Fejlfinding af lejer-screening

Screeningsprocessen er designet til at være gnidningsfri, men lejere kan lejlighedsvis støde på problemer. Her er hvordan du løser de mest almindelige udfordringer.

Ansøger modtog ikke invitationsmailen

Hvis du har sendt en invitation, men ansøgeren ikke har modtaget den:

1. Tjek Spam/Uønsket post: Bed ansøgeren om at tjekke deres spam- eller uønsket post-mapper for en e-mail fra Landager.
2. Bekræft e-mailadressen: Gå til fanen Screening-ansøgninger på siden Lejere. Tjek den e-mailadresse, der er angivet for ansøgeren. Hvis der er en slåfejl, skal du sende en ny invitation til den korrekte adresse.
3. Gensend invitationen: Du kan klikke på knappen "Anmod om screening" igen for at sende et nyt sæt links.

Advarsel om duplikeret screening (Konflikt)

Hvis du forsøger at sende en screeningsanmodning til en e-mailadresse, der allerede har en aktiv (Afventende eller Indsendt) anmodning fra dig, vil Landager vise en Duplikat-advarsel.

• Hvorfor sker dette: For at undgå at spamme ansøgere eller oprette forvirrende duplikerede registreringer.
• Løsningen: Systemet vil spørge, om du ønsker at annullere den gamle anmodning. Hvis du bekræfter, bliver den gamle screeningsanmodning skjult, dens sikre links bliver tilbagekaldt, og en helt ny e-mail sendes til ansøgeren.

"Ugyldig OTP-kode"-fejl

Hvis ansøgeren indtaster OTP-koden (One-Time Password), men får en fejl:

• Koden er udløbet: OTP-koder udløber efter 10 minutter. Ansøgeren bør klikke på "Gensend kode" på deres skærm for at få en ny.
• Slåfejl: Sørg for, at de indtaster de præcis 6 cifre uden mellemrum.
• Flere anmodninger: Hvis de har anmodet om koden flere gange, vil kun den nyeste kode virke. Bed dem om at vente 1 minut, tjekke deres seneste e-mail og bruge den specifikke kode.

"Link udløbet"-fejl

Af sikkerhedshensyn udløber det oprindelige link, der sendes i invitationsmailen, efter 7 dage.

Hvis ansøgeren klikker på linket efter 7 dage, vil de se en "Link udløbet"-besked. Du bliver nødt til at sende dem en ny screeningsinvitation fra dit dashboard.

Screening-status sidder fast som "Afventende"

Hvis ansøgningen har været markeret som Afventende i flere dage, betyder det, at ansøgeren ikke har færdiggjort formularen.

• Ansøgeren kan være stoppet halvvejs. (Fremskridt gemmes pr. sektion, men status opdateres ikke til "Indsendt" før den sidste side).
• Overvej at følge op med ansøgeren manuelt for at minde dem om det eller spørge, om de har brug for hjælp til formularen.

Dokumentupload fejler

Hvis ansøgeren klager over, at de ikke kan uploade et dokument:

• Filstørrelse: Hver fil skal være under 10 MB.
• Filtype: Systemet accepterer billeder (JPG, PNG) og dokumenter (PDF). Det kan afvise obskure filformater (som f.eks. HEIC fra ældre iPhones uden konvertering).
• Løsning: Bed dem om at tage et skærmbillede af dokumentet eller gemme det som en standard PDF, før de uploader.

Hvis problemerne fortsætter, bedes du kontakte Landager support.