Támogatási jegyek létrehozása és kezelése

Ha olyan problémába ütközik, amelyet nem tud megoldani a dokumentáció segítségével, a Landager beépített Support Ticket rendszert biztosít közvetlenül az irányítópulton belül.

Új jegy készítése

1. Kattintson a "Támogatás" lehetőségre az oldalsávon.
2. Kattintson az „Új jegy” elemre.
3. Töltse ki:

• Tárgy: A probléma világos, tömör összefoglalása (pl. „A PDF exportálása nem sikerült a Chrome-ban”).
• Üzenet: A probléma részletes leírása, beleértve a reprodukálásához szükséges lépéseket.
• Prioritás: Válassza az Alacsony, Közepes, Magas vagy Kritikus lehetőséget a munkafolyamatra gyakorolt ​​hatás alapján.

4. Fájlok csatolása (opcionális): Töltsön fel képernyőképeket, hibaüzeneteket vagy releváns dokumentumokat.
5. Kattintson a „Küldés” gombra.

A jegy állapota életciklusa

• Nyitva: A jegyét elküldtük, és ellenőrzésre vár.
• Folyamatban: A támogatási csapat egyik tagja aktívan nyomoz.
• Megoldva: A problémát megoldottuk, és megoldást kínáltunk.
• Zárva: A jegy véglegesítésre került. Nincs szükség további teendőkre.

Szálas válaszok használata

Minden jegyhez tartozik egy beszélgetési stílusú szál:

• Nyomon követési üzeneteket küldhet további részletekkel.
• A támogatási csapat ugyanazon a szálon belül válaszol.
• Fájlokat csatolhat az egyes válaszokhoz (pl. "Íme a képernyőkép a javaslat kipróbálása után").

Bevált módszerek a gyorsabb felbontás érdekében

1. Legyen konkrét: „Az irányítópult nem működik” nem hasznos. "A Bevétel pillanatképe azt mutatja, hogy 0 dollárt gyűjtöttek be annak ellenére, hogy márciusban 5 naplózott kifizetés történt." A támogatási csapatnak meg kell vizsgálnia.
2. Képernyőképek felvétele: A hibaüzenet képe több fordulóban is elmenti a tisztázó kérdéseket.
3. Adja meg böngészőjét és eszközét: A „Chrome 120 Windows 11 rendszeren” és a „Safari 17 on macOS Sonoma” segít elkülöníteni a böngészőspecifikus problémákat.
4. Először ellenőrizze a dokumentumokat: Sok gyakori probléma megoldása a [Hibaelhárítás szakaszban] (/docs/troubleshooting). Lehet, hogy gyorsabban megtalálja a választ, mintha emberi válaszra várna.