Seulontaongelmien vianmääritys

Jos sinä tai asukkaasi kohtaavat ongelmia seulontaprosessin aikana, tämä opas kattaa yleisimmät ongelmat ja niiden ratkaisut.

Vuokralainen ei saanut tarkastussähköpostia

Mahdolliset syyt:

• Sähköposti meni roskaposti-/roskapostikansioon
• Sähköpostiosoite on syötetty väärin
• Sähköpostin toimitus viivästyi

Ratkaisut:

1. Pyydä vuokralaista tarkistamaan roskapostikansionsa
2. Varmista, että vuokralaisen sähköpostiosoite on oikea vuokralainen profiilissa
3. Odota muutama minuutti – sähköpostin toimitus voi joskus viivästyä
4. Lähetä seulontakutsu uudelleen vuokralaisten hallintasivulta

OTP-koodi ei toimi

Mahdolliset syyt:

• Koodi on vanhentunut (koodit ovat voimassa rajoitetun ajan)
• Vuokralainen antoi väärän sähköpostiosoitteen
• Koodi kirjoitettiin väärin

Ratkaisut:

1. Pyydä vuokralaista pyytämään uusi koodi napsauttamalla "Lähetä uudelleen"
2. Varmista, että he kirjoittavat oikean sähköpostin koodin
3. Varmista, ettei koodiin ole kopioitu ylimääräisiä välilyöntejä
4. Jos botin vahvistus epäonnistuu, sivu yrittää automaattisesti uudelleen – vuokralaisen tulee odottaa hetki

Lomakkeen lähetysvirheet

Mahdolliset syyt:

• Pakolliset kentät puuttuvat (koko nimi vaaditaan)
• Tiedostojen lataukset ylittävät kokorajoitukset
• Verkkoyhteysongelmat

Ratkaisut:

1. Varmista, että Koko nimi -kenttä on täytetty
2. Tarkista, että ladatut tiedostot ovat alle 10 Mt
3. Varmista, että Internet-yhteys on vakaa
4. Yritä lähettää uudelleen – lomake säilyttää syötetyt tiedot

Tiedoston latausongelmia

Hyväksytyt muodot: kuvat (JPG, PNG, WebP), PDF, Word-asiakirjat (DOC, DOCX) Enimmäismäärä: 5 tiedostoa per latauskenttä, kukin 10 Mt

Yleiset ongelmat:

• Tiedosto on liian suuri → Pakkaa tai muuta kokoa ennen lataamista
• Ei tuettu muoto → Muunna PDF- tai JPG-muotoon
• Lataus epäonnistuu → Tarkista Internet-yhteys ja yritä uudelleen

Seulontalinkki ei toimi

Mahdolliset syyt:

• Linkki on jo käytetty (kertaluonteiset linkit)
• Linkki on saatettu katkaista sähköpostissa

Ratkaisut:

1. Jokaista seulontalinkkiä voidaan käyttää vain kerran
2. Jos vuokralaisen on käytettävä lomaketta uudelleen, lähetä uusi seulontakutsu
3. Varmista, että koko URL-osoite kopioitiin sähköpostista

Seulontatila jumissa "Pyydetty"

Tämä tarkoittaa, että vuokralainen ei ole vielä täyttänyt lomaketta. Mahdolliset toimenpiteet:

1. Ota yhteyttä vuokralaiseen muistuttamaan heitä
2. Varmista, että he ovat vastaanottaneet sähköpostin
3. Lähetä seulontakutsu tarvittaessa uudelleen

Tarvitsetko lisää apua?

Jos kohtaat ongelman, jota ei käsitellä tässä:

• Tarkista Support Tickets -asiakirjat
• Ota yhteyttä Landager-tukeen kojelaudan kautta

Aiheeseen liittyviä oppaita

• The Screening Flow
• Seulontatilat selitetty