Fejlfinding af screeningsproblemer

Hvis du eller dine lejere støder på problemer under screeningsprocessen, dækker denne guide de mest almindelige problemer og deres løsninger.

Lejer modtog ikke screeningsmailen

Mulige årsager:

• E-mailen gik til spam/junk-mappen
• E-mailadressen blev indtastet forkert
• E-mailleveringen blev forsinket

Løsninger:

1. Bed lejeren om at tjekke deres spam/junk-mappe
2. Bekræft, at lejers e-mailadresse er korrekt i lejerprofilen
3. Vent et par minutter - e-mail-levering kan nogle gange blive forsinket
4. Send screeningsinvitationen igen fra siden for lejeradministration

OTP-kode virker ikke

Mulige årsager:

• Koden er udløbet (koder er gyldige i en begrænset periode)
• Lejeren har indtastet den forkerte e-mailadresse
• Koden var skrevet forkert

Løsninger:

1. Bed lejeren om at anmode om en ny kode ved at klikke på "Send igen"
2. Bekræft, at de indtaster koden for den korrekte e-mail
3. Sørg for, at der ikke blev kopieret ekstra mellemrum med koden
4. Hvis bot-bekræftelsen mislykkes, vil siden automatisk prøve igen - lejeren bør vente et øjeblik

Formularindsendelsesfejl

Mulige årsager:

• Påkrævede felter mangler (fuldt navn er påkrævet)
• Filuploads overskrider størrelsesgrænserne
• Problemer med netværksforbindelse

Løsninger:

1. Sørg for, at feltet Fuldt navn er udfyldt
2. Tjek, at uploadede filer er under 10 MB hver
3. Bekræft, at internetforbindelsen er stabil
4. Prøv at indsende igen - formularen bevarer indtastede data

Filoverførselsproblemer

Accepterede formater: Billeder (JPG, PNG, WebP), PDF, Word-dokumenter (DOC, DOCX) Maksimum: 5 filer pr. uploadfelt, 10 MB hver

Almindelige problemer:

• Filen er for stor → Komprimer eller tilpas størrelse før upload
• Ikke-understøttet format → Konverter til PDF eller JPG
• Upload mislykkes → Tjek internetforbindelse og prøv igen

Screeninglink virker ikke

Mulige årsager:

• Linket er allerede blevet brugt (engangslinks)
• Linket kan være blevet afkortet i e-mailen

Løsninger:

1. Hvert screeningslink kan kun bruges én gang
2. Hvis lejeren skal have adgang til formularen igen, så send en ny screeningsinvitation
3. Sørg for, at den fulde URL blev kopieret fra e-mailen

Screeningsstatus sidder fast på "Anmodet"

Det betyder, at lejeren ikke har udfyldt formularen endnu. Mulige handlinger:

1. Kontakt lejeren for at minde dem om
2. Bekræft, at de har modtaget e-mailen
3. Send screeningsinvitationen igen, hvis det er nødvendigt

Har du brug for mere hjælp?

Hvis du oplever et problem, der ikke er dækket her:

• Tjek dokumentationen til Support Tickets.
• Kontakt Landager support via dashboardet

Relaterede vejledninger

• The Screening Flow
• Screening Statuses Explained