Felsökning av hyresgästkontroll

Kontrollprocessen är utformad för att vara smidig, men ibland kan sökande stöta på problem. Här är hur du löser de vanligaste problemen.

Den sökande fick inte inbjudningsmailet

Om du har skickat en inbjudan men den sökande inte har sett den:

1. Kontrollera skräppost: Be den sökande att kontrollera sin skräppostmapp efter ett mail från Landager.
2. Verifiera e-postadressen: Gå till fliken Screening Applications på sidan Tenants. Kontrollera e-postadressen som anges för den sökande. Om det finns ett skrivfel måste du skicka en ny inbjudan till rätt adress.
3. Skicka om inbjudan: Du kan klicka på knappen "Request Screening" igen för att skicka en ny uppsättning länkar.

Varning om dubbel kontroll (Konflikt)

Om du försöker skicka en kontrollförfrågan till en e-postadress som redan har en aktiv (Pending eller Submitted) förfrågan från dig, kommer Landager att visa en Duplicate Warning.

• Varför detta händer: För att förhindra att sökande spammas eller att förvirrande dubbletter skapas.
• Lösningen: Systemet frågar om du vill ogiltigförklara den gamla förfrågan. Om du bekräftar döljs den gamla kontrollförfrågan, dess säkra länkar återkallas och ett helt nytt mail skickas till den sökande.

Felmeddelande "Invalid OTP Code"

Om den sökande anger OTP-koden (engångslösenord) men får ett felmeddelande:

• Koden har gått ut: OTP-koder går ut efter 10 minuter. Den sökande bör klicka på "Resend Code" på sin skärm för att få en ny.
• Skrivfel: Säkerställ att de anger exakt 6 siffror utan några mellanslag.
• Flera förfrågningar: Om de begärde koden flera gånger fungerar endast den senaste koden. Be dem vänta 1 minut, kontrollera sitt senaste mail och använda den specifika koden.

Felmeddelande "Link Expired"

Av säkerhetsskäl går den ursprungliga länken som skickas i inbjudningsmailet ut efter 7 dagar.

Om den sökande klickar på länken efter 7 dagar kommer de att se ett "Link Expired"-meddelande. Du måste skicka en ny kontrollinbjudan från din instrumentpanel.

Kontrollstatus har fastnat på "Pending"

Om ansökan har markerats som Pending i flera dagar betyder det att den sökande inte har slutfört formuläret.

• Den sökande kan ha slutat halvvägs. (Framsteg sparas per sektion, men statusen uppdateras inte till "Submitted" förrän den sista sidan).
• Överväg att följa upp med den sökande manuellt för att påminna dem eller fråga om de behöver hjälp med formuläret.

Dokumentuppladdning misslyckas

Om den sökande klagar på att de inte kan ladda upp ett dokument:

• Filstorlek: Varje fil måste vara under 10 MB.
• Filtyp: Systemet accepterar bilder (JPG, PNG) och dokument (PDF). Det kan avvisa ovanliga filformat (som HEIC från äldre iPhones utan konvertering).
• Lösning: Be dem ta en skärmdump av dokumentet eller spara det som en standard-PDF innan uppladdning.

Om problemen kvarstår, vänligen kontakta Landager support.