استكشاف مشكلات الفحص وإصلاحها

إذا واجهت أنت أو المستأجرون لديك مشكلات أثناء عملية الفحص، فإن هذا الدليل يغطي المشكلات الأكثر شيوعًا وحلولها.

لم يتلق المستأجر البريد الإلكتروني الخاص بالفحص

الأسباب المحتملة:

• انتقل البريد الإلكتروني إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/البريد العشوائي
• تم إدخال عنوان البريد الإلكتروني بشكل غير صحيح
• تأخر تسليم البريد الإلكتروني

الحلول:

1. اطلب من المستأجر التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/البريد العشوائي الخاص به
2. تحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني للمستأجر في ملف تعريف المستأجر
3. انتظر بضع دقائق — قد يتأخر تسليم البريد الإلكتروني في بعض الأحيان
4. أعد إرسال دعوة الفحص من صفحة إدارة المستأجرين

رمز OTP لا يعمل

الأسباب المحتملة:

• انتهت صلاحية الرمز (الأكواد صالحة لفترة محدودة)
• أدخل المستأجر عنوان بريد إلكتروني خاطئ
• لقد أخطأت في كتابة الرمز

الحلول:

1. اطلب من المستأجر طلب رمز جديد بالضغط على "إعادة إرسال"
2. تحقق من إدخال رمز البريد الإلكتروني الصحيح
3. تأكد من عدم نسخ أي مسافات إضافية مع الكود
4. إذا فشل التحقق من الروبوت، فستتم إعادة المحاولة تلقائيًا — ويجب على المستأجر الانتظار لحظة

أخطاء إرسال النموذج

الأسباب المحتملة:

• الحقول المطلوبة مفقودة (الاسم الكامل مطلوب)
• تحميل الملفات يتجاوز حدود الحجم
• مشاكل الاتصال بالشبكة

الحلول:

1. تأكد من ملء حقل الاسم الكامل
2. تأكد من أن الملفات التي تم تحميلها يقل حجمها عن 10 ميغابايت
3. تأكد من أن الاتصال بالإنترنت مستقر
4. حاول الإرسال مرة أخرى — يحتفظ النموذج بالبيانات المدخلة

مشكلات تحميل الملفات

التنسيقات المقبولة: الصور (JPG، PNG، WebP)، PDF، مستندات Word (DOC، DOCX) الحد الأقصى: 5 ملفات لكل حقل تحميل، كل منها 10 ميجابايت

** المشكلات الشائعة **:

• الملف كبير جدًا → قم بضغطه أو تغيير حجمه قبل التحميل
• تنسيق غير مدعوم → تحويل إلى PDF أو JPG
• فشل التحميل → تحقق من اتصال الإنترنت وأعد المحاولة

رابط الفحص لا يعمل

الأسباب المحتملة:

• تم استخدام الرابط بالفعل (روابط لمرة واحدة)
• ربما تم اقتطاع الرابط في البريد الإلكتروني

الحلول:

1. يمكن استخدام كل رابط فحص مرة واحدة فقط
2. إذا كان المستأجر بحاجة إلى الوصول إلى النموذج مرة أخرى، فأرسل دعوة فحص جديدة
3. تأكد من نسخ عنوان URL الكامل من البريد الإلكتروني

حالة الفحص عالقة عند "الطلب"

وهذا يعني أن المستأجر لم يكمل النموذج بعد. الإجراءات المحتملة:

1. اتصل بالمستأجر لتذكيره
2. تحقق من أنهم تلقوا البريد الإلكتروني
3. أعد إرسال دعوة العرض إذا لزم الأمر

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا كنت تواجه مشكلة لم يتم تناولها هنا:

• تحقق من وثائق تذاكر الدعم.
• اتصل بدعم Landager من خلال لوحة القيادة

أدلة ذات صلة

• تدفق الفحص
• شرح حالات الفحص