Hvordan opprette og administrere støttebilletter

Hvis du støter på et problem du ikke kan løse gjennom dokumentasjonen, har Landager et innebygd Support Ticket-system direkte i dashbordet ditt.

Opprette en ny billett

1. Klikk på "Support" i sidefeltet.
2. Klikk "Ny billett".
3. Fyll ut:

• Emne: En klar, kortfattet oppsummering av problemet (f.eks. "PDF-eksportnedlasting mislykkes i Chrome").
• Melding: Detaljert beskrivelse av problemet, inkludert trinn for å gjenskape det.
• Prioritet: Velg Lav, Middels, Høy eller Kritisk basert på innvirkningen på arbeidsflyten din.

4. Legg ved filer (valgfritt): Last opp skjermbilder, feilmeldinger eller relevante dokumenter.
5. Klikk på «Send».

Billettstatus livssyklus

• Åpen: Billetten din er sendt inn og venter på vurdering.
• Pågår: Et medlem av støtteteamet undersøker aktivt.
• Løst: Problemet er løst og en løsning er gitt.
• Stengt: Billetten er ferdigstilt. Ingen ytterligere handling er nødvendig.

Bruke trådede svar

Hver billett har en tråd i samtalestil:

• Du kan sende oppfølgingsmeldinger med ytterligere detaljer. – Supportteamet svarer innenfor samme tråd.
• Du kan legge ved filer til individuelle svar (f.eks. "Her er skjermbildet etter å ha prøvd forslaget ditt").

Beste praksis for raskere oppløsning

1. Vær spesifikk: «Dashbordet fungerer ikke» er lite nyttig. "Inntektsbildet viser $0 samlet til tross for 5 loggede betalinger i mars" gir støtteteamet noe å undersøke.
2. Inkluder skjermbilder: Et bilde av feilmeldingen lagrer flere runder med oppklarende spørsmål.
3. Oppgi nettleseren og enheten din: «Chrome 120 på Windows 11» vs. «Safari 17 på macOS Sonoma» hjelper til med å isolere nettleserspesifikke problemer.
4. Sjekk dokumentene først: Mange vanlige problemer har løsninger i Feilsøkingsdelen. Du finner kanskje svaret ditt raskere enn å vente på et menneskelig svar.