Risoluzione dei Problemi di Screening

Se tu o i tuoi inquilini riscontrate problemi durante il processo di screening, questa guida tratta i problemi più comuni e le relative soluzioni.

L'inquilino non ha ricevuto l'e-mail di screening

Possibili cause:

• L'e-mail è finita nella cartella spam/posta indesiderata
• L'indirizzo email è stato inserito in modo errato
• Il recapito dell'e-mail è stato ritardato

Soluzioni:

1. Chiedi all'inquilino di controllare la cartella spam/posta indesiderata
2. Verificare che l'indirizzo e-mail del tenant sia corretto nel profilo del tenant
3. Attendi qualche minuto: a volte la consegna delle email può subire ritardi
4. Inviare nuovamente l'invito allo screening dalla pagina di gestione del tenant

Codice OTP non funzionante

Possibili cause:

• Il codice è scaduto (i codici sono validi per un periodo limitato)
• L'inquilino ha inserito l'indirizzo email sbagliato
• Il codice è stato digitato in modo errato

Soluzioni:

1. Chiedi all'inquilino di richiedere un nuovo codice facendo clic su "Rinvia"
2. Verifica che stiano inserendo il codice per l'e-mail corretta
3. Assicurati che non siano stati copiati spazi aggiuntivi con il codice
4. Se la verifica del bot fallisce, la pagina riproverà automaticamente: il tenant dovrebbe attendere un momento

Errori di invio del modulo

Possibili cause:

• Mancano i campi obbligatori (è richiesto il nome completo)
• I caricamenti di file superano i limiti di dimensione
• Problemi di connettività di rete

Soluzioni:

1. Assicurati che il campo Nome completo sia compilato
2. Controlla che i file caricati siano inferiori a 10 MB ciascuno
3. Verifica che la connessione Internet sia stabile
4. Prova a inviare nuovamente: il modulo conserva i dati inseriti

Problemi di caricamento dei file

Formati accettati: Immagini (JPG, PNG, WebP), PDF, documenti Word (DOC, DOCX) Massimo: 5 file per campo di caricamento, 10 MB ciascuno

Problemi comuni:

• Il file è troppo grande → Comprimi o ridimensiona prima del caricamento
• Formato non supportato → Converti in PDF o JPG
• Il caricamento non riesce → Controlla la connessione Internet e riprova

Il collegamento allo screening non funziona

Possibili cause:

• Il collegamento è già stato utilizzato (collegamenti singoli)
• Il collegamento potrebbe essere stato troncato nell'e-mail

Soluzioni:

1. Ogni collegamento di screening può essere utilizzato una sola volta
2. Se l'inquilino deve accedere nuovamente al modulo, inviare un nuovo invito allo screening
3. Assicurati che l'URL completo sia stato copiato dall'e-mail

Stato dello screening bloccato su "Richiesto"

Ciò significa che l'inquilino non ha ancora completato il modulo. Azioni possibili:

1. Contatta l'inquilino per ricordarglielo
2. Verificare che abbiano ricevuto l'e-mail
3. Se necessario, inviare nuovamente l'invito alla proiezione

Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Se riscontri un problema non trattato qui:

• Controlla la documentazione dei Ticket di supporto.
• Contatta il supporto Landager tramite la dashboard

Guide correlate

• Il flusso di screening
• Spiegazione degli stati dello screening