審査に関するトラブルシューティング

あなたまたはあなたのテナントが審査プロセス中に問題に遭遇した場合、このガイドでは最も一般的な問題とその解決策について説明します。

テナントがスクリーニング電子メールを受信しませんでした

考えられる原因:

• 電子メールがスパム/迷惑メール フォルダーに振り分けられた
• メールアドレスが間違って入力されました
• メール配信が遅れた

解決策:

1. テナントにスパム/ジャンク フォルダーを確認するよう依頼します。
2. テナントの電子メール アドレスがテナント プロファイルで正しいことを確認します。
3. 数分待ちます - 電子メールの配信が遅れる場合があります
4. テナント管理ページから審査招待状を再送信する

OTP コードが機能しない

考えられる原因:

• コードの有効期限が切れています（コードの有効期限は限られています）
• テナントが間違ったメールアドレスを入力した
• コードが間違って入力されました

解決策: 1.「再送信」をクリックして、テナントに新しいコードをリクエストするよう依頼します。 2. 正しい電子メールのコードを入力していることを確認します 3. コードに余分なスペースがコピーされていないことを確認します 4. ボットの検証が失敗した場合、ページは自動的に再試行されます。テナントは少し待つ必要があります。

フォーム送信エラー

考えられる原因:

• 必須フィールドが欠落しています (フルネームは必須です)
• ファイルのアップロードがサイズ制限を超えている
• ネットワーク接続の問題

解決策:

1. [フルネーム]フィールドが入力されていることを確認します。
2. アップロードされたファイルがそれぞれ 10MB 未満であることを確認します
3. インターネット接続が安定していることを確認します
4. もう一度送信してみてください。フォームには入力されたデータが保持されます。

ファイルのアップロードの問題

受け入れ可能な形式: 画像 (JPG、PNG、WebP)、PDF、Word ドキュメント (DOC、DOCX) 最大: アップロード フィールドごとに 5 ファイル、それぞれ 10MB

一般的な問題:

• ファイルが大きすぎる → アップロードする前に圧縮またはサイズ変更してください
• サポートされていない形式 → PDF または JPG に変換
• アップロードに失敗する → インターネット接続を確認して再試行してください

スクリーニングリンクが機能しない

考えられる原因:

• リンクはすでに使用されています (ワンタイム リンク)
• メール内のリンクが切り詰められている可能性があります

解決策:

1. 各上映リンクは 1 回のみ使用できます
2. テナントが再度フォームにアクセスする必要がある場合は、新しいスクリーニング招待を送信します。
3. 完全な URL が電子メールからコピーされたことを確認します。

スクリーニングステータスが「リクエスト済み」のままになる

これは、テナントがまだフォームに記入していないことを意味します。考えられるアクション:

1. テナントに連絡してリマインドする
2. 電子メールを受信したことを確認します
3. 必要に応じてスクリーニング招待状を再送信します

さらにサポートが必要ですか?

ここで取り上げられていない問題が発生している場合は、次の手順を実行してください。

• サポート チケット ドキュメントを確認してください。
• ダッシュボードから Landager サポートに問い合わせる

関連ガイド

• 審査の流れ
• スクリーニングステータスの説明