Cara Membuat dan Mengelola Tiket Dukungan

Jika Anda mengalami masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui dokumentasi, Landager menyediakan sistem Tiket Dukungan bawaan langsung di dalam dasbor Anda.

Membuat Tiket Baru

1. Klik "Dukungan" di sidebar.
2. Klik "Tiket Baru".
3. Isi:

• Subjek: Ringkasan masalah yang jelas dan ringkas (misalnya, "Pengunduhan ekspor PDF gagal di Chrome").
• Pesan: Deskripsi masalah secara mendetail, termasuk langkah-langkah untuk mereproduksinya.
• Prioritas: Pilih Rendah, Sedang, Tinggi, atau Kritis berdasarkan dampak pada alur kerja Anda.

4. Lampirkan File (opsional): Unggah tangkapan layar, pesan kesalahan, atau dokumen terkait.
5. Klik "Kirim".

Siklus Hidup Status Tiket

• Terbuka: Tiket Anda telah dikirimkan dan menunggu peninjauan.
• Sedang Berlangsung: Anggota tim dukungan sedang menyelidiki secara aktif.
• Terselesaikan: Masalah telah diatasi dan solusi telah diberikan.
• Tutup: Tiket sudah selesai. Tidak diperlukan tindakan lebih lanjut.

Menggunakan Balasan Berulir

Setiap tiket menampilkan rangkaian gaya percakapan:

• Anda dapat mengirim pesan tindak lanjut dengan detail tambahan.
• Tim dukungan merespons dalam thread yang sama.
• Anda dapat melampirkan file ke masing-masing balasan (misalnya, "Ini tangkapan layar setelah mencoba saran Anda").

Praktik Terbaik untuk Resolusi Lebih Cepat

1. Harap spesifik: "Dasbor tidak berfungsi" tidak membantu. "Cuplikan Pendapatan menunjukkan $0 Terkumpul meskipun ada 5 pembayaran yang dicatat pada bulan Maret" memberi tim dukungan sesuatu untuk diselidiki.
2. Sertakan tangkapan layar: Gambar pesan kesalahan menyimpan beberapa putaran pertanyaan klarifikasi.
3. Sebutkan browser dan perangkat Anda: "Chrome 120 di Windows 11" vs. "Safari 17 di macOS Sonoma" membantu mengisolasi masalah khusus browser.
4. Periksa dokumen terlebih dahulu: Banyak masalah umum yang memiliki solusi di [bagian Pemecahan Masalah](/docs/pemecahan masalah). Anda mungkin menemukan jawaban lebih cepat daripada menunggu tanggapan manusia.