir dokumentus (PDF). Ji gali atmesti retus failų formatus (pvz., HEIC iš senesnių „iPhone“ telefonų be konvertavimo).
• Sprendimas: Paprašykite jų padaryti dokumento ekrano kopiją arba išsaugoti jį kaip standartinį PDF failą prieš įkeliant.

Jei problemos išlieka, susisiekite su Landager palaikymo komanda.