Отстраняване на неизправности при проверка на наематели

Процесът на проверка е проектиран да бъде гладък, но понякога кандидатите могат да срещнат проблеми. Ето как да разрешите най-често срещаните проблеми.

Кандидатът не е получил имейла с покана

Ако сте изпратили покана, но кандидатът не я е видял:

1. Проверете Спам/Нежелана поща: Помолете кандидата да провери папките си за спам или нежелана поща за имейл от Landager.
2. Проверете имейл адреса: Отидете в раздела Screening Applications на страницата Tenants. Проверете имейл адреса, посочен за кандидата. Ако има печатна грешка, ще трябва да изпратите нова покана до правилния адрес.
3. Повторно изпращане на поканата: Можете да натиснете бутона "Request Screening" отново, за да изпратите нов набор от връзки.

Предупреждение за дублираща се проверка (Конфликт)

Ако се опитате да изпратите заявка за проверка до имейл адрес, който вече има активна (Pending или Submitted) заявка от вас, Landager ще покаже Duplicate Warning.

• Защо се случва това: За да се предотврати изпращането на спам до кандидатите или създаването на объркващи дублиращи се записи.
• Решението: Системата ще попита дали искате да анулирате старата заявка. Ако потвърдите, старата заявка за проверка се скрива, нейните защитени връзки се отменят и на кандидата се изпраща чисто нов имейл.

Грешка "Invalid OTP Code"

Ако кандидатът въведе OTP (One-Time Password), но получи грешка:

• Кодът е изтекъл: OTP кодовете изтичат след 10 минути. Кандидатът трябва да натисне "Resend Code" на екрана си, за да получи нов.
• Печатна грешка: Уверете се, че въвеждат точните 6 цифри без интервали.
• Множество заявки: Ако са поискали кода многократно, само най-скорошният код ще работи. Кажете им да изчакат 1 минута, да проверят най-новия си имейл и да използват този конкретен код.

Грешка "Link Expired"

За сигурност, първоначалната връзка, изпратена в имейла с покана, изтича след 7 дни.

Ако кандидатът кликне върху връзката след 7 дни, той ще види съобщение "Link Expired". Ще трябва да му изпратите нова покана за проверка от вашето табло за управление.

Статус на проверката заседнал на "Pending"

Ако заявката е маркирана като Pending в продължение на няколко дни, това означава, че кандидатът не е попълнил формуляра.

• Кандидатът може да е спрял по средата. (Напредъкът се запазва по секции, но статусът няма да се актуализира на "Submitted", докато не се достигне последната страница).
• Помислете за последващо свързване с кандидата ръчно, за да му напомните или да попитате дали се нуждае от помощ с формуляра.

Неуспешно качване на документи

Ако кандидатът се оплаче, че не може да качи документ:

• Размер на файла: Всеки файл трябва да е под 10MB.
• Тип на файла: Системата приема изображения (JPG, PNG) и документи (PDF). Тя може да отхвърли непознати файлови формати (като HEIC от по-стари iPhone без конвертиране).
• Временна мярка: Помолете ги да направят екранна снимка на документа или да го запазят като стандартен PDF преди качване.

Ако проблемите продължават, моля, свържете се с поддръжката на Landager.