Vuokralaisen taustaselvityksen vianmääritys

Taustaselvitysprosessi on suunniteltu sujuvaksi, mutta hakijat saattavat toisinaan kohdata ongelmia. Tässä on ohjeet yleisimpien ongelmien ratkaisemiseen.

Hakija ei saanut kutsuviestiä

Jos lähetit kutsun, mutta hakija ei ole saanut sitä:

1. Tarkista roskaposti: Pyydä hakijaa tarkistamaan sähköpostinsa roskaposti- tai tarjouskansiot Landagerin lähettämän viestin varalta.
2. Vahvista sähköpostiosoite: Siirry Vuokralaiset-sivun Screening Applications -välilehdelle. Tarkista hakijalle merkitty sähköpostiosoite. Jos siinä on kirjoitusvirhe, sinun on lähetettävä uusi kutsu oikeaan osoitteeseen.
3. Lähetä kutsu uudelleen: Voit klikata "Request Screening" -painiketta uudelleen lähettääksesi uudet linkit.

Varoitus päällekkäisestä selvityksestä (Ristiriita)

Jos yrität lähettää selvityspyynnön sähköpostiosoitteeseen, jolla on jo aktiivinen (Pending tai Submitted) pyyntö sinulta, Landager näyttää Duplicate Warning -varoituksen.

• Miksi näin tapahtuu: Tällä estetään hakijoiden spämmääminen ja hämmentävien päällekkäisten tietueiden luominen.
• Ratkaisu: Järjestelmä kysyy, haluatko mitätöidä vanhan pyynnön. Jos vahvistat, vanha selvityspyyntö piilotetaan, sen suojatut linkit mitätöidään ja hakijalle lähetetään uusi sähköposti.

"Invalid OTP Code" -virhe

Jos hakija syöttää OTP-koodin (kertakäyttösalasana), mutta saa virheilmoituksen:

• Koodi vanhentunut: OTP-koodit vanhenevat 10 minuutin kuluttua. Hakijan tulee klikata näytöltään "Resend Code" saadakseen uuden koodin.
• Kirjoitusvirhe: Varmista, että he syöttävät täsmälleen 6 numeroa ilman välilyöntejä.
• Useita pyyntöjä: Jos he pyysivät koodia useita kertoja, vain viimeisin koodi toimii. Ohjeista heitä odottamaan 1 minuutti, tarkistamaan uusin sähköpostinsa ja käyttämään kyseistä koodia.

"Link Expired" -virhe

Turvallisuussyistä kutsuviestissä lähetetty alkuperäinen linkki vanhenee 7 päivän kuluttua.

Jos hakija klikkaa linkkiä 7 päivän jälkeen, hän näkee "Link Expired" -viestin. Sinun on lähetettävä hänelle uusi selvityskutsu hallintapaneelisi kautta.

Selvityksen tila on jumiutunut tilaan "Pending"

Jos hakemuksen tila on ollut Pending useita päiviä, se tarkoittaa, ettei hakija ole saanut lomaketta valmiiksi.

• Hakija on saattanut keskeyttää täyttämisen kesken kaiken. (Edistyminen tallennetaan osioittain, mutta tila ei päivity muotoon "Submitted" ennen viimeistä sivua).
• Harkitse hakijalle muistuttamista manuaalisesti tai kysy, tarvitseeko hän apua lomakkeen täyttämisessä.

Tiedostojen lataus epäonnistuu

Jos hakija ilmoittaa, ettei voi ladata tiedostoa:

• Tiedostokoko: Jokaisen tiedoston on oltava alle 10 Mt.
• Tiedostotyyppi: Järjestelmä hyväksyy kuvia (JPG, PNG) ja asiakirjoja (PDF). Se saattaa hylätä harvinaiset tiedostomuodot (kuten HEIC-kuvat vanhemmista iPhoneista ilman muunnosta).
• Kiertotie: Pyydä heitä ottamaan asiakirjasta kuvakaappaus tai tallentamaan se tavallisena PDF-tiedostona ennen lataamista.

Jos ongelmat jatkuvat, ota yhteyttä Landager-tukeen.