Depanarea verificării chiriașilor

Procesul de verificare este conceput pentru a fi fluid, dar ocazional solicitanții pot întâmpina probleme. Iată cum să rezolvi cele mai frecvente probleme.

Solicitantul nu a primit e-mailul de invitație

Dacă ai trimis o invitație, dar solicitantul nu a văzut-o:

1. Verifică Spam/Junk: Roagă solicitantul să verifice folderele de spam sau junk pentru un e-mail de la Landager.
2. Verifică adresa de e-mail: Mergi la fila Screening Applications din pagina Tenants. Verifică adresa de e-mail listată pentru solicitant. Dacă există o greșeală de scriere, va trebui să trimiți o nouă invitație la adresa corectă.
3. Retrimite invitația: Poți face clic din nou pe butonul "Request Screening" pentru a trimite o nouă pereche de linkuri.

Avertisment de verificare duplicată (Conflict)

Dacă încerci să trimiți o cerere de verificare către o adresă de e-mail care are deja o cerere activă (În așteptare sau Trimisă) de la tine, Landager va afișa un Avertisment de duplicat.

• De ce se întâmplă acest lucru: Pentru a preveni spamarea solicitanților sau crearea unor înregistrări duplicate confuze.
• Soluția: Sistemul te va întreba dacă dorești să invalidezi cererea veche. Dacă confirmi, cererea de verificare veche este ascunsă, linkurile sale securizate sunt revocate și un e-mail nou-nouț este trimis solicitantului.

Eroare "Cod OTP invalid"

Dacă solicitantul introduce codul OTP (One-Time Password), dar primește o eroare:

• Cod expirat: Codurile OTP expiră după 10 minute. Solicitantul ar trebui să facă clic pe "Resend Code" pe ecranul său pentru a primi unul nou.
• Greșeală de scriere: Asigură-te că introduce exact cele 6 cifre, fără spații.
• Cereri multiple: Dacă a solicitat codul de mai multe ori, doar cel mai recent cod va funcționa. Spune-i să aștepte 1 minut, să verifice cel mai recent e-mail și să folosească acel cod specific.

Eroare "Link expirat"

Din motive de securitate, linkul inițial trimis în e-mailul de invitație expiră după 7 zile.

Dacă solicitantul accesează linkul după 7 zile, va vedea un mesaj "Link Expired". Va trebui să îi trimiți o nouă invitație de verificare din tabloul tău de bord.

Starea verificării blocată în "Pending"

Dacă cererea a fost marcată ca Pending (În așteptare) timp de câteva zile, înseamnă că solicitantul nu a finalizat formularul.

• Este posibil ca solicitantul să se fi oprit la jumătatea procesului. (Progresul este salvat pe secțiune, dar starea nu se va actualiza la "Submitted" până la ultima pagină).
• Ia în considerare contactarea manuală a solicitantului pentru a-i reaminti sau pentru a întreba dacă are nevoie de asistență cu formularul.

Eșec la încărcarea documentelor

Dacă solicitantul se plânge că nu poate încărca un document:

• Dimensiunea fișierului: Fiecare fișier trebuie să fie sub 10MB.
• Tipul fișierului: Sistemul acceptă imagini (JPG, PNG) și documente (PDF). Poate respinge formatele de fișiere obscure (cum ar fi HEIC de la iPhone-uri mai vechi fără conversie).
• Soluție alternativă: Roagă-l să facă o captură de ecran a documentului sau să îl salveze ca PDF standard înainte de încărcare.

Dacă problemele persistă, te rugăm să contactezi asistența Landager.