Kaip sukurti ir tvarkyti palaikymo bilietus

Jei susiduriate su problema, kurios negalite išspręsti per dokumentaciją, „Landager“ pateikia integruotą Support Ticket sistemą tiesiai jūsų prietaisų skydelyje.

Naujo bilieto kūrimas

1. Šoninėje juostoje spustelėkite "Palaikymas".
2. Spustelėkite „Naujas bilietas“.
3. Užpildykite: – Tema: aiški, glausta problemos santrauka (pvz., „PDF eksportavimo nepavyko atsisiųsti naudojant Chrome“).

• Pranešimas: išsamus problemos aprašymas, įskaitant jos atkūrimo veiksmus.
• Prioritetas: pasirinkite Žemas, Vidutinis, Didelis arba Kritinis, atsižvelgdamas į poveikį darbo eigai.

4. Pridėkite failus (pasirenkama): įkelkite ekrano kopijas, klaidų pranešimus arba susijusius dokumentus.
5. Spustelėkite „Pateikti“.

Bilieto būsenos gyvavimo ciklas

• Atidaryta: jūsų bilietas buvo pateiktas ir laukia peržiūros. – Vykdoma: palaikymo komandos narys aktyviai tiria. – Išspręsta: problema išspręsta ir sprendimas pateiktas.
• Uždaryta: bilietas baigtas. Daugiau veiksmų nereikia.

Gijų atsakymų naudojimas

Kiekviename biliete yra pokalbio stiliaus gija:

• Galite siųsti tolesnius pranešimus su papildoma informacija. – Palaikymo komanda atsako toje pačioje gijoje. – Prie atskirų atsakymų galite pridėti failus (pvz., „Štai ekrano kopija išbandžius jūsų pasiūlymą“).

Geriausia greitesnio sprendimo praktika

1. Būkite konkretūs: „Informacijos suvestinė neveikia“ yra nenaudinga. „Pajamų momentinė nuotrauka rodo, kad surinkta 0 USD, nepaisant 5 užregistruotų mokėjimų kovo mėnesį“, palaikymo komandai reikia ką nors ištirti.
2. Įtraukite ekrano kopijas: klaidos pranešimo paveikslėlyje išsaugomi keli patikslinančių klausimų etapai.
3. Nurodykite savo naršyklę ir įrenginį: „Chrome 120“ sistemoje „Windows 11“ ir „Safari 17“ sistemoje „MacOS Sonoma“ padeda atskirti su naršykle susijusias problemas.
4. Pirmiausia patikrinkite dokumentus: daugelio bendrų problemų sprendimai pateikiami skiltyje [Trikčių šalinimas] (/docs/troubleshooting). Atsakymą galite rasti greičiau nei laukdami žmogaus atsakymo.