So erstellen und verwalten Sie Support-Tickets

Wenn Sie auf ein Problem stoßen, das Sie nicht mithilfe der Dokumentation lösen können, bietet Landager ein integriertes Support-Ticket-System direkt in Ihrem Dashboard.

Ein neues Ticket erstellen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf "Support".
2. Klicken Sie auf „Neues Ticket“.
3. Füllen Sie aus:

• Betreff: Eine klare, prägnante Zusammenfassung des Problems (z. B. „Download des PDF-Exports schlägt in Chrome fehl“).
• Nachricht: Detaillierte Beschreibung des Problems, einschließlich Schritten zu seiner Reproduktion.
• Priorität: Wählen Sie je nach Auswirkung auf Ihren Workflow „Niedrig“, „Mittel“, „Hoch“ oder „Kritisch“.

4. Dateien anhängen (optional): Laden Sie Screenshots, Fehlermeldungen oder relevante Dokumente hoch.
5. Klicken Sie auf „Senden“.

Ticketstatus-Lebenszyklus

• Offen: Ihr Ticket wurde eingereicht und wartet auf die Überprüfung.
• In Bearbeitung: Ein Mitglied des Support-Teams führt eine aktive Untersuchung durch.
• Gelöst: Das Problem wurde behoben und eine Lösung bereitgestellt.
• Geschlossen: Das Ticket ist abgeschlossen. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Verwenden von Thread-Antworten

Zu jedem Ticket gibt es einen Konversationsthread:

• Sie können Folgenachrichten mit zusätzlichen Details senden.
• Das Support-Team antwortet im selben Thread.
• Sie können Dateien an einzelne Antworten anhängen (z. B. „Hier ist der Screenshot, nachdem Sie Ihren Vorschlag ausprobiert haben“).

Best Practices für eine schnellere Lösung

1. Seien Sie konkret: „Das Dashboard funktioniert nicht“ ist nicht hilfreich. „Der Umsatz-Snapshot zeigt, dass trotz 5 protokollierter Zahlungen im März 0 US-Dollar eingezogen wurden“ gibt dem Support-Team Anlass zur Untersuchung.
2. Screenshots hinzufügen: Ein Bild der Fehlermeldung erspart mehrere Runden klärender Fragen.
3. Geben Sie Ihren Browser und Ihr Gerät an: „Chrome 120 unter Windows 11“ vs. „Safari 17 unter macOS Sonoma“ hilft dabei, browserspezifische Probleme zu isolieren.
4. Überprüfen Sie zuerst die Dokumente: Für viele häufige Probleme finden Sie Lösungen im Abschnitt zur Fehlerbehebung. Möglicherweise finden Sie Ihre Antwort schneller, als auf eine menschliche Antwort zu warten.