Szűrési problémák hibaelhárítása

Ha Ön vagy bérlői problémákba ütköznek az átvilágítási folyamat során, ez az útmutató a leggyakoribb problémákat és azok megoldásait ismerteti.

A bérlő nem kapta meg az átvizsgálási e-mailt

Lehetséges okok:

• Az e-mail a spam/levélszemét mappába került
• Az e-mail címet rosszul adta meg
• Az e-mail kézbesítés késett

Megoldások:

1. Kérje meg a bérlőt, hogy ellenőrizze a spam/levélszemét mappáját
2. Ellenőrizze, hogy a bérlő e-mail címe helyes-e a bérlői profilban
3. Várjon néhány percet – az e-mail kézbesítés néha késhet
4. Küldje el újra a szűrési meghívót a bérlőkezelési oldalon

Az OTP kód nem működik

Lehetséges okok:

• A kód lejárt (a kódok korlátozott ideig érvényesek)
• A bérlő rossz e-mail címet adott meg
• Rosszul írták be a kódot

Megoldások:

1. Kérje meg a bérlőt, hogy kérjen új kódot az „Újraküldés” gombra kattintva.
2. Győződjön meg arról, hogy a megfelelő e-mail kódot írja be
3. Győződjön meg arról, hogy a kóddal nem másolt több szóközt
4. Ha a bot ellenőrzése sikertelen, az oldal automatikusan újra próbálkozik – a bérlőnek várnia kell egy pillanatot

Űrlapküldési hibák

Lehetséges okok:

• Hiányoznak a kötelező mezők (a teljes név megadása kötelező)
• A fájlok feltöltése meghaladja a méretkorlátozást
• Hálózati csatlakozási problémák

Megoldások:

1. Győződjön meg arról, hogy a Teljes név mező ki van töltve
2. Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájlok egyenként 10 MB-nál kisebbek-e
3. Ellenőrizze, hogy az internetkapcsolat stabil-e
4. Próbálja újra elküldeni – az űrlap megőrzi a beírt adatokat

Fájlfeltöltési problémák

Elfogadott formátumok: Képek (JPG, PNG, WebP), PDF, Word dokumentumok (DOC, DOCX) Maximum: feltöltési mezőnként 5 fájl, egyenként 10 MB

Gyakori problémák:

• A fájl túl nagy → Tömörítse vagy méretezze át a feltöltés előtt
• Nem támogatott formátum → Konvertálás PDF vagy JPG formátumba
• A feltöltés sikertelen → Ellenőrizze az internetkapcsolatot, és próbálkozzon újra

A szűrési link nem működik

Lehetséges okok:

• A linket már használták (egyszeri hivatkozások)
• Lehet, hogy a link csonkolva lett az e-mailben

Megoldások:

1. Minden szűrési link csak egyszer használható
2. Ha a bérlőnek újra hozzá kell férnie az űrlaphoz, küldjön új szűrési meghívót
3. Győződjön meg arról, hogy a teljes URL-t kimásolta az e-mailből

A szűrés állapota beragadt a „Kérelmezett” állapotba

Ez azt jelenti, hogy a bérlő még nem töltötte ki az űrlapot. Lehetséges műveletek:

1. Vegye fel a kapcsolatot a bérlővel, hogy emlékeztesse őket
2. Ellenőrizze, hogy megkapta-e az e-mailt
3. Ha szükséges, küldje el újra a szűrési meghívót

További segítségre van szüksége?

Ha olyan problémát tapasztal, amelyre itt nem tér ki:

• Ellenőrizze a Support Tickets dokumentációt
• Lépjen kapcsolatba a Landager ügyfélszolgálatával a műszerfalon keresztül

Kapcsolódó útmutatók

• The Screening Flow
• [Szűrési állapotok magyarázata] (/docs/tenant-screening/screening-statuss-explained)