요청 상태 설명: 진행 중, 완료됨, 취소됨
네 가지 유지 관리 요청 상태를 사용하여 초기 보고부터 공급업체 작업, 최종 해결까지 수리를 추적하는 방법입니다.
모든 유지 관리 요청은 수명 주기를 통해 이동됩니다. 상태 필드는 해당 수명 주기에서 각 요청이 현재 어디에 있는지 정확하게 추적합니다.
4가지 상태
1. 오픈(블루배지)
의미: 문제가 보고되고 문서화되었지만 아직 공급업체가 파견되지 않았습니다. 귀하의 조치: 요청을 검토하고, 우선순위를 평가하고, 공급업체 할당.
2. 진행 중(노란색 배지)
의미: 공급업체가 지정되고 연락되었으며 도착 예정이거나 현재 현장에 있습니다. 귀하의 조치: 모니터링하십시오. 예상 기간 내에 업데이트가 없으면 공급업체에 후속 조치를 취하세요.
3. 완료(녹색배지)
의미: 수리가 완료되었습니다. 공급업체가 떠났으며 문제가 해결되었습니다. 사용자 조치: 실제 비용 필드를 최종 인보이스 금액으로 업데이트하세요. 해결 타임스탬프를 기록합니다. 해당하는 경우 공급업체의 송장을 비용으로 업로드하고 이 요청에 다시 연결하세요.
4. 취소됨(회색 배지)
의미: 요청이 제출되었지만 더 이상 필요하지 않습니다. 귀하의 조치: 테넌트가 자체적으로 해결되는 문제를 보고하거나("누출이 저절로 중지됨") 동일한 문제에 대한 중복 티켓을 발견한 경우 이 방법을 사용하세요.
전환 상태
유지 관리 요청을 편집하여 상태를 수동으로 변경합니다. 시퀀스를 강제하는 고정된 자동화는 없습니다. 다음을 수행할 수 있는 완전한 유연성이 있습니다.
- 공개에서 완료로 직접 이동합니다(직접 수정한 경우).
- 진행 중에서 다시 진행 중으로 이동합니다(공급업체가 취소한 경우).
- 모든 상태에서 취소됨으로 이동합니다.
대시보드 영향
대시보드 유지 관리 카운터는 열림 또는 진행 중 상태의 요청만 계산합니다. 요청을 완료됨 또는 취소됨으로 전환하는 순간 해당 요청은 활성 워크로드 수에서 사라집니다.
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