Fehlerbehebung bei Screening-Problemen

Wenn Sie oder Ihre Mieter während des Überprüfungsprozesses auf Probleme stoßen, behandelt dieser Leitfaden die häufigsten Probleme und ihre Lösungen.

Der Mieter hat die Screening-E-Mail nicht erhalten

Mögliche Ursachen:

• Die E-Mail landete im Spam-/Junk-Ordner
• Die E-Mail-Adresse wurde falsch eingegeben
• Die E-Mail-Zustellung verzögerte sich

Lösungen:

1. Bitten Sie den Mieter, seinen Spam-/Junk-Ordner zu überprüfen
2. Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse des Mieters im Mieterprofil korrekt ist
3. Warten Sie ein paar Minuten – die E-Mail-Zustellung kann manchmal verzögert sein
4. Senden Sie die Screening-Einladung erneut über die Mieterverwaltungsseite

OTP-Code funktioniert nicht

Mögliche Ursachen:

• Der Code ist abgelaufen (Codes sind für eine begrenzte Zeit gültig)
• Der Mieter hat die falsche E-Mail-Adresse eingegeben
• Der Code wurde falsch eingegeben

Lösungen:

1. Bitten Sie den Mieter, einen neuen Code anzufordern, indem Sie auf „Erneut senden“ klicken.
2. Überprüfen Sie, ob der Code für die richtige E-Mail-Adresse eingegeben wurde
3. Stellen Sie sicher, dass keine zusätzlichen Leerzeichen mit dem Code kopiert wurden
4. Wenn die Bot-Überprüfung fehlschlägt, wird die Seite automatisch erneut versuchen – der Mieter sollte einen Moment warten

Fehler bei der Formularübermittlung

Mögliche Ursachen:

• Erforderliche Felder fehlen (vollständiger Name ist erforderlich)
• Datei-Uploads überschreiten die Größenbeschränkungen
• Probleme mit der Netzwerkverbindung

Lösungen:

1. Stellen Sie sicher, dass das Feld „Vollständiger Name“ ausgefüllt ist
2. Überprüfen Sie, ob die hochgeladenen Dateien jeweils weniger als 10 MB groß sind
3. Stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung stabil ist
4. Versuchen Sie es erneut zu senden – das Formular behält die eingegebenen Daten bei

Probleme beim Hochladen von Dateien

Akzeptierte Formate: Bilder (JPG, PNG, WebP), PDF, Word-Dokumente (DOC, DOCX) Maximal: 5 Dateien pro Upload-Feld, jeweils 10 MB

Häufige Probleme:

• Datei ist zu groß → Vor dem Hochladen komprimieren oder die Größe ändern
• Nicht unterstütztes Format → In PDF oder JPG konvertieren
• Hochladen schlägt fehl → Überprüfen Sie die Internetverbindung und versuchen Sie es erneut

Screening-Link funktioniert nicht

Mögliche Ursachen:

• Der Link wurde bereits verwendet (einmalige Links)
• Möglicherweise wurde der Link in der E-Mail abgeschnitten

Lösungen:

1. Jeder Screening-Link kann nur einmal verwendet werden
2. Wenn der Mieter erneut auf das Formular zugreifen muss, senden Sie eine neue Screening-Einladung
3. Stellen Sie sicher, dass die vollständige URL aus der E-Mail kopiert wurde

Überprüfungsstatus bleibt bei „Angefordert“ hängen

Das bedeutet, dass der Mieter das Formular noch nicht ausgefüllt hat. Mögliche Aktionen:

1. Kontaktieren Sie den Mieter, um ihn daran zu erinnern
2. Überprüfen Sie, ob die E-Mail empfangen wurde
3. Senden Sie die Screening-Einladung bei Bedarf erneut

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn bei Ihnen ein Problem auftritt, das hier nicht behandelt wird:

• Sehen Sie sich die Dokumentation zu Support-Tickets an
• Kontaktieren Sie den Landager-Support über das Dashboard

Verwandte Leitfäden

• Der Screening-Ablauf
• Erklärung der Screening-Status