פתרון בעיות בסינון דיירים

תהליך הסינון מתוכנן להיות חלק, אך לעיתים מועמדים עלולים להיתקל בבעיות. להלן הדרכים לפתרון הבעיות הנפוצות ביותר.

המועמד לא קיבל את אימייל ההזמנה

אם שלחת הזמנה אך המועמד לא קיבל אותה:

1. בדיקת תיקיית ספאם/זבל: בקש מהמועמד לבדוק בתיקיות הספאם או הזבל עבור אימייל מ-Landager.
2. אימות כתובת האימייל: עבור ללשונית Screening Applications בדף הדיירים. בדוק את כתובת האימייל הרשומה עבור המועמד. אם יש טעות הקלדה, תצטרך לשלוח הזמנה חדשה לכתובת הנכונה.
3. שליחה מחדש של ההזמנה: ניתן ללחוץ שוב על כפתור "Request Screening" כדי לשלוח סט קישורים חדש.

אזהרת סינון כפול (קונפליקט)

אם תנסה לשלוח בקשת סינון לכתובת אימייל שכבר יש לה בקשה פעילה (ממתינה או הוגשה) ממך, Landager תציג אזהרת כפילות.

• מדוע זה קורה: כדי למנוע הצפת מועמדים או יצירת רשומות כפולות ומבלבלות.
• הפתרון: המערכת תשאל אם ברצונך לבטל את הבקשה הישנה. אם תאשר, בקשת הסינון הישנה תוסתר, הקישורים המאובטחים שלה יבוטלו, ואימייל חדש לגמרי יישלח למועמד.

שגיאת "Invalid OTP Code"

אם המועמד מזין את קוד ה-OTP (סיסמה חד-פעמית) ומקבל שגיאה:

• הקוד פג תוקף: קודי OTP פגים לאחר 10 דקות. על המועמד ללחוץ על "Resend Code" במסך שלו כדי לקבל קוד חדש.
• טעות הקלדה: ודא שהם מזינים בדיוק את 6 הספרות ללא רווחים.
• בקשות מרובות: אם הם ביקשו את הקוד מספר פעמים, רק הקוד האחרון יעבוד. אמור להם להמתין דקה, לבדוק את האימייל האחרון שקיבלו ולהשתמש בקוד הספציפי הזה.

שגיאת "Link Expired"

מטעמי אבטחה, הקישור הראשוני שנשלח באימייל ההזמנה פג תוקף לאחר 7 ימים.

אם המועמד לוחץ על הקישור לאחר 7 ימים, הוא יראה הודעת "Link Expired". תצטרך לשלוח לו הזמנת סינון חדשה מלוח הבקרה שלך.

סטטוס סינון תקוע על "Pending"

אם הבקשה מסומנת כ-Pending (ממתין) במשך מספר ימים, המשמעות היא שהמועמד לא סיים את הטופס.

• ייתכן שהמועמד עצר באמצע הדרך. (ההתקדמות נשמרת לפי סעיף, אך הסטטוס לא יתעדכן ל-"Submitted" עד לעמוד האחרון).
• שקול ליצור קשר עם המועמד באופן ידני כדי להזכיר לו או לשאול אם הוא זקוק לעזרה עם הטופס.

כשל בהעלאת מסמכים

אם המועמד מתלונן שהוא לא מצליח להעלות מסמך:

• גודל קובץ: כל קובץ חייב להיות מתחת ל-10MB.
• סוג קובץ: המערכת מקבלת תמונות (JPG, PNG) ומסמכים (PDF). ייתכן שהיא תדחה פורמטים לא נפוצים (כמו HEIC ממכשירי אייפון ישנים ללא המרה).
• פתרון עוקף: בקש מהם לצלם את המסמך או לשמור אותו כ-PDF סטנדרטי לפני ההעלאה.

אם הבעיות נמשכות, אנא צור קשר עם התמיכה של Landager.