عیب یابی مسائل غربالگری

اگر شما یا مستاجرانتان در طول فرآیند غربالگری با مشکلاتی مواجه شدید، این راهنما رایج ترین مشکلات و راه حل های آنها را پوشش می دهد.

مستاجر ایمیل غربالگری را دریافت نکرد

علل احتمالی:

• ایمیل به پوشه spam/junk رفت
• آدرس ایمیل اشتباه وارد شده است
• تحویل ایمیل با تاخیر انجام شد

راه حل:

1. از مستاجر بخواهید پوشه هرزنامه/ناخواسته خود را بررسی کند
2. بررسی کنید که آدرس ایمیل مستاجر در نمایه مستاجر صحیح باشد
3. چند دقیقه صبر کنید - گاهی اوقات ممکن است تحویل ایمیل به تاخیر بیفتد
4. دوباره دعوت غربالگری را از صفحه مدیریت مستاجر ارسال کنید

کد OTP کار نمی کند

علل احتمالی:

• کد منقضی شده است (کدها برای مدت محدودی معتبر هستند)
• مستاجر آدرس ایمیل را اشتباه وارد کرده است
• کد اشتباه تایپ شده بود

راه حل:

1. از مستاجر بخواهید با کلیک روی "ارسال مجدد" یک کد جدید درخواست کند.
2. بررسی کنید که آنها کد ایمیل صحیح را وارد کرده اند
3. مطمئن شوید که هیچ فاصله اضافی با کد کپی نشده است
4. اگر راستی‌آزمایی ربات ناموفق باشد، صفحه به‌طور خودکار دوباره امتحان می‌کند - مستاجر باید یک لحظه صبر کند.

خطاهای ارسال فرم

علل احتمالی:

• فیلدهای الزامی وجود ندارد (نام کامل الزامی است)
• حجم آپلود فایل از حد مجاز فراتر می رود
• مشکلات اتصال به شبکه

راه حل:

1. مطمئن شوید که قسمت نام کامل پر شده است
2. بررسی کنید که فایل های آپلود شده کمتر از 10 مگابایت باشند
3. بررسی کنید که اتصال اینترنت پایدار است
4. دوباره ارسال کنید - فرم داده های وارد شده را حفظ می کند

مشکلات آپلود فایل

فرمت های پذیرفته شده: تصاویر (JPG، PNG، WebP)، PDF، اسناد Word (DOC، DOCX) حداکثر: 5 فایل در هر قسمت آپلود، هر کدام 10 مگابایت

مشکلات رایج:

• فایل خیلی بزرگ است ← فشرده سازی یا تغییر اندازه قبل از آپلود
• فرمت پشتیبانی نشده → تبدیل به PDF یا JPG
• آپلود انجام نشد → اتصال اینترنت را بررسی کنید و دوباره امتحان کنید

پیوند غربالگری کار نمی کند

علل احتمالی:

• پیوند قبلاً استفاده شده است (پیوندهای یکبار مصرف)
• ممکن است لینک در ایمیل کوتاه شده باشد

راه حل:

1. هر پیوند غربالگری فقط یک بار قابل استفاده است
2. اگر مستاجر نیاز به دسترسی مجدد به فرم داشت، یک دعوت نامه جدید برای غربالگری ارسال کنید
3. مطمئن شوید که URL کامل از ایمیل کپی شده است

وضعیت غربالگری روی "درخواست شده" گیر کرده است

این بدان معناست که مستاجر هنوز فرم را تکمیل نکرده است. اقدامات ممکن:

1. برای یادآوری با مستاجر تماس بگیرید
2. بررسی کنید که آنها ایمیل را دریافت کرده اند
3. در صورت نیاز دعوتنامه غربالگری را دوباره ارسال کنید

به کمک بیشتری نیاز دارید؟

اگر با مشکلی مواجه هستید که در اینجا به آن پرداخته نشده است:

• اسناد Support Tickets را بررسی کنید
• از طریق داشبورد با پشتیبانی Landager تماس بگیرید

راهنماهای مرتبط

• جریان غربالگری
• [وضعیت های غربالگری توضیح داده شده](/ اسناد/مستاجر غربالگری/اسکرینینگ-وضعیت-توضیح داده شده)