عیب‌یابی غربالگری مستاجر

فرآیند غربالگری به گونه‌ای طراحی شده است که روان باشد، اما گاهی اوقات ممکن است متقاضیان با مشکلاتی مواجه شوند. در اینجا نحوه حل رایج‌ترین مشکلات آورده شده است.

متقاضی ایمیل دعوت‌نامه را دریافت نکرده است

اگر دعوت‌نامه‌ای ارسال کرده‌اید اما متقاضی آن را دریافت نکرده است:

1. بررسی پوشه اسپم/جانک: از متقاضی بخواهید پوشه‌های اسپم یا جانک خود را برای ایمیلی از طرف Landager بررسی کند.
2. تایید آدرس ایمیل: به تب Screening Applications در صفحه Tenants بروید. آدرس ایمیل ثبت‌شده برای متقاضی را بررسی کنید. اگر غلط املایی وجود دارد، باید دعوت‌نامه جدیدی به آدرس صحیح ارسال کنید.
3. ارسال مجدد دعوت‌نامه: می‌توانید دوباره روی دکمه "Request Screening" کلیک کنید تا لینک‌های جدیدی ارسال شود.

هشدار غربالگری تکراری (تداخل)

اگر سعی کنید درخواست غربالگری را به آدرس ایمیلی ارسال کنید که قبلاً یک درخواست فعال (در انتظار یا ارسال‌شده) از طرف شما دارد، Landager یک هشدار تکراری (Duplicate Warning) نمایش می‌دهد.

• چرا این اتفاق می‌افتد: برای جلوگیری از اسپم کردن متقاضیان یا ایجاد سوابق تکراری گیج‌کننده.
• راه حل: سیستم از شما می‌پرسد که آیا می‌خواهید درخواست قدیمی را باطل کنید یا خیر. اگر تایید کنید، درخواست غربالگری قدیمی مخفی می‌شود، لینک‌های امن آن لغو می‌گردد و یک ایمیل کاملاً جدید برای متقاضی ارسال می‌شود.

خطای "Invalid OTP Code"

اگر متقاضی کد OTP (رمز یک‌بار مصرف) را وارد می‌کند اما با خطا مواجه می‌شود:

• انقضای کد: کدهای OTP پس از ۱۰ دقیقه منقضی می‌شوند. متقاضی باید روی "Resend Code" در صفحه خود کلیک کند تا کد جدیدی دریافت کند.
• غلط تایپی: اطمینان حاصل کنید که دقیقاً ۶ رقم را بدون هیچ فاصله‌ای وارد می‌کند.
• درخواست‌های متعدد: اگر چندین بار درخواست کد کرده است، فقط آخرین کد کار می‌کند. به او بگویید ۱ دقیقه صبر کند، آخرین ایمیل خود را بررسی کند و از همان کد استفاده کند.

خطای "Link Expired"

به دلایل امنیتی، لینک اولیه ارسال‌شده در ایمیل دعوت‌نامه پس از ۷ روز منقضی می‌شود.

اگر متقاضی پس از ۷ روز روی لینک کلیک کند، پیام "Link Expired" را مشاهده خواهد کرد. شما باید از طریق داشبورد خود، دعوت‌نامه غربالگری جدیدی برای او ارسال کنید.

وضعیت غربالگری روی "Pending" باقی مانده است

اگر وضعیت درخواست برای چندین روز Pending (در انتظار) باقی مانده است، به این معنی است که متقاضی فرم را تکمیل نکرده است.

• ممکن است متقاضی در نیمه راه متوقف شده باشد. (پیشرفت کار در هر بخش ذخیره می‌شود، اما وضعیت تا صفحه نهایی به "Submitted" تغییر نمی‌کند).
• در نظر داشته باشید که به صورت دستی با متقاضی پیگیری کنید تا به او یادآوری کنید یا بپرسید که آیا در تکمیل فرم به کمک نیاز دارد یا خیر.

عدم موفقیت در آپلود مدارک

اگر متقاضی شکایت دارد که نمی‌تواند مدرکی را آپلود کند:

• حجم فایل: هر فایل باید کمتر از ۱۰ مگابایت باشد.
• نوع فایل: سیستم تصاویر (JPG, PNG) و اسناد (PDF) را می‌پذیرد. ممکن است فرمت‌های خاص (مانند HEIC از آیفون‌های قدیمی بدون تبدیل) را رد کند.
• راهکار جایگزین: از آن‌ها بخواهید از مدرک اسکرین‌شات بگیرند یا آن را قبل از آپلود به صورت یک فایل PDF استاندارد ذخیره کنند.

اگر مشکلات همچنان ادامه داشت، لطفاً با پشتیبانی Landager تماس بگیرید.