Feilsøking av leietakerscreening

Screeningsprosessen er designet for å være smidig, men av og til kan søkere støte på problemer. Her er hvordan du løser de vanligste problemene.

Søkeren mottok ikke invitasjons-e-posten

Hvis du har sendt en invitasjon, men søkeren ikke har sett den:

1. Sjekk søppelpost/spam: Be søkeren om å sjekke søppelpost- eller spam-mappen for en e-post fra Landager.
2. Verifiser e-postadressen: Gå til fanen Screening-søknader på Leietakere-siden. Sjekk e-postadressen som er oppført for søkeren. Hvis det er en skrivefeil, må du sende en ny invitasjon til riktig adresse.
3. Send invitasjonen på nytt: Du kan klikke på "Be om screening"-knappen igjen for å sende et nytt sett med lenker.

Advarsel om duplikat-screening (konflikt)

Hvis du prøver å sende en screeningforespørsel til en e-postadresse som allerede har en aktiv (Ventende eller Sendt inn) forespørsel fra deg, vil Landager vise en duplikat-advarsel.

• Hvorfor dette skjer: For å forhindre at søkere blir spammet eller at det opprettes forvirrende duplikat-oppføringer.
• Løsningen: Systemet vil spørre om du vil ugyldiggjøre den gamle forespørselen. Hvis du bekrefter, blir den gamle screeningforespørselen skjult, de sikre lenkene blir trukket tilbake, og en helt ny e-post sendes til søkeren.

"Ugyldig OTP-kode"-feil

Hvis søkeren skriver inn OTP-koden (engangskode), men får en feilmelding:

• Koden er utløpt: OTP-koder utløper etter 10 minutter. Søkeren bør klikke på "Send kode på nytt" på skjermen sin for å få en ny.
• Skrivefeil: Sørg for at de skriver inn nøyaktig 6 siffer uten mellomrom.
• Flere forespørsler: Hvis de har bedt om koden flere ganger, vil bare den siste koden fungere. Be dem vente 1 minutt, sjekke den nyeste e-posten sin, og bruke den spesifikke koden.

"Lenke utløpt"-feil

Av sikkerhetshensyn utløper den første lenken som sendes i invitasjons-e-posten etter 7 dager.

Hvis søkeren klikker på lenken etter 7 dager, vil de se en "Lenke utløpt"-melding. Du må sende dem en ny screening-invitasjon fra dashbordet ditt.

Screening-status sitter fast som "Ventende"

Hvis søknaden har vært markert som Ventende i flere dager, betyr det at søkeren ikke har fullført skjemaet.

• Søkeren kan ha stoppet halvveis. (Fremdrift lagres per seksjon, men statusen oppdateres ikke til "Sendt inn" før den siste siden).
• Vurder å følge opp søkeren manuelt for å minne dem på det eller spørre om de trenger hjelp med skjemaet.

Opplasting av dokument feiler

Hvis søkeren klager på at de ikke kan laste opp et dokument:

• Filstørrelse: Hver fil må være under 10 MB.
• Filtype: Systemet godtar bilder (JPG, PNG) og dokumenter (PDF). Det kan avvise ukjente filformater (som HEIC fra eldre iPhones uten konvertering).
• Løsning: Be dem ta et skjermbilde av dokumentet eller lagre det som en standard PDF før opplasting.

Hvis problemene vedvarer, vennligst kontakt Landager-support.