Rešavanje problema sa proverom stanara

Proces provere je dizajniran da bude jednostavan, ali ponekad kandidati mogu naići na probleme. Evo kako da rešite najčešće probleme.

Kandidat nije primio email sa pozivnicom

Ako ste poslali pozivnicu, a kandidat je nije dobio:

1. Proverite Spam/Junk: Zamolite kandidata da proveri svoje spam ili junk foldere za email od Landager-a.
2. Proverite email adresu: Idite na karticu Screening Applications na stranici Tenants. Proverite email adresu navedenu za kandidata. Ako postoji greška u kucanju, moraćete da pošaljete novu pozivnicu na ispravnu adresu.
3. Ponovo pošaljite pozivnicu: Možete ponovo kliknuti na dugme "Request Screening" da biste poslali novi set linkova.

Upozorenje o duploj proveri (Konflikt)

Ako pokušate da pošaljete zahtev za proveru na email adresu koja već ima aktivan (Pending ili Submitted) zahtev od vas, Landager će prikazati Duplicate Warning.

• Zašto se ovo dešava: Da bi se sprečilo slanje neželjene pošte kandidatima ili kreiranje zbunjujućih duplih zapisa.
• Rešenje: Sistem će vas pitati da li želite da poništite stari zahtev. Ako potvrdite, stari zahtev za proveru se sakriva, njegovi bezbednosni linkovi se opozivaju, a kandidatu se šalje potpuno novi email.

Greška "Invalid OTP Code"

Ako kandidat unese OTP (One-Time Password) kod, ali dobije grešku:

• Kod je istekao: OTP kodovi ističu nakon 10 minuta. Kandidat treba da klikne na "Resend Code" na svom ekranu da bi dobio novi.
• Greška u kucanju: Uverite se da unose tačno 6 cifara bez razmaka.
• Višestruki zahtevi: Ako su zahtevali kod više puta, radiće samo najnoviji kod. Recite im da sačekaju 1 minut, provere svoj najnoviji email i iskoriste taj specifični kod.

Greška "Link Expired"

Iz bezbednosnih razloga, početni link poslat u emailu sa pozivnicom ističe nakon 7 dana.

Ako kandidat klikne na link nakon 7 dana, videće poruku "Link Expired". Moraćete da im pošaljete novu pozivnicu za proveru sa vaše kontrolne table.

Status provere zaglavljen na "Pending"

Ako je prijava označena kao Pending nekoliko dana, to znači da kandidat nije završio popunjavanje formulara.

• Kandidat je možda stao na pola puta. (Napredak se čuva po sekcijama, ali se status neće promeniti u "Submitted" dok se ne završi poslednja stranica).
• Razmislite o tome da ručno kontaktirate kandidata kako biste ga podsetili ili pitali da li mu je potrebna pomoć oko formulara.

Otpremanje dokumenata ne uspeva

Ako se kandidat žali da ne može da otpremi dokument:

• Veličina fajla: Svaki fajl mora biti manji od 10MB.
• Tip fajla: Sistem prihvata slike (JPG, PNG) i dokumente (PDF). Može odbiti neobične formate fajlova (poput HEIC formata sa starijih iPhone uređaja bez konverzije).
• Rešenje: Zamolite ih da naprave snimak ekrana dokumenta ili da ga sačuvaju kao standardni PDF pre otpremanja.

Ako problemi potraju, molimo kontaktirajte Landager podršku.