استكشاف أخطاء فحص المستأجرين وإصلاحها

تم تصميم عملية الفحص لتكون سلسة، ولكن قد يواجه المتقدمون أحيانًا بعض المشكلات. إليك كيفية حل المشكلات الأكثر شيوعًا.

لم يتلق المتقدم بريد الدعوة الإلكتروني

إذا أرسلت دعوة ولكن المتقدم لم يرها:

1. التحقق من البريد العشوائي/المهمل: اطلب من المتقدم التحقق من مجلدات البريد العشوائي أو المهمل لديه بحثًا عن بريد إلكتروني من Landager.
2. التحقق من عنوان البريد الإلكتروني: انتقل إلى علامة التبويب Screening Applications (طلبات الفحص) في صفحة المستأجرين. تحقق من عنوان البريد الإلكتروني المدرج للمتقدم. إذا كان هناك خطأ إملائي، ستحتاج إلى إرسال دعوة جديدة إلى العنوان الصحيح.
3. إعادة إرسال الدعوة: يمكنك النقر على زر "Request Screening" (طلب الفحص) مرة أخرى لإرسال مجموعة جديدة من الروابط.

تحذير الفحص المكرر (تعارض)

إذا حاولت إرسال طلب فحص إلى عنوان بريد إلكتروني لديه بالفعل طلب نشط (معلق أو مقدم) منك، سيعرض Landager تحذيرًا بالتكرار.

• لماذا يحدث هذا: لمنع إرسال رسائل غير مرغوب فيها للمتقدمين أو إنشاء سجلات مكررة مربكة.
• الحل: سيسألك النظام عما إذا كنت تريد إبطال الطلب القديم. إذا أكدت، سيتم إخفاء طلب الفحص القديم، وسيتم إلغاء روابطه الآمنة، وسيتم إرسال بريد إلكتروني جديد تمامًا إلى المتقدم.

خطأ "رمز OTP غير صالح"

إذا أدخل المتقدم كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) ولكنه تلقى خطأ:

• الرمز منتهي الصلاحية: تنتهي صلاحية رموز OTP بعد 10 دقائق. يجب على المتقدم النقر على "Resend Code" (إعادة إرسال الرمز) على شاشته للحصول على رمز جديد.
• خطأ إملائي: تأكد من إدخال الأرقام الستة بالضبط بدون أي مسافات.
• طلبات متعددة: إذا طلب الرمز عدة مرات، فإن الرمز الأحدث فقط هو الذي سيعمل. اطلب منهم الانتظار دقيقة واحدة، والتحقق من أحدث بريد إلكتروني لديهم، واستخدام هذا الرمز المحدد.

خطأ "الرابط منتهي الصلاحية"

لأسباب أمنية، ينتهي صلاحية الرابط الأولي المرسل في بريد الدعوة الإلكتروني بعد 7 أيام.

إذا نقر المتقدم على الرابط بعد 7 أيام، فسيرى رسالة "Link Expired" (الرابط منتهي الصلاحية). ستحتاج إلى إرسال دعوة فحص جديدة لهم من لوحة التحكم الخاصة بك.

حالة الفحص عالقة على "معلق"

إذا تم وضع علامة Pending (معلق) على الطلب لعدة أيام، فهذا يعني أن المتقدم لم يكمل النموذج.

• قد يكون المتقدم قد توقف في منتصف الطريق. (يتم حفظ التقدم لكل قسم، ولكن الحالة لن تتغير إلى "Submitted" (مقدم) حتى الصفحة النهائية).
• فكر في المتابعة مع المتقدم يدويًا لتذكيره أو سؤاله عما إذا كان بحاجة إلى مساعدة في النموذج.

فشل تحميل المستند

إذا اشتكى المتقدم من عدم تمكنه من تحميل مستند:

• حجم الملف: يجب أن يكون حجم كل ملف أقل من 10 ميجابايت.
• نوع الملف: يقبل النظام الصور (JPG، PNG) والمستندات (PDF). قد يرفض تنسيقات الملفات غير الشائعة (مثل HEIC من أجهزة iPhone القديمة بدون تحويل).
• حل بديل: اطلب منهم التقاط لقطة شاشة للمستند أو حفظه كملف PDF قياسي قبل التحميل.

إذا استمرت المشكلات، يرجى الاتصال بدعم Landager.