Solución de problemas de detección

Si usted o sus inquilinos encuentran problemas durante el proceso de selección, esta guía cubre los problemas más comunes y sus soluciones.

La inquilina no recibió el correo electrónico de detección

Posibles causas:

• El correo electrónico fue a la carpeta de spam/basura.
• La dirección de correo electrónico se ingresó incorrectamente
• La entrega del correo electrónico se retrasó.

Soluciones:

1. Pídale al inquilino que revise su carpeta de spam/basura
2. Verifique que la dirección de correo electrónico del inquilino sea correcta en el perfil del inquilino.
3. Espere unos minutos: a veces la entrega del correo electrónico puede retrasarse
4. Vuelva a enviar la invitación a la proyección desde la página de administración de inquilinos.

El código OTP no funciona

Posibles causas:

• El código ha caducado (los códigos son válidos por tiempo limitado)
• El inquilino ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta.
• El código estaba mal escrito.

Soluciones:

1. Pídale al inquilino que solicite un nuevo código haciendo clic en "Reenviar"
2. Verifique que estén ingresando el código del correo electrónico correcto.
3. Asegúrese de que no se hayan copiado espacios adicionales con el código.
4. Si la verificación del bot falla, la página volverá a intentarlo automáticamente; el inquilino debe esperar un momento.

Errores de envío de formularios

Posibles causas:

• Faltan campos obligatorios (el nombre completo es obligatorio)
• Las cargas de archivos exceden los límites de tamaño
• Problemas de conectividad de red

Soluciones:

1. Asegúrese de que el campo Nombre completo esté completo
2. Verifique que los archivos cargados tengan menos de 10 MB cada uno
3. Verifique que la conexión a Internet sea estable.
4. Intente enviarlo nuevamente: el formulario conserva los datos ingresados

Problemas con la carga de archivos

Formatos aceptados: Imágenes (JPG, PNG, WebP), PDF, documentos de Word (DOC, DOCX) Máximo: 5 archivos por campo de carga, 10 MB cada uno

Problemas comunes:

• El archivo es demasiado grande → Comprimir o cambiar el tamaño antes de cargarlo
• Formato no compatible → Convertir a PDF o JPG
• La carga falla → Verifique la conexión a Internet y vuelva a intentarlo

El enlace de detección no funciona

Posibles causas:

• El enlace ya ha sido utilizado (enlaces únicos)
• Es posible que el enlace se haya truncado en el correo electrónico.

Soluciones:

1. Cada enlace de selección solo se puede utilizar una vez
2. Si el inquilino necesita acceder al formulario nuevamente, envíe una nueva invitación de evaluación.
3. Asegúrese de que la URL completa se haya copiado del correo electrónico.

Estado de evaluación atascado en "Solicitado"

Esto significa que el inquilino aún no ha completado el formulario. Posibles acciones:

1. Contacta al inquilino para recordarle
2. Verifique que hayan recibido el correo electrónico.
3. Vuelva a enviar la invitación a la proyección si es necesario.

¿Necesita más ayuda?

Si tiene un problema que no se trata aquí:

• Consulte la documentación Tickets de soporte
• Póngase en contacto con el soporte de Landager a través del panel

Guías relacionadas

• El flujo de selección
• Explicación de los estados de evaluación