نحوه ایجاد و مدیریت بلیط های پشتیبانی

اگر با مشکلی مواجه شدید که نمی‌توانید از طریق مستندات آن را حل کنید، Landager یک سیستم بلیط پشتیبانی داخلی را مستقیماً در داشبورد شما ارائه می‌کند.

ایجاد یک بلیط جدید

1. روی "پشتیبانی" در نوار کناری کلیک کنید.
2. روی "بلیت جدید" کلیک کنید.
3. پر کنید:

• موضوع: خلاصه ای واضح و مختصر از مشکل (به عنوان مثال، "دانلود صادرات PDF در Chrome انجام نشد").
• پیام: شرح دقیق مشکل، از جمله مراحل بازتولید آن.
• اولویت: کم، متوسط، زیاد یا بحرانی را بر اساس تأثیر بر گردش کار خود انتخاب کنید.

4. ضمیمه کردن فایل ها (اختیاری): اسکرین شات ها، پیام های خطا یا اسناد مربوطه را آپلود کنید.
5. روی "ارسال" کلیک کنید.

چرخه عمر وضعیت بلیط

• **باز **: بلیط شما ارسال شده است و در انتظار بررسی است.
• در حال انجام: یکی از اعضای تیم پشتیبانی فعالانه در حال بررسی است.
• حل شد: به موضوع رسیدگی شده و راهکار ارائه شده است.
• بسته: بلیط نهایی شده است. نیازی به اقدام بیشتر نیست

با استفاده از پاسخ های موضوعی

هر بلیط دارای یک رشته به سبک مکالمه است:

• می توانید پیام های بعدی را با جزئیات بیشتر ارسال کنید.
• تیم پشتیبانی در همان تاپیک پاسخ می دهد.
• می‌توانید فایل‌ها را به تک تک پاسخ‌ها پیوست کنید (به عنوان مثال، «این تصویر پس از امتحان پیشنهادتان است»).

بهترین روش ها برای وضوح سریعتر

1. مشخص باشید: "داشبورد کار نمی کند" مفید نیست. "عکس فوری درآمد نشان می دهد با وجود 5 پرداخت ثبت شده در ماه مارس، 0 دلار جمع آوری شده است" به تیم پشتیبانی چیزی برای بررسی می دهد.
2. شامل اسکرین شات: تصویری از پیام خطا چندین دور سوالات روشن کننده را ذخیره می کند.
3. مرورگر و دستگاه خود را ذکر کنید: «Chrome 120 on Windows 11» در مقابل «Safari 17 on macOS Sonoma» به ایزوله کردن مشکلات خاص مرورگر کمک می کند.
4. ابتدا اسناد را بررسی کنید: بسیاری از مشکلات رایج راه حل هایی در بخش عیب یابی دارند. ممکن است پاسخ خود را سریعتر از انتظار برای پاسخ انسانی بیابید.