Πώς να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε εισιτήρια υποστήριξης

Εάν αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα που δεν μπορείτε να λύσετε μέσω της τεκμηρίωσης, το Landager παρέχει ένα ενσωματωμένο Support Ticket απευθείας μέσα στον πίνακα εργαλείων σας.

Δημιουργία νέου εισιτηρίου

1. Κάντε κλικ στην "Υποστήριξη" στην πλαϊνή γραμμή.
2. Κάντε κλικ στο "Νέο εισιτήριο".
3. Συμπληρώστε:

• Θέμα: Μια σαφής, συνοπτική περίληψη του ζητήματος (π.χ. "Αποτυχία λήψης εξαγωγής PDF στο Chrome").
• Μήνυμα: Λεπτομερής περιγραφή του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένων των βημάτων για την αναπαραγωγή του.
• Προτεραιότητα: Επιλέξτε Χαμηλή, Μεσαία, Υψηλή ή Κρίσιμη με βάση τον αντίκτυπο στη ροή εργασίας σας.

4. Επισύναψη αρχείων (προαιρετικό): Μεταφορτώστε στιγμιότυπα οθόνης, μηνύματα σφάλματος ή σχετικά έγγραφα.
5. Κάντε κλικ στο "Υποβολή".

Κατάσταση εισιτηρίου Κύκλος ζωής

• Ανοιχτό: Το εισιτήριό σας έχει υποβληθεί και αναμένεται έλεγχος.
• Σε εξέλιξη: Ένα μέλος της ομάδας υποστήριξης διερευνά ενεργά.
• Επιλύθηκε: Το ζήτημα αντιμετωπίστηκε και δόθηκε λύση.
• Κλειστό: Το εισιτήριο οριστικοποιείται. Δεν χρειάζονται περαιτέρω ενέργειες.

Χρήση απαντήσεων με νήματα

Κάθε εισιτήριο διαθέτει ένα νήμα τύπου συνομιλίας:

• Μπορείτε να στείλετε μηνύματα παρακολούθησης με πρόσθετες λεπτομέρειες.
• Η ομάδα υποστήριξης απαντά στο ίδιο νήμα.
• Μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία σε μεμονωμένες απαντήσεις (π.χ. "Εδώ είναι το στιγμιότυπο οθόνης αφού δοκιμάσετε την πρότασή σας").

Βέλτιστες πρακτικές για ταχύτερη ανάλυση

1. Να είστε συγκεκριμένοι: "Το ταμπλό δεν λειτουργεί" δεν βοηθά. "Το στιγμιότυπο εσόδων δείχνει 0 $ Συγκεντρώθηκαν παρά τις 5 καταγεγραμμένες πληρωμές τον Μάρτιο" δίνει στην ομάδα υποστήριξης κάτι να διερευνήσει.
2. Συμπερίληψη στιγμιότυπων οθόνης: Μια εικόνα του μηνύματος σφάλματος αποθηκεύει πολλούς γύρους διευκρινιστικών ερωτήσεων.
3. Δηλώστε το πρόγραμμα περιήγησης και τη συσκευή σας: Το "Chrome 120 στα Windows 11" έναντι του "Safari 17 στο macOS Sonoma" βοηθά στην απομόνωση ζητημάτων που αφορούν συγκεκριμένα προγράμματα περιήγησης.
4. Ελέγξτε πρώτα τα έγγραφα: Πολλά κοινά ζητήματα έχουν λύσεις στην ενότητα [Ενότητα αντιμετώπισης προβλημάτων](/έγγραφα/αντιμετώπιση προβλημάτων). Μπορεί να βρείτε την απάντησή σας πιο γρήγορα από το να περιμένετε μια ανθρώπινη απάντηση.