入居審査のトラブルシューティング

審査プロセスはスムーズに進むように設計されていますが、応募者が問題に直面することがあります。ここでは、最も一般的な問題の解決方法を説明します。

応募者が招待メールを受信していない場合

招待を送信したにもかかわらず、応募者がメールを確認できていない場合：

1. 迷惑メールフォルダを確認: 応募者に、Landagerからのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていないか確認するよう依頼してください。
2. メールアドレスを確認: 「テナント」ページの「審査申請」タブに移動します。応募者のメールアドレスを確認してください。誤字がある場合は、正しいアドレスに新しい招待を送信する必要があります。
3. 招待を再送: 「審査を依頼」ボタンを再度クリックして、新しいリンクを送信できます。

重複審査の警告（競合）

すでにアクティブ（保留中または提出済み）な審査リクエストがあるメールアドレスに対して審査リクエストを送信しようとすると、Landagerは重複警告を表示します。

• 理由: 応募者へのスパム送信や、混乱を招く重複レコードの作成を防ぐためです。
• 解決策: システムが古いリクエストを無効にするかどうかを確認します。確認すると、古い審査リクエストは非表示になり、その安全なリンクは取り消され、新しいメールが応募者に送信されます。

「無効なOTPコード」エラー

応募者がOTP（ワンタイムパスワード）を入力してもエラーになる場合：

• コードの有効期限切れ: OTPコードは10分で有効期限が切れます。応募者は画面上の「コードを再送」をクリックして、新しいコードを取得する必要があります。
• 入力ミス: スペースを含めず、正確に6桁を入力しているか確認してください。
• 複数回のリクエスト: コードを複数回リクエストした場合、最新のコードのみが有効です。1分待ってから最新のメールを確認し、その特定のコードを使用するように伝えてください。

「リンクの有効期限切れ」エラー

セキュリティ上の理由から、招待メールで送信された初期リンクは7日間で有効期限が切れます。

7日後に応募者がリンクをクリックすると、「リンクの有効期限切れ」というメッセージが表示されます。ダッシュボードから新しい審査招待を送信する必要があります。

審査状況が「保留中」のまま進まない場合

申請が数日間保留中のままになっている場合、応募者がフォームの入力を完了していないことを意味します。

• 応募者が途中で入力を中断した可能性があります。（進捗はセクションごとに保存されますが、最終ページまで完了しないとステータスは「提出済み」に更新されません）。
• 応募者に手動でフォローアップを行い、リマインドするか、フォームの入力でサポートが必要かどうかを確認することを検討してください。

ドキュメントのアップロードに失敗する場合

応募者がドキュメントをアップロードできないと報告した場合：

• ファイルサイズ: 各ファイルは10MB以下である必要があります。
• ファイル形式: システムは画像（JPG、PNG）およびドキュメント（PDF）を受け付けます。特殊なファイル形式（変換されていない古いiPhoneのHEICなど）は拒否される場合があります。
• 回避策: ドキュメントのスクリーンショットを撮るか、標準的なPDFとして保存してからアップロードするように依頼してください。

問題が解決しない場合は、Landagerサポートまでお問い合わせください。