Kako kreirati i upravljati tiketima za podršku

Ako naiđete na problem koji ne možete da rešite kroz dokumentaciju, Landager obezbeđuje ugrađeni Support Ticket sistem direktno unutar vaše kontrolne table.

Kreiranje nove karte

1. Kliknite na "Podrška" na bočnoj traci.
2. Kliknite na "Nova karta".
3. Popunite: – Tema: jasan, sažet rezime problema (npr. „Preuzimanje PDF-a za izvoz nije uspelo u Chrome-u“).

• Poruka: Detaljan opis problema, uključujući korake za njegovo reprodukovanje.
• Prioritet: Izaberite Nizak, Srednji, Visok ili Kritičan na osnovu uticaja na vaš tok posla.

4. Priložite datoteke (opcionalno): Otpremite snimke ekrana, poruke o grešci ili relevantne dokumente.
5. Kliknite na „Pošalji“.

Životni ciklus statusa tiketa

• Otvoreno: Vaša karta je poslata i čeka pregled.
• U toku: Član tima za podršku aktivno istražuje.
• Rešeno: Problem je rešen i rešenje je dato.
• Zatvoreno: Karta je finalizovana. Nisu potrebne dalje radnje.

Korišćenje nitnih odgovora

Svaka karta ima nit u stilu razgovora:

• Možete slati naknadne poruke sa dodatnim detaljima.
• Tim za podršku odgovara u okviru iste teme. – Možete da priložite datoteke pojedinačnim odgovorima (npr. „Evo snimka ekrana nakon pokušaja vašeg predloga“).

Najbolje prakse za bržu rezoluciju

1. Budite konkretni: „Kontrolna tabla ne radi“ nije od pomoći. „Snimak prihoda pokazuje prikupljeno 0 dolara uprkos 5 evidentiranih uplata u martu“ daje timu za podršku nešto što treba da istraži.
2. Uključite snimke ekrana: Slika poruke o grešci čuva više krugova pitanja koja pojašnjavaju.
3. Navedite pregledač i uređaj: „Chrome 120 na Vindovs 11“ naspram „Safari 17 na macOS Sonoma“ pomaže da se izoluju problemi specifični za pregledač.
4. Prvo proverite dokumente: Mnogi uobičajeni problemi imaju rešenja u odeljku za rešavanje problema. Možda ćete brže pronaći odgovor nego čekati ljudski odgovor.