Destek Biletleri Nasıl Oluşturulur ve Yönetilir

Belgeler yoluyla çözemeyeceğiniz bir sorunla karşılaşırsanız Landager, doğrudan kontrol panelinizin içinde yerleşik bir Destek Bilet sistemi sağlar.

Yeni Bilet Oluşturma

1. Kenar çubuğunda "Destek" seçeneğini tıklayın.
2. "Yeni Bilet"'e tıklayın.
3. Doldurun:

• Konu: Sorunun net ve kısa bir özeti (ör. "Chrome'da PDF dışa aktarma indirme işlemi başarısız oluyor").
• Mesaj: Sorunu yeniden oluşturma adımları da dahil olmak üzere sorunun ayrıntılı açıklaması.
• Öncelik: İş akışınız üzerindeki etkiye göre Düşük, Orta, Yüksek veya Kritik'i seçin.

4. Dosya Ekle (isteğe bağlı): Ekran görüntülerini, hata mesajlarını veya ilgili belgeleri yükleyin.
5. "Gönder"'i tıklayın.

Bilet Durumu Yaşam Döngüsü

• Açık: Biletiniz gönderildi ve incelenmeyi bekliyor.
• Devam Ediyor: Bir destek ekibi üyesi aktif olarak araştırıyor.
• Çözüldü: Sorun giderildi ve çözüm sağlandı.
• Kapalı: Bilet kesinleşmiştir. Başka bir işleme gerek yok.

Zincirli Yanıtları Kullanma

Her bilette konuşma tarzı bir konu bulunur:

• Ek ayrıntılar içeren takip mesajları gönderebilirsiniz.
• Destek ekibi aynı başlıkta yanıt verir.
• Bireysel yanıtlara dosya ekleyebilirsiniz (örneğin, "Önerinizi denedikten sonraki ekran görüntüsü burada").

Daha Hızlı Çözüm İçin En İyi Uygulamalar

1. Belirli olun: "Kontrol paneli çalışmıyor" ifadesinin faydası yoktur. "Gelir Anlık Görüntüsü, Mart ayında kaydedilen 5 ödemeye rağmen Toplanan 0 ABD Dolarını gösteriyor", destek ekibine araştırılması gereken bir konu verir.
2. Ekran görüntülerini ekleyin: Hata mesajının bir resmi, birden fazla açıklayıcı soru turundan tasarruf etmenizi sağlar.
3. Tarayıcınızı ve cihazınızı belirtin: "Windows 11'de Chrome 120" ve "macOS Sonoma'da Safari 17", tarayıcıya özgü sorunların belirlenmesine yardımcı olur.
4. Önce dokümanları kontrol edin: Yaygın sorunların çoğunun çözümleri Sorun giderme bölümünde bulunmaktadır. Cevabınızı, insani bir yanıt beklemekten daha hızlı bulabilirsiniz.