Ondersteuningstickets maken en beheren

Als u een probleem tegenkomt dat u niet via de documentatie kunt oplossen, biedt Landager een ingebouwd Support Ticket-systeem direct in uw dashboard.

Een nieuw ticket aanmaken

1. Klik op "Ondersteuning" in de zijbalk.
2. Klik op "Nieuw ticket".
3. Vul in:

• Onderwerp: een duidelijke, beknopte samenvatting van het probleem (bijvoorbeeld: 'Downloaden van PDF-export mislukt in Chrome').
• Bericht: gedetailleerde beschrijving van het probleem, inclusief stappen om het te reproduceren.
• Prioriteit: selecteer Laag, Gemiddeld, Hoog of Kritiek op basis van de impact op uw workflow.

4. Bestanden bijvoegen (optioneel): Upload schermafbeeldingen, foutmeldingen of relevante documenten.
5. Klik op "Verzenden".

Levenscyclus van ticketstatus

• Open: uw ticket is ingediend en wacht op beoordeling.
• In uitvoering: een lid van het ondersteuningsteam doet actief onderzoek.
• Opgelost: het probleem is verholpen en er is een oplossing geboden.
• Gesloten: het ticket is definitief. Geen verdere actie nodig.

Gebundelde antwoorden gebruiken

Elk ticket bevat een draad in gespreksstijl:

• U kunt vervolgberichten sturen met aanvullende details.
• Het ondersteuningsteam reageert binnen dezelfde thread.
• U kunt bestanden toevoegen aan individuele antwoorden (bijvoorbeeld: "Hier is de schermafbeelding nadat u uw suggestie heeft geprobeerd").

Beste praktijken voor een snellere oplossing

1. Wees specifiek: "Het dashboard werkt niet" is niet nuttig. "De inkomstenmomentopname toont $ 0 geïnd ondanks vijf geregistreerde betalingen in maart" geeft het ondersteuningsteam iets om te onderzoeken.
2. Voeg schermafbeeldingen toe: een afbeelding van de foutmelding bespaart meerdere rondes met verduidelijkende vragen.
3. Vermeld uw browser en apparaat: 'Chrome 120 op Windows 11' versus 'Safari 17 op macOS Sonoma' helpt browserspecifieke problemen te isoleren.
4. Controleer eerst de documenten: Voor veel veelvoorkomende problemen kunt u oplossingen vinden in de sectie Problemen oplossen. Mogelijk vindt u uw antwoord sneller dan wachten op een menselijk antwoord.