Risoluzione dei problemi di screening degli inquilini

Il processo di screening è progettato per essere fluido, ma occasionalmente i candidati potrebbero riscontrare dei problemi. Ecco come risolvere le difficoltà più comuni.

Il candidato non ha ricevuto l'email di invito

Se hai inviato un invito ma il candidato non lo ha ricevuto:

1. Controlla Spam/Posta indesiderata: Chiedi al candidato di controllare le cartelle spam o posta indesiderata per un'email proveniente da Landager.
2. Verifica l'indirizzo email: Vai alla scheda Screening Applications nella pagina Tenants. Controlla l'indirizzo email indicato per il candidato. Se c'è un errore di battitura, dovrai inviare un nuovo invito all'indirizzo corretto.
3. Reinvia l'invito: Puoi cliccare nuovamente sul pulsante "Request Screening" per inviare una nuova coppia di link.

Avviso di screening duplicato (Conflitto)

Se provi a inviare una richiesta di screening a un indirizzo email che ha già una richiesta attiva (In sospeso o Inviata) da parte tua, Landager mostrerà un Avviso di duplicato.

• Perché succede: Per evitare di inviare spam ai candidati o di creare record duplicati confusi.
• La soluzione: Il sistema ti chiederà se desideri invalidare la vecchia richiesta. Se confermi, la vecchia richiesta di screening viene nascosta, i suoi link sicuri vengono revocati e una nuova email viene inviata al candidato.

Errore "Codice OTP non valido"

Se il candidato inserisce l'OTP (One-Time Password) ma riceve un errore:

• Codice scaduto: I codici OTP scadono dopo 10 minuti. Il candidato dovrebbe cliccare su "Resend Code" (Reinvia codice) sullo schermo per riceverne uno nuovo.
• Errore di battitura: Assicurati che stia inserendo esattamente le 6 cifre senza spazi.
• Richieste multiple: Se ha richiesto il codice più volte, funzionerà solo il codice più recente. Digli di attendere 1 minuto, controllare l'ultima email ricevuta e utilizzare quello specifico codice.

Errore "Link scaduto"

Per motivi di sicurezza, il link iniziale inviato nell'email di invito scade dopo 7 giorni.

Se il candidato clicca sul link dopo 7 giorni, visualizzerà un messaggio di "Link scaduto". Dovrai inviargli un nuovo invito allo screening dalla tua dashboard.

Stato dello screening bloccato su "In sospeso"

Se la domanda è stata contrassegnata come In sospeso per diversi giorni, significa che il candidato non ha completato il modulo.

• Il candidato potrebbe essersi fermato a metà. (Il progresso viene salvato per sezione, ma lo stato non si aggiornerà in "Inviato" fino alla pagina finale).
• Valuta di contattare manualmente il candidato per ricordarglielo o chiedere se ha bisogno di assistenza con il modulo.

Caricamento dei documenti non riuscito

Se il candidato segnala di non riuscire a caricare un documento:

• Dimensione del file: Ogni file deve essere inferiore a 10MB.
• Tipo di file: Il sistema accetta immagini (JPG, PNG) e documenti (PDF). Potrebbe rifiutare formati di file insoliti (come HEIC da iPhone meno recenti senza conversione).
• Soluzione alternativa: Chiedi loro di fare uno screenshot del documento o di salvarlo come PDF standard prima di caricarlo.

Se i problemi persistono, contatta il supporto Landager.