Solución de problemas en la verificación de inquilinos
Soluciones para problemas comunes encontrados durante el proceso de verificación de inquilinos, incluyendo enlaces perdidos, problemas con OTP y estados bloqueados en pendiente.
El proceso de verificación está diseñado para ser fluido, pero ocasionalmente los solicitantes pueden encontrar problemas. Aquí te explicamos cómo resolver los inconvenientes más comunes.
El solicitante no recibió el correo electrónico de invitación
Si enviaste una invitación pero el solicitante no la ha visto:
- Revisar Spam/Correo no deseado: Pide al solicitante que revise sus carpetas de spam o correo no deseado para buscar un mensaje de Landager.
- Verificar la dirección de correo electrónico: Ve a la pestaña Screening Applications en la página de Tenants. Verifica la dirección de correo electrónico listada para el solicitante. Si hay un error tipográfico, deberás enviar una nueva invitación a la dirección correcta.
- Reenviar la invitación: Puedes hacer clic en el botón "Request Screening" nuevamente para enviar un nuevo par de enlaces.
Advertencia de verificación duplicada (Conflicto)
Si intentas enviar una solicitud de verificación a una dirección de correo electrónico que ya tiene una solicitud activa (Pendiente o Enviada) por tu parte, Landager mostrará una Advertencia de duplicado.
- Por qué sucede esto: Para evitar enviar spam a los solicitantes o crear registros duplicados confusos.
- La solución: El sistema te preguntará si deseas invalidar la solicitud anterior. Si confirmas, la solicitud de verificación antigua se oculta, sus enlaces seguros se revocan y se envía un correo electrónico completamente nuevo al solicitante.
Error de "Código OTP no válido"
Si el solicitante ingresa el OTP (contraseña de un solo uso) pero recibe un error:
- Código caducado: Los códigos OTP caducan después de 10 minutos. El solicitante debe hacer clic en "Resend Code" en su pantalla para obtener uno nuevo.
- Error tipográfico: Asegúrate de que estén ingresando los 6 dígitos exactos sin espacios.
- Múltiples solicitudes: Si solicitaron el código varias veces, solo funcionará el código más reciente. Diles que esperen 1 minuto, revisen su correo electrónico más reciente y utilicen ese código específico.
Error de "Enlace caducado"
Por seguridad, el enlace inicial enviado en el correo electrónico de invitación caduca después de 7 días.
Si el solicitante hace clic en el enlace después de 7 días, verá un mensaje de "Link Expired". Deberás enviarles una nueva invitación de verificación desde tu panel de control.
Estado de verificación bloqueado en "Pendiente"
Si la solicitud ha estado marcada como Pendiente durante varios días, significa que el solicitante no ha terminado el formulario.
- Es posible que el solicitante se haya detenido a mitad del proceso. (El progreso se guarda por sección, pero el estado no cambiará a "Enviado" hasta la página final).
- Considera hacer un seguimiento manual con el solicitante para recordárselo o preguntar si necesita ayuda con el formulario.
Fallo en la carga de documentos
Si el solicitante se queja de que no puede cargar un documento:
- Tamaño del archivo: Cada archivo debe ser menor a 10MB.
- Tipo de archivo: El sistema acepta imágenes (JPG, PNG) y documentos (PDF). Puede rechazar formatos de archivo poco comunes (como HEIC de iPhones antiguos sin conversión).
- Solución alternativa: Pídeles que tomen una captura de pantalla del documento o que lo guarden como un PDF estándar antes de cargarlo.
Si los problemas persisten, por favor contacta al soporte de Landager.
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