지원 티켓을 만들고 관리하는 방법

문서를 통해 해결할 수 없는 문제가 발생하는 경우 Landager는 대시보드 내에 직접 내장된 지원 티켓 시스템을 제공합니다.

새 티켓 만들기

1. 사이드바에서 **"지원"**을 클릭하세요.
2. **"새 티켓"**을 클릭하세요.
3. 다음 내용을 입력하세요.

• 제목: 문제에 대한 명확하고 간결한 요약(예: "Chrome에서 PDF 내보내기 다운로드 실패")
• 메시지: 문제를 재현하는 단계를 포함하여 문제에 대한 자세한 설명입니다.
• 우선순위: 워크플로에 미치는 영향에 따라 낮음, 중간, 높음 또는 중요를 선택합니다.

4. 파일 첨부(선택): 스크린샷, 오류 메시지 또는 관련 문서를 업로드합니다.
5. **"제출"**을 클릭하세요.

티켓 상태 수명주기

• 열기: 티켓이 제출되었으며 검토 대기 중입니다.
• 진행 중: 지원팀 구성원이 적극적으로 조사 중입니다.
• 해결됨: 문제가 해결되었으며 솔루션이 제공되었습니다.
• 종료: 티켓이 확정되었습니다. 추가 조치가 필요하지 않습니다.

스레드 응답 사용

각 티켓에는 대화 스타일의 스레드가 있습니다.

• 추가 세부정보가 포함된 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 지원팀은 동일한 스레드 내에서 응답합니다.
• 개별 답변에 파일을 첨부할 수 있습니다(예: "제안을 시도한 후의 스크린샷은 다음과 같습니다.").

더 빠른 해결을 위한 모범 사례

1. 구체적으로 설명하세요: "대시보드가 작동하지 않습니다"는 도움이 되지 않습니다. "수익 현황에 따르면 3월에 5번의 결제 기록에도 불구하고 회수된 금액이 0달러로 표시됩니다"라는 메시지가 지원팀에 조사할 내용을 제공합니다.
2. 스크린샷 포함: 오류 메시지 그림은 여러 차례의 명확한 질문을 저장합니다.
3. 브라우저 및 기기 명시: "Windows 11의 Chrome 120"과 "macOS Sonoma의 Safari 17"은 브라우저 관련 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.
4. 문서를 먼저 확인하세요: 일반적인 문제의 대부분은 문제 해결 섹션에 해결 방법이 있습니다. 사람의 응답을 기다리는 것보다 더 빨리 답변을 찾을 수도 있습니다.