Устранение неполадок при проверке арендаторов

Процесс проверки разработан так, чтобы быть максимально простым, но иногда заявители могут столкнуться с трудностями. Вот как решить наиболее распространенные проблемы.

Заявитель не получил письмо с приглашением

Если вы отправили приглашение, но заявитель его не получил:

1. Проверьте папку «Спам»: Попросите заявителя проверить папки «Спам» или «Нежелательная почта» на наличие письма от Landager.
2. Проверьте адрес электронной почты: Перейдите на вкладку Screening Applications на странице Tenants. Проверьте адрес электронной почты, указанный для заявителя. Если в нем есть опечатка, вам нужно будет отправить новое приглашение на правильный адрес.
3. Повторная отправка приглашения: Вы можете снова нажать кнопку «Request Screening», чтобы отправить новую пару ссылок.

Предупреждение о дубликате проверки (Конфликт)

Если вы попытаетесь отправить запрос на проверку на адрес электронной почты, для которого у вас уже есть активный запрос (со статусом «В ожидании» или «Отправлено»), Landager покажет предупреждение о дубликате.

• Почему это происходит: Чтобы предотвратить спам-рассылки заявителям или создание запутанных дублирующихся записей.
• Решение: Система спросит, хотите ли вы аннулировать старый запрос. Если вы подтвердите, старый запрос на проверку будет скрыт, его защищенные ссылки будут отозваны, а заявителю будет отправлено совершенно новое письмо.

Ошибка «Неверный OTP-код»

Если заявитель вводит OTP (одноразовый пароль), но получает ошибку:

• Срок действия кода истек: Срок действия OTP-кодов истекает через 10 минут. Заявителю следует нажать «Resend Code» на своем экране, чтобы получить новый.
• Опечатка: Убедитесь, что они вводят ровно 6 цифр без пробелов.
• Несколько запросов: Если они запрашивали код несколько раз, сработает только самый последний код. Попросите их подождать 1 минуту, проверить последнее письмо и использовать именно этот код.

Ошибка «Срок действия ссылки истек»

В целях безопасности исходная ссылка, отправленная в письме-приглашении, перестает действовать через 7 дней.

Если заявитель перейдет по ссылке по истечении 7 дней, он увидит сообщение «Link Expired». Вам нужно будет отправить ему новое приглашение на проверку из вашей панели управления.

Статус проверки «В ожидании» (Pending)

Если заявка помечена как Pending в течение нескольких дней, это означает, что заявитель не завершил заполнение формы.

• Возможно, заявитель остановился на полпути. (Прогресс сохраняется по разделам, но статус не изменится на «Submitted», пока не будет заполнена последняя страница).
• Рекомендуется связаться с заявителем вручную, чтобы напомнить ему о заявке или узнать, нужна ли ему помощь с заполнением формы.

Ошибка при загрузке документа

Если заявитель жалуется, что не может загрузить документ:

• Размер файла: Каждый файл должен быть менее 10 МБ.
• Тип файла: Система принимает изображения (JPG, PNG) и документы (PDF). Она может отклонить редкие форматы файлов (например, HEIC со старых iPhone без конвертации).
• Обходной путь: Попросите их сделать скриншот документа или сохранить его как стандартный PDF перед загрузкой.

Если проблемы сохраняются, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Landager.