Rješavanje problema s probirom

Ako vi ili vaši stanari naiđete na probleme tijekom procesa provjere, ovaj vodič pokriva najčešće probleme i njihova rješenja.

Stanar nije primio e-poštu provjere

Mogući uzroci:

• E-pošta je otišla u mapu neželjene pošte/smeća
• E-mail adresa je netočno unesena
• Isporuka e-pošte kasnila je

Rješenja:

1. Zamolite stanara da provjeri mapu neželjene pošte/smeća
2. Provjerite je li adresa e-pošte stanara ispravna u profilu stanara
3. Pričekajte nekoliko minuta — isporuka e-pošte ponekad može kasniti
4. Ponovno pošaljite pozivnicu za pregled sa stranice za upravljanje zakupcem

OTP kod ne radi

Mogući uzroci:

• Kod je istekao (kodovi vrijede ograničeno vrijeme)
• Stanar je unio krivu adresu e-pošte
• Kod je pogrešno upisan

Rješenja:

1. Zamolite stanara da zatraži novi kod klikom na "Ponovo pošalji"
2. Provjerite unose li kod za ispravnu e-poštu
3. Osigurajte da s kodom nisu kopirani dodatni razmaci
4. Ako provjera botom ne uspije, stranica će automatski ponovno pokušati — zakupac bi trebao pričekati trenutak

Pogreške slanja obrasca

Mogući uzroci:

• Nedostaju obavezna polja (potrebno je puno ime)
• Prijenos datoteka premašuje ograničenje veličine
• Problemi s mrežnim povezivanjem

Rješenja:

1. Provjerite je li polje Puno ime ispunjeno
2. Provjerite jesu li učitane datoteke manje od 10 MB
3. Provjerite je li internetska veza stabilna
4. Pokušajte ponovno poslati — obrazac čuva unesene podatke

Problemi s učitavanjem datoteka

Prihvaćeni formati: Slike (JPG, PNG, WebP), PDF, Word dokumenti (DOC, DOCX) Maksimalno: 5 datoteka po polju za učitavanje, svaka od 10 MB

Uobičajeni problemi:

• Datoteka je prevelika → Komprimirajte ili promijenite veličinu prije učitavanja
• Nepodržani format → Pretvori u PDF ili JPG
• Prijenos nije uspio → Provjerite internetsku vezu i pokušajte ponovo

Veza za provjeru ne radi

Mogući uzroci:

• Link je već korišten (jednokratni linkovi)
• Veza je možda skraćena u e-poruci

Rješenja:

1. Svaka poveznica za pregled može se koristiti samo jednom
2. Ako stanar ponovno mora pristupiti obrascu, pošaljite novu pozivnicu za pregled
3. Provjerite je li cijeli URL kopiran iz e-pošte

Status provjere zapeo je na "Zatraženo"

To znači da stanar još nije ispunio obrazac. Moguće akcije:

1. Kontaktirajte stanara da ga podsjetite
2. Potvrdite da su primili e-poštu
3. Ponovno pošaljite pozivnicu za provjeru ako je potrebno

Trebate dodatnu pomoć?

Ako imate problem koji ovdje nije pokriven:

• Provjerite dokumentaciju Ulaznice za podršku.
• Kontaktirajte Landager podršku putem nadzorne ploče

Povezani vodiči

• Tijek provjere
• Objašnjeni statusi provjere