Αντιμετώπιση προβλημάτων ελέγχου ενοικιαστών

Η διαδικασία ελέγχου έχει σχεδιαστεί για να είναι ομαλή, αλλά περιστασιακά οι αιτούντες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν προβλήματα. Δείτε πώς μπορείτε να επιλύσετε τα πιο συνηθισμένα ζητήματα.

Ο αιτών δεν έλαβε το email πρόσκλησης

Εάν στείλατε μια πρόσκληση αλλά ο αιτών δεν την έχει δει:

1. Έλεγχος Spam/Junk: Ζητήστε από τον αιτούντα να ελέγξει τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam/junk) για ένα email από το Landager.
2. Επαλήθευση διεύθυνσης email: Μεταβείτε στην καρτέλα Screening Applications στη σελίδα Tenants. Ελέγξτε τη διεύθυνση email που αναγράφεται για τον αιτούντα. Εάν υπάρχει τυπογραφικό λάθος, θα πρέπει να στείλετε μια νέα πρόσκληση στη σωστή διεύθυνση.
3. Επαναποστολή πρόσκλησης: Μπορείτε να κάνετε ξανά κλικ στο κουμπί "Request Screening" για να στείλετε ένα νέο ζεύγος συνδέσμων.

Προειδοποίηση διπλότυπου ελέγχου (Σύγκρουση)

Εάν προσπαθήσετε να στείλετε ένα αίτημα ελέγχου σε μια διεύθυνση email που έχει ήδη ένα ενεργό αίτημα (Pending ή Submitted) από εσάς, το Landager θα εμφανίσει μια Προειδοποίηση Διπλότυπου (Duplicate Warning).

• Γιατί συμβαίνει αυτό: Για την αποφυγή αποστολής ανεπιθύμητων μηνυμάτων στους αιτούντες ή τη δημιουργία συγκεχυμένων διπλότυπων εγγραφών.
• Η λύση: Το σύστημα θα σας ρωτήσει εάν θέλετε να ακυρώσετε το παλιό αίτημα. Εάν επιβεβαιώσετε, το παλιό αίτημα ελέγχου αποκρύπτεται, οι ασφαλείς σύνδεσμοί του ανακαλούνται και ένα ολοκαίνουργιο email αποστέλλεται στον αιτούντα.

Σφάλμα "Invalid OTP Code"

Εάν ο αιτών εισάγει τον κωδικό OTP (One-Time Password) αλλά λαμβάνει σφάλμα:

• Λήξη κωδικού: Οι κωδικοί OTP λήγουν μετά από 10 λεπτά. Ο αιτών θα πρέπει να κάνει κλικ στο "Resend Code" στην οθόνη του για να λάβει έναν νέο.
• Τυπογραφικό λάθος: Βεβαιωθείτε ότι εισάγει ακριβώς τα 6 ψηφία χωρίς κενά.
• Πολλαπλά αιτήματα: Εάν ζήτησε τον κωδικό πολλές φορές, μόνο ο πιο πρόσφατος κωδικός θα λειτουργήσει. Πείτε του να περιμένει 1 λεπτό, να ελέγξει το πιο πρόσφατο email του και να χρησιμοποιήσει τον συγκεκριμένο κωδικό.

Σφάλμα "Link Expired"

Για λόγους ασφαλείας, ο αρχικός σύνδεσμος που αποστέλλεται στο email πρόσκλησης λήγει μετά από 7 ημέρες.

Εάν ο αιτών κάνει κλικ στον σύνδεσμο μετά από 7 ημέρες, θα δει ένα μήνυμα "Link Expired". Θα χρειαστεί να του στείλετε μια νέα πρόσκληση ελέγχου από το ταμπλό σας.

Η κατάσταση ελέγχου παραμένει σε "Pending"

Εάν η αίτηση έχει επισημανθεί ως Pending για αρκετές ημέρες, σημαίνει ότι ο αιτών δεν έχει ολοκληρώσει τη φόρμα.

• Ο αιτών μπορεί να σταμάτησε στη μέση της διαδικασίας. (Η πρόοδος αποθηκεύεται ανά ενότητα, αλλά η κατάσταση δεν θα ενημερωθεί σε "Submitted" μέχρι την τελική σελίδα).
• Εξετάστε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με τον αιτούντα χειροκίνητα για να του υπενθυμίσετε ή να ρωτήσετε αν χρειάζεται βοήθεια με τη φόρμα.

Αποτυχία μεταφόρτωσης εγγράφου

Εάν ο αιτών παραπονεθεί ότι δεν μπορεί να μεταφορτώσει ένα έγγραφο:

• Μέγεθος αρχείου: Κάθε αρχείο πρέπει να είναι κάτω από 10MB.
• Τύπος αρχείου: Το σύστημα δέχεται εικόνες (JPG, PNG) και έγγραφα (PDF). Ενδέχεται να απορρίψει ασυνήθιστες μορφές αρχείων (όπως HEIC από παλαιότερα iPhone χωρίς μετατροπή).
• Εναλλακτική λύση: Ζητήστε του να τραβήξει ένα στιγμιότυπο οθόνης (screenshot) του εγγράφου ή να το αποθηκεύσει ως τυπικό PDF πριν από τη μεταφόρτωση.

Εάν τα προβλήματα επιμένουν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Landager.