Riešenie problémov pri preverovaní nájomníkov
Riešenia bežných problémov, s ktorými sa môžete stretnúť počas procesu preverovania nájomníkov, vrátane stratených odkazov, problémov s OTP a stavu zaseknutého na „Čaká na vybavenie“.
Proces preverovania je navrhnutý tak, aby prebiehal hladko, no občas môžu žiadatelia naraziť na problémy. Tu je návod, ako vyriešiť tie najčastejšie z nich.
Žiadateľ nedostal pozývací e-mail
Ak ste odoslali pozvánku, ale žiadateľ ju nevidí:
- Skontrolujte priečinok Spam/Nevyžiadaná pošta: Požiadajte žiadateľa, aby skontroloval priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou, či sa v ňom nenachádza e-mail od Landager.
- Overte e-mailovú adresu: Prejdite na kartu Screening Applications (Žiadosti o preverenie) na stránke Tenants (Nájomníci). Skontrolujte e-mailovú adresu uvedenú pri žiadateľovi. Ak je v nej preklep, budete musieť odoslať novú pozvánku na správnu adresu.
- Opätovné odoslanie pozvánky: Môžete znova kliknúť na tlačidlo „Request Screening“ (Požiadať o preverenie) a odoslať novú sadu odkazov.
Upozornenie na duplicitné preverovanie (Konflikt)
Ak sa pokúsite odoslať žiadosť o preverenie na e-mailovú adresu, ktorá už má od vás aktívnu žiadosť (v stave Pending alebo Submitted), Landager zobrazí Upozornenie na duplicitu.
- Prečo sa to deje: Aby sa predišlo zahlcovaniu žiadateľov alebo vytváraniu mätúcich duplicitných záznamov.
- Riešenie: Systém sa vás opýta, či chcete zneplatniť starú žiadosť. Ak to potvrdíte, stará žiadosť o preverenie sa skryje, jej zabezpečené odkazy sa zrušia a žiadateľovi sa odošle úplne nový e-mail.
Chyba „Neplatný OTP kód“
Ak žiadateľ zadá OTP (jednorazové heslo), ale zobrazí sa chyba:
- Platnosť kódu vypršala: Platnosť OTP kódov vyprší po 10 minútach. Žiadateľ by mal na svojej obrazovke kliknúť na „Resend Code“ (Odoslať kód znova), aby získal nový.
- Preklep: Uistite sa, že zadáva presne 6 číslic bez akýchkoľvek medzier.
- Viacnásobné žiadosti: Ak žiadal o kód viackrát, fungovať bude iba najnovší kód. Povedzte mu, aby počkal 1 minútu, skontroloval svoj najnovší e-mail a použil tento konkrétny kód.
Chyba „Platnosť odkazu vypršala“
Z bezpečnostných dôvodov vyprší platnosť pôvodného odkazu odoslaného v pozývacom e-maile po 7 dňoch.
Ak žiadateľ klikne na odkaz po 7 dňoch, uvidí správu „Link Expired“ (Platnosť odkazu vypršala). Budete mu musieť z vášho ovládacieho panela odoslať novú pozvánku na preverenie.
Stav preverovania zaseknutý na „Pending“ (Čaká na vybavenie)
Ak je žiadosť niekoľko dní označená ako Pending, znamená to, že žiadateľ nedokončil formulár.
- Žiadateľ možno prestal vypĺňať v polovici. (Priebeh sa ukladá po sekciách, ale stav sa nezmení na „Submitted“ (Odoslané), kým sa nedokončí posledná strana).
- Zvážte manuálne kontaktovanie žiadateľa, aby ste mu pripomenuli žiadosť alebo sa opýtali, či potrebuje pomoc s formulárom.
Zlyhanie nahrávania dokumentu
Ak sa žiadateľ sťažuje, že nemôže nahrať dokument:
- Veľkosť súboru: Každý súbor musí mať menej ako 10 MB.
- Typ súboru: Systém akceptuje obrázky (JPG, PNG) a dokumenty (PDF). Môže odmietnuť menej bežné formáty súborov (napríklad HEIC zo starších iPhonov bez konverzie).
- Alternatívne riešenie: Požiadajte ich, aby dokument odfotili (screenshot) alebo ho pred nahraním uložili ako štandardné PDF.
Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu Landager.
Ste pripravení zjednodušiť svoje podnikanie v oblasti prenájmu?
Pridajte sa k tisíckam nezávislých prenajímateľov, ktorí zefektívnili svoje podnikanie so spoločnosťou Landager.