Támogatási jegyek létrehozása és kezelése
Teljes útmutató a Landager beépített támogatási jegyrendszerének használatához a problémák bejelentéséhez, a válaszok nyomon követéséhez és a Landager támogatási csapatával való kommunikációhoz.
Ha olyan problémába ütközik, amelyet nem tud megoldani a dokumentáció segítségével, a Landager beépített Support Ticket rendszert biztosít közvetlenül az irányítópulton belül.
Új jegy készítése
- Kattintson a "Támogatás" lehetőségre az oldalsávon.
- Kattintson az „Új jegy” elemre.
- Töltse ki:
- Tárgy: A probléma világos, tömör összefoglalása (pl. „A PDF exportálása nem sikerült a Chrome-ban”).
- Üzenet: A probléma részletes leírása, beleértve a reprodukálásához szükséges lépéseket.
- Prioritás: Válassza az Alacsony, Közepes, Magas vagy Kritikus lehetőséget a munkafolyamatra gyakorolt hatás alapján.
- Fájlok csatolása (opcionális): Töltsön fel képernyőképeket, hibaüzeneteket vagy releváns dokumentumokat.
- Kattintson a „Küldés” gombra.
A jegy állapota életciklusa
- Nyitva: A jegyét elküldtük, és ellenőrzésre vár.
- Folyamatban: A támogatási csapat egyik tagja aktívan nyomoz.
- Megoldva: A problémát megoldottuk, és megoldást kínáltunk.
- Zárva: A jegy véglegesítésre került. Nincs szükség további teendőkre.
Szálas válaszok használata
Minden jegyhez tartozik egy beszélgetési stílusú szál:
- Nyomon követési üzeneteket küldhet további részletekkel.
- A támogatási csapat ugyanazon a szálon belül válaszol.
- Fájlokat csatolhat az egyes válaszokhoz (pl. "Íme a képernyőkép a javaslat kipróbálása után").
Bevált módszerek a gyorsabb felbontás érdekében
- Legyen konkrét: „Az irányítópult nem működik” nem hasznos. "A Bevétel pillanatképe azt mutatja, hogy 0 dollárt gyűjtöttek be annak ellenére, hogy márciusban 5 naplózott kifizetés történt." A támogatási csapatnak meg kell vizsgálnia.
- Képernyőképek felvétele: A hibaüzenet képe több fordulóban is elmenti a tisztázó kérdéseket.
- Adja meg böngészőjét és eszközét: A „Chrome 120 Windows 11 rendszeren” és a „Safari 17 on macOS Sonoma” segít elkülöníteni a böngészőspecifikus problémákat.
- Először ellenőrizze a dokumentumokat: Sok gyakori probléma megoldása a Hibaelhárítás szakaszban. Lehet, hogy gyorsabban megtalálja a választ, mintha emberi válaszra várna.
Készen áll arra, hogy leegyszerűsítse bérleti tevékenységét?
Csatlakozzon több ezer független bérbeadóhoz, akik egyszerűsítették üzletüket a Landagerrel.
Kapcsolódó olvasmány
Bejelentkezési problémák hibaelhárítása különböző böngészőkön
Nem tud bejelentkezni a Landagerbe? Gyakori bejelentkezési problémák és megoldások a Chrome-hoz, Firefoxhoz, Safarihoz és Edge-hez – beleértve a gyorsítótár törlését, a cookie-problémákat és az OAuth előugró ablakok blokkolását.
A műszerfal eltéréseinek hibaelhárítása
Szisztematikus útmutató az olyan esetek diagnosztizálásához és kijavításához, amikor az irányítópult mutatói nem egyeznek meg a valós fizikai adatokkal.