Bérlői szűrés hibaelhárítása

A szűrési folyamatot úgy terveztük, hogy zökkenőmentes legyen, de időnként az jelentkezők problémákba ütközhetnek. Íme a leggyakoribb problémák megoldása.

A jelentkező nem kapta meg a meghívó e-mailt

Ha elküldte a meghívót, de a jelentkező nem találja:

1. Ellenőrizze a Spam/Levélszemét mappát: Kérje meg a jelentkezőt, hogy ellenőrizze a spam vagy levélszemét mappáját a Landager-től érkező e-mailek után kutatva.
2. Ellenőrizze az e-mail címet: Lépjen a Bérlők oldalon található Szűrési kérelmek (Screening Applications) fülre. Ellenőrizze a jelentkezőhöz megadott e-mail címet. Ha elírás történt, új meghívót kell küldenie a helyes címre.
3. Meghívó újraküldése: Kattintson ismét a "Szűrés kérése" (Request Screening) gombra, hogy új linkeket küldjön.

Duplikált szűrési figyelmeztetés (Ütközés)

Ha olyan e-mail címre próbál szűrési kérelmet küldeni, amelyhez már tartozik egy aktív (Függőben lévő vagy Benyújtott) kérelem, a Landager Duplikált figyelmeztetést jelenít meg.

• Miért történik ez?: A jelentkezők spamelésének vagy zavaró duplikált rekordok létrehozásának megelőzése érdekében.
• A megoldás: A rendszer megkérdezi, hogy érvényteleníteni kívánja-e a régi kérelmet. Ha megerősíti, a régi szűrési kérelem rejtetté válik, a biztonságos linkjei visszavonásra kerülnek, és egy teljesen új e-mailt küldünk a jelentkezőnek.

"Érvénytelen OTP kód" hiba

Ha a jelentkező beírja az OTP-t (egyszer használatos jelszó), de hibaüzenetet kap:

• A kód lejárt: Az OTP kódok 10 perc után lejárnak. A jelentkezőnek a képernyőn a "Kód újraküldése" (Resend Code) gombra kell kattintania egy új kódért.
• Elírás: Győződjön meg róla, hogy pontosan a 6 számjegyet írja be, szóközök nélkül.
• Többszöri kérelem: Ha többször kérte a kódot, csak a legutolsó kód fog működni. Mondja meg neki, hogy várjon 1 percet, ellenőrizze a legfrissebb e-mailjét, és azt a konkrét kódot használja.

"A link lejárt" hiba

Biztonsági okokból a meghívó e-mailben küldött eredeti link 7 nap után lejár.

Ha a jelentkező 7 nap után kattint a linkre, a "Link lejárt" üzenetet fogja látni. Új szűrési meghívót kell küldenie a műszerfaláról.

A szűrési állapot "Függőben" (Pending) maradt

Ha a kérelem több napja Függőben van, az azt jelenti, hogy a jelentkező nem fejezte be az űrlapot.

• A jelentkező lehet, hogy félúton abbahagyta. (A folyamat szakaszonként mentésre kerül, de az állapot csak az utolsó oldal után vált "Benyújtott"-ra).
• Érdemes lehet manuálisan felvenni a kapcsolatot a jelentkezővel, hogy emlékeztesse, vagy megkérdezze, szüksége van-e segítségre az űrlappal kapcsolatban.

Dokumentumfeltöltési hiba

Ha a jelentkező azt jelzi, hogy nem tud feltölteni egy dokumentumot:

• Fájlméret: Minden fájlnak 10 MB alattinak kell lennie.
• Fájltípus: A rendszer elfogadja a képeket (JPG, PNG) és a dokumentumokat (PDF). Előfordulhat, hogy elutasítja a ritka fájlformátumokat (például a régebbi iPhone-ok HEIC formátumát konvertálás nélkül).
• Megkerülő megoldás: Kérje meg őket, hogy készítsenek képernyőképet a dokumentumról, vagy mentsék el szabványos PDF formátumban a feltöltés előtt.

Ha a problémák továbbra is fennállnak, kérjük, lépjen kapcsolatba a Landager ügyfélszolgálatával.