Rozwiązywanie problemów z weryfikacją najemców
Rozwiązania typowych problemów napotykanych podczas procesu weryfikacji najemców, w tym zagubione linki, problemy z kodami OTP oraz status oczekujący.
Proces weryfikacji został zaprojektowany tak, aby przebiegał płynnie, jednak czasami kandydaci mogą napotkać trudności. Oto jak rozwiązać najczęstsze problemy.
Kandydat nie otrzymał wiadomości e-mail z zaproszeniem
Jeśli wysłałeś zaproszenie, ale kandydat go nie otrzymał:
- Sprawdź folder Spam/Kosz: Poproś kandydata o sprawdzenie folderów spam lub inne w poszukiwaniu wiadomości od Landager.
- Zweryfikuj adres e-mail: Przejdź do zakładki Wnioski o weryfikację (Screening Applications) na stronie Najemców. Sprawdź adres e-mail podany dla kandydata. Jeśli wystąpiła literówka, musisz wysłać nowe zaproszenie na poprawny adres.
- Wyślij ponownie zaproszenie: Możesz ponownie kliknąć przycisk "Poproś o weryfikację" (Request Screening), aby wysłać nowy zestaw linków.
Ostrzeżenie o zduplikowanej weryfikacji (Konflikt)
Jeśli spróbujesz wysłać prośbę o weryfikację na adres e-mail, dla którego istnieje już aktywna (Oczekująca lub Przesłana) prośba, Landager wyświetli Ostrzeżenie o duplikacie.
- Dlaczego tak się dzieje: Aby zapobiec spamowaniu kandydatów lub tworzeniu mylących, zduplikowanych rekordów.
- Rozwiązanie: System zapyta, czy chcesz unieważnić starą prośbę. Jeśli potwierdzisz, stara prośba o weryfikację zostanie ukryta, jej bezpieczne linki zostaną unieważnione, a do kandydata zostanie wysłany zupełnie nowy e-mail.
Błąd "Nieprawidłowy kod OTP"
Jeśli kandydat wprowadza kod OTP (jednorazowe hasło), ale otrzymuje błąd:
- Kod wygasł: Kody OTP wygasają po 10 minutach. Kandydat powinien kliknąć "Wyślij kod ponownie" na swoim ekranie, aby otrzymać nowy.
- Literówka: Upewnij się, że wpisuje dokładnie 6 cyfr bez żadnych spacji.
- Wiele próśb: Jeśli kandydat prosił o kod wielokrotnie, zadziała tylko najnowszy kod. Poinstruuj go, aby odczekał 1 minutę, sprawdził najnowszą wiadomość e-mail i użył tego konkretnego kodu.
Błąd "Link wygasł"
Ze względów bezpieczeństwa początkowy link wysłany w wiadomości e-mail z zaproszeniem wygasa po 7 dniach.
Jeśli kandydat kliknie link po 7 dniach, zobaczy komunikat "Link wygasł". Będziesz musiał wysłać mu nowe zaproszenie do weryfikacji ze swojego panelu.
Status weryfikacji utknął na "Oczekujący"
Jeśli wniosek jest oznaczony jako Oczekujący (Pending) od kilku dni, oznacza to, że kandydat nie ukończył wypełniania formularza.
- Kandydat mógł przerwać wypełnianie w połowie. (Postęp jest zapisywany dla każdej sekcji, ale status nie zmieni się na "Przesłano" do momentu przejścia przez ostatnią stronę).
- Rozważ ręczny kontakt z kandydatem, aby przypomnieć mu o wniosku lub zapytać, czy potrzebuje pomocy przy wypełnianiu formularza.
Błędy przesyłania dokumentów
Jeśli kandydat zgłasza, że nie może przesłać dokumentu:
- Rozmiar pliku: Każdy plik musi mieć mniej niż 10 MB.
- Typ pliku: System akceptuje obrazy (JPG, PNG) oraz dokumenty (PDF). Może odrzucać nietypowe formaty plików (takie jak HEIC ze starszych iPhone'ów bez konwersji).
- Obejście problemu: Poproś kandydata o zrobienie zrzutu ekranu dokumentu lub zapisanie go jako standardowy plik PDF przed przesłaniem.
Jeśli problemy nadal występują, skontaktuj się z pomocą techniczną Landager.
Chcesz uprościć swoją działalność związaną z wynajmem?
Dołącz do tysięcy niezależnych właścicieli, którzy usprawnili swoją działalność dzięki Landager.