Rješavanje problema s provjerom stanara

Proces provjere osmišljen je tako da bude jednostavan, ali povremeno podnositelji zahtjeva mogu naići na poteškoće. Evo kako riješiti najčešće probleme.

Podnositelj zahtjeva nije primio e-poruku s pozivnicom

Ako ste poslali pozivnicu, a podnositelj zahtjeva je nije vidio:

1. Provjerite mapu neželjene pošte (Spam/Junk): Zamolite podnositelja zahtjeva da provjeri mapu neželjene pošte za e-poruku od Landager-a.
2. Provjerite adresu e-pošte: Idite na karticu Screening Applications na stranici Tenants. Provjerite adresu e-pošte navedenu za podnositelja zahtjeva. Ako postoji tipfeler, morat ćete poslati novu pozivnicu na ispravnu adresu.
3. Ponovno pošaljite pozivnicu: Možete ponovno kliknuti gumb "Request Screening" kako biste poslali novi par poveznica.

Upozorenje o duplikatu provjere (Sukob)

Ako pokušate poslati zahtjev za provjeru na adresu e-pošte koja već ima aktivan (Pending ili Submitted) zahtjev od vas, Landager će prikazati Upozorenje o duplikatu.

• Zašto se to događa: Kako bi se spriječilo slanje neželjene pošte podnositeljima zahtjeva ili stvaranje zbunjujućih duplikata zapisa.
• Rješenje: Sustav će vas pitati želite li poništiti stari zahtjev. Ako potvrdite, stari zahtjev za provjeru bit će skriven, njegove sigurne poveznice opozvane, a podnositelju zahtjeva bit će poslana potpuno nova e-poruka.

Pogreška "Invalid OTP Code"

Ako podnositelj zahtjeva unese OTP (jednokratnu lozinku), ali dobije pogrešku:

• Kod je istekao: OTP kodovi istječu nakon 10 minuta. Podnositelj zahtjeva treba kliknuti "Resend Code" na svom zaslonu kako bi dobio novi.
• Tipfeler: Provjerite unose li točno 6 znamenki bez razmaka.
• Višestruki zahtjevi: Ako su zatražili kod više puta, radit će samo najnoviji kod. Recite im da pričekaju 1 minutu, provjere svoju najnoviju e-poštu i koriste taj određeni kod.

Pogreška "Link Expired"

Iz sigurnosnih razloga, početna poveznica poslana u e-poruci s pozivnicom istječe nakon 7 dana.

Ako podnositelj zahtjeva klikne na poveznicu nakon 7 dana, vidjet će poruku "Link Expired". Morat ćete im poslati novu pozivnicu za provjeru sa svoje nadzorne ploče.

Status provjere zapeo na "Pending"

Ako je zahtjev označen kao Pending nekoliko dana, to znači da podnositelj zahtjeva nije dovršio obrazac.

• Podnositelj zahtjeva je možda stao na pola puta. (Napredak se sprema po odjeljcima, ali status se neće ažurirati na "Submitted" do posljednje stranice).
• Razmislite o tome da ručno kontaktirate podnositelja zahtjeva kako biste ga podsjetili ili pitali treba li mu pomoć s obrascem.

Neuspješan prijenos dokumenata

Ako se podnositelj zahtjeva žali da ne može prenijeti dokument:

• Veličina datoteke: Svaka datoteka mora biti manja od 10 MB.
• Vrsta datoteke: Sustav prihvaća slike (JPG, PNG) i dokumente (PDF). Može odbiti neobične formate datoteka (poput HEIC formata sa starijih iPhone uređaja bez konverzije).
• Zaobilazno rješenje: Zamolite ih da naprave snimku zaslona dokumenta ili ga spremi kao standardni PDF prije prijenosa.

Ako se problemi nastave, obratite se Landager podršci.