Fehlerbehebung bei der Mieterüberprüfung

Der Überprüfungsprozess ist so konzipiert, dass er reibungslos abläuft, aber gelegentlich können bei Bewerbern Probleme auftreten. Hier erfahren Sie, wie Sie die häufigsten Probleme lösen.

Bewerber hat die Einladungs-E-Mail nicht erhalten

Wenn Sie eine Einladung gesendet haben, der Bewerber diese aber nicht erhalten hat:

1. Spam/Junk-Ordner prüfen: Bitten Sie den Bewerber, seinen Spam- oder Junk-Ordner auf eine E-Mail von Landager zu überprüfen.
2. E-Mail-Adresse verifizieren: Gehen Sie auf der Seite "Mieter" zum Tab Überprüfungsanträge. Überprüfen Sie die für den Bewerber hinterlegte E-Mail-Adresse. Wenn ein Tippfehler vorliegt, müssen Sie eine neue Einladung an die korrekte Adresse senden.
3. Einladung erneut senden: Sie können erneut auf die Schaltfläche "Überprüfung anfordern" klicken, um ein neues Paar von Links zu senden.

Warnung vor doppelter Überprüfung (Konflikt)

Wenn Sie versuchen, eine Überprüfungsanfrage an eine E-Mail-Adresse zu senden, für die bereits eine aktive (Ausstehend oder Eingereicht) Anfrage von Ihnen vorliegt, zeigt Landager eine Warnung vor Duplikaten an.

• Warum das passiert: Um zu verhindern, dass Bewerber mit E-Mails überflutet werden oder verwirrende doppelte Datensätze entstehen.
• Die Lösung: Das System fragt Sie, ob Sie die alte Anfrage ungültig machen möchten. Wenn Sie dies bestätigen, wird die alte Überprüfungsanfrage ausgeblendet, ihre sicheren Links werden widerrufen und eine brandneue E-Mail wird an den Bewerber gesendet.

Fehler "Ungültiger OTP-Code"

Wenn der Bewerber das OTP (Einmalpasswort) eingibt, aber eine Fehlermeldung erhält:

• Code abgelaufen: OTP-Codes laufen nach 10 Minuten ab. Der Bewerber sollte auf seinem Bildschirm auf "Code erneut senden" klicken, um einen neuen zu erhalten.
• Tippfehler: Stellen Sie sicher, dass die 6 Ziffern exakt und ohne Leerzeichen eingegeben werden.
• Mehrfache Anfragen: Wenn der Code mehrfach angefordert wurde, funktioniert nur der zuletzt gesendete Code. Bitten Sie den Bewerber, 1 Minute zu warten, die neueste E-Mail zu prüfen und diesen spezifischen Code zu verwenden.

Fehler "Link abgelaufen"

Aus Sicherheitsgründen läuft der ursprüngliche Link in der Einladungs-E-Mail nach 7 Tagen ab.

Wenn der Bewerber nach 7 Tagen auf den Link klickt, erscheint die Meldung "Link abgelaufen". Sie müssen dem Bewerber über Ihr Dashboard eine neue Überprüfungseinladung senden.

Überprüfungsstatus hängt auf "Ausstehend"

Wenn der Antrag seit mehreren Tagen als Ausstehend markiert ist, bedeutet dies, dass der Bewerber das Formular noch nicht abgeschlossen hat.

• Der Bewerber hat den Vorgang möglicherweise mittendrin abgebrochen. (Der Fortschritt wird abschnittsweise gespeichert, aber der Status ändert sich erst auf der letzten Seite zu "Eingereicht").
• Erwägen Sie, den Bewerber manuell zu kontaktieren, um ihn zu erinnern oder zu fragen, ob er Unterstützung beim Ausfüllen des Formulars benötigt.

Fehler beim Hochladen von Dokumenten

Wenn der Bewerber meldet, dass er ein Dokument nicht hochladen kann:

• Dateigröße: Jede Datei muss kleiner als 10 MB sein.
• Dateityp: Das System akzeptiert Bilder (JPG, PNG) und Dokumente (PDF). Unübliche Dateiformate (wie HEIC von älteren iPhones ohne Konvertierung) werden möglicherweise abgelehnt.
• Problemumgehung: Bitten Sie den Bewerber, einen Screenshot des Dokuments zu machen oder es vor dem Hochladen als Standard-PDF zu speichern.

Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Landager-Support.