Sådan opretter og administrerer du supportbilletter

Hvis du støder på et problem, du ikke kan løse gennem dokumentationen, leverer Landager et indbygget Support Ticket-system direkte inde i dit dashboard.

Oprettelse af en ny billet

1. Klik på "Support" i sidebjælken.
2. Klik på "Ny billet".
3. Udfyld:

• Emne: En klar, kortfattet oversigt over problemet (f.eks. "PDF-eksportoverførsel mislykkes i Chrome").
• Besked: Detaljeret beskrivelse af problemet, inklusive trin til at gengive det.
• Prioritet: Vælg Lav, Medium, Høj eller Kritisk baseret på indvirkningen på din arbejdsgang.

4. Vedhæft filer (valgfrit): Upload skærmbilleder, fejlmeddelelser eller relevante dokumenter.
5. Klik på "Send".

Billetstatus livscyklus

• Åben: Din billet er blevet indsendt og afventer gennemgang.
• I gang: Et medlem af supportteamet undersøger aktivt.
• Løst: Problemet er blevet løst, og der er givet en løsning.
• Lukket: Billetten er færdigbehandlet. Der er ikke behov for yderligere handling.

Brug af trådede svar

Hver billet har en samtaleagtig tråd:

• Du kan sende opfølgende beskeder med yderligere detaljer.
• Supportteamet svarer inden for samme tråd.
• Du kan vedhæfte filer til individuelle svar (f.eks. "Her er skærmbilledet efter at have prøvet dit forslag").

Bedste praksis for hurtigere opløsning

1. Vær specifik: "Betjeningspanelet virker ikke" er ikke nyttigt. "The Revenue Snapshot viser $0 indsamlet trods 5 loggede betalinger i marts" giver supportteamet noget at undersøge.
2. Medtag skærmbilleder: Et billede af fejlmeddelelsen gemmer flere runder af afklarende spørgsmål.
3. Angiv din browser og enhed: "Chrome 120 på Windows 11" vs. "Safari 17 på macOS Sonoma" hjælper med at isolere browserspecifikke problemer.
4. Tjek først dokumenterne: Mange almindelige problemer har løsninger i fejlfindingsafsnittet. Du finder måske dit svar hurtigere end at vente på et menneskeligt svar.