Как создать новую заявку на техническое обслуживание

Когда в одном из ваших объектов что-то ломается, система заявок на техническое обслуживание Landager помогает отслеживать проблему от первоначального сообщения до окончательного решения, хранения счетов и автоматического создания расходов.

Шаг 1: Откройте форму заявки

1. Перейдите в раздел MaintenanceПредпросмотр недоступен на боковой панели.
2. Нажмите "New Request" в правом верхнем углу.

Шаг 2: Привязка к объекту и арендатору

• Property: Выберите здание.
• Unit: Выберите конкретный объект, в котором возникла проблема.
• Tenant: При необходимости выберите арендатора, связанного с этой заявкой.

Шаг 3: Установка хронологии инцидента (внесение задним числом)

Дата инцидента автоматически устанавливается на сегодняшний день. Однако Landager позволяет вести учет исторических записей:

• Если вы выберете дату в прошлом, система автоматически предложит установить флажок: "Log as past task — no vendor notification will be sent."
• Оставив этот флажок установленным, вы сможете внести данные о техническом обслуживании в свои записи, не отправляя при этом случайное уведомление подрядчику.

Шаг 4: Описание проблемы

• Title: Краткое описание (например, "Протекает кухонный кран").
• Description: Подробное объяснение, включая местоположение внутри объекта, серьезность проблемы и принятые временные меры.
• Category: Выберите из списка: Plumbing (Сантехника), Electrical (Электрика), HVAC (ОВиК), Appliance (Бытовая техника), Structural (Конструктивные элементы), Pest Control (Борьба с вредителями), Landscaping (Благоустройство) или Other (Другое).
• Priority: Установите уровень приоритета: Low (Низкий), Medium (Средний), High (Высокий) или Emergency (Экстренный).

Шаг 5: Загрузка фотографий и назначение подрядчиков (необязательно)

Вы можете прикрепить фотографии повреждений, чтобы помочь подрядчикам. Кроме того, вы можете сразу назначить подрядчика на выполнение заявки.

[!NOTE] Если вы не вносите данные о прошлой задаче, назначение подрядчика приведет к немедленной отправке ему электронного письма с защищенной ссылкой, позволяющей принять или отклонить заказ прямо из почтового ящика.

Шаг 6: Сохранение

Нажмите "Save Request". Заявка будет создана со статусом Open и появится на вашей панели управления.

Заявки от арендаторов (Портал и QR-код)

Вашим арендаторам не нужно, чтобы вы вручную регистрировали каждую проблему. У них есть два быстрых способа подать заявку самостоятельно:

1. Портал арендатора: Войдя в систему, они могут просматривать свой договор аренды и напрямую подавать заявки на техническое обслуживание.
2. QR-коды объекта: Арендаторы могут отсканировать распечатанный QR-код, специфичный для конкретного объекта, чтобы открыть мобильную форму заявки на обслуживание.

[!IMPORTANT] Защита арендатора: Когда арендатор подает заявку, она попадает на вашу панель управления в состоянии Pending/Open. Она НЕ уведомляет подрядчика автоматически. Вы сохраняете полный контроль для проверки, редактирования, отклонения или назначения подрядчика для выполнения работ, что защищает вас от несанкционированных счетов за ремонт.