Solução de problemas na triagem de inquilinos

O processo de triagem foi projetado para ser simples, mas ocasionalmente os candidatos podem encontrar problemas. Veja como resolver os problemas mais comuns.

O candidato não recebeu o e-mail de convite

Se você enviou um convite, mas o candidato não o recebeu:

1. Verifique a pasta de Spam/Lixo Eletrônico: Peça ao candidato para verificar suas pastas de spam ou lixo eletrônico para um e-mail da Landager.
2. Verifique o endereço de e-mail: Vá para a aba Screening Applications na página de Tenants. Verifique o endereço de e-mail listado para o candidato. Se houver um erro de digitação, você precisará enviar um novo convite para o endereço correto.
3. Reenvie o convite: Você pode clicar no botão "Request Screening" novamente para enviar um novo par de links.

Aviso de triagem duplicada (Conflito)

Se você tentar enviar uma solicitação de triagem para um endereço de e-mail que já possui uma solicitação ativa (Pendente ou Enviada) sua, a Landager mostrará um Aviso de Duplicidade.

• Por que isso acontece: Para evitar o envio de spam aos candidatos ou a criação de registros duplicados confusos.
• A solução: O sistema perguntará se você deseja invalidar a solicitação antiga. Se você confirmar, a solicitação de triagem antiga será ocultada, seus links seguros serão revogados e um novo e-mail será enviado ao candidato.

Erro de "Código OTP Inválido"

Se o candidato inserir o OTP (One-Time Password) mas receber um erro:

• Código expirado: Os códigos OTP expiram após 10 minutos. O candidato deve clicar em "Resend Code" na tela dele para obter um novo.
• Erro de digitação: Certifique-se de que ele esteja inserindo exatamente os 6 dígitos sem espaços.
• Múltiplas solicitações: Se ele solicitou o código várias vezes, apenas o código mais recente funcionará. Peça para ele aguardar 1 minuto, verificar o e-mail mais recente e usar esse código específico.

Erro de "Link Expirado"

Por segurança, o link inicial enviado no e-mail de convite expira após 7 dias.

Se o candidato clicar no link após 7 dias, ele verá uma mensagem de "Link Expirado". Você precisará enviar um novo convite de triagem a partir do seu painel.

Status da triagem travado em "Pendente"

Se a solicitação estiver marcada como Pendente por vários dias, significa que o candidato não terminou o formulário.

• O candidato pode ter parado no meio do caminho. (O progresso é salvo por seção, mas o status não será atualizado para "Enviado" até a página final).
• Considere entrar em contato com o candidato manualmente para lembrá-lo ou perguntar se ele precisa de assistência com o formulário.

Falha no upload de documentos

Se o candidato reclamar que não consegue fazer o upload de um documento:

• Tamanho do arquivo: Cada arquivo deve ter menos de 10MB.
• Tipo de arquivo: O sistema aceita imagens (JPG, PNG) e documentos (PDF). Ele pode rejeitar formatos de arquivo obscuros (como HEIC de iPhones mais antigos sem conversão).
• Solução alternativa: Peça para ele tirar um print do documento ou salvá-lo como um PDF padrão antes de fazer o upload.

Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte da Landager.