Назначение подрядчика на заявку по техническому обслуживанию

Когда поступает заявка на техническое обслуживание, ее необходимо выполнить. Поле Подрядчик связывает наряд-заказ с конкретным исполнителем и автоматически управляет коммуникацией с ним.

Как работают автоматические уведомления

Когда вы создаете или редактируете заявку на техническое обслуживание с текущей или будущей датой инцидента, назначение подрядчика запускает систему автоматических уведомлений по электронной почте:

1. Детали письма: Назначенный подрядчик получает мгновенное письмо с описанием проблемы, включая заголовок, описание, адрес объекта, уровень приоритета и любую указанную вами оценочную стоимость.
2. Доступ без лишних сложностей: Вашему подрядчику НЕ нужно создавать учетную запись в Landager или запоминать пароль.
3. Ответ в один клик: Письмо содержит безопасные одноразовые ссылки для действий. Подрядчик просто нажимает «Принять заказ» или «Отклонить заказ» прямо в письме, что мгновенно обновляет статус заявки на вашей панели управления.

[!TIP] Регистрация прошлых работ: Если вы выбираете дату инцидента в прошлом, Landager по умолчанию переходит в «тихий» режим с помощью флажка "Зарегистрировать как прошлую задачу". Если он установлен, автоматическое уведомление подрядчика блокируется, что позволяет вам привести в порядок документацию, не беспокоя подрядчиков уведомлениями о старых событиях.

Назначение существующих и новых подрядчиков

Назначение существующего подрядчика:

1. Найдите выпадающий список Подрядчик в форме заявки.
2. Найдите подрядчика по имени.
3. Выберите его из результатов поиска.

Создание подрядчика прямо в форме: Если это новый подрядчик, вам не нужно покидать страницу:

1. Введите его имя в выпадающем списке.
2. Нажмите "Создать нового подрядчика".
3. Введите адрес электронной почты (обязательно для уведомлений) и номер телефона.
4. Он будет навсегда добавлен в ваш Справочник подрядчиковПредпросмотр недоступен и автоматически выбран для этой заявки.

Как отображается информация о подрядчике

После назначения подрядчика на карточке заявки на техническое обслуживание будет четко отображаться Имя подрядчика, чтобы ваша команда понимала, кто занимается ремонтом.

Если первоначальный подрядчик нажмет «Отклонить заказ» в письме или сообщит, что не может выполнить работу, просто отредактируйте заявку и назначьте другого подрядчика. Новый подрядчик получит мгновенное уведомление, а история запроса будет надежно сохранена в ваших Журналах активностиПредпросмотр недоступен.

Рекомендация

Всегда назначайте подрядчика, даже для мелкого ремонта, который вы планируете выполнить самостоятельно. Создайте запись подрядчика «Внутренний персонал» и назначайте ее на заявки, которые вы закрываете лично. Это гарантирует, что ваша аналитика по техническому обслуживанию будет точно учитывать каждый ремонт, а не только те, что были переданы внешним подрядчикам.