Отстраняване на проблеми с скрининга

Ако вие или вашите наематели срещнете проблеми по време на процеса на проверка, това ръководство обхваща най-често срещаните проблеми и техните решения.

Наемателят не е получил имейла за проверка

Възможни причини:

• Имейлът отиде в папката за спам/нежелана поща
• Имейл адресът е въведен неправилно
• Доставката на имейл беше забавена

Решения:

1. Помолете наемателя да провери своята папка за спам/нежелана поща
2. Проверете дали имейл адресът на наемателя е правилен в профила на наемателя
3. Изчакайте няколко минути — доставката на имейл понякога може да се забави
4. Изпратете отново поканата за проверка от страницата за управление на наемателя

OTP кодът не работи

Възможни причини:

• Кодът е изтекъл (кодовете са валидни за ограничен период от време)
• Наемателят е въвел грешен имейл адрес
• Кодът е въведен грешно

Решения:

1. Помолете наемателя да поиска нов код, като щракнете върху „Повторно изпращане“
2. Проверете дали въвеждат кода за правилния имейл
3. Уверете се, че с кода не са копирани допълнителни интервали
4. Ако проверката с бот е неуспешна, страницата автоматично ще направи нов опит — клиентът трябва да изчака малко

Грешки при подаване на формуляр

Възможни причини:

• Липсват задължителни полета (изисква се пълното име)
• Качването на файлове надвишава ограниченията за размер
• Проблеми с мрежовата свързаност

Решения:

1. Уверете се, че полето Пълно име е попълнено
2. Проверете дали качените файлове са под 10MB всеки
3. Проверете дали интернет връзката е стабилна
4. Опитайте да изпратите отново — формулярът запазва въведените данни

Проблеми с качването на файлове

Допустими формати: Изображения (JPG, PNG, WebP), PDF, Word документи (DOC, DOCX) Максимум: 5 файла на поле за качване, 10 MB всеки

Често срещани проблеми:

• Файлът е твърде голям → Компресирайте или преоразмерете преди качване
• Неподдържан формат → Конвертиране в PDF или JPG
• Качването е неуспешно → Проверете интернет връзката и опитайте отново

Прегледната връзка не работи

Възможни причини:

• Връзката вече е използвана (еднократни връзки)
• Връзката може да е съкратена в имейла

Решения:

1. Всяка връзка за скрининг може да се използва само веднъж
2. Ако наемателят трябва отново да получи достъп до формуляра, изпратете нова покана за проверка
3. Уверете се, че пълният URL адрес е копиран от имейла

Състояние на скрининга, блокирано на „Заявено“

Това означава, че наемателят все още не е попълнил формуляра. Възможни действия:

1. Свържете се с наемателя, за да му напомните
2. Уверете се, че са получили имейла
3. Изпратете отново поканата за прожекция, ако е необходимо

Нуждаете се от още помощ?

Ако срещате проблем, който не е обхванат тук:

• Проверете документацията за Support Tickets.
• Свържете се с поддръжката на Landager през таблото за управление

Свързани ръководства

• Потокът на скрининга
• Обяснени състояния на проверка