Hur man skapar och hanterar supportbiljetter

Om du stöter på ett problem som du inte kan lösa genom dokumentationen tillhandahåller Landager ett inbyggt Support Ticket-system direkt i din instrumentpanel.

Skapa en ny biljett

1. Klicka på "Support" i sidofältet.
2. Klicka på "Ny biljett".
3. Fyll i:

• Ämne: En tydlig, kortfattad sammanfattning av problemet (t.ex. "Hämtning av PDF-export misslyckas i Chrome").
• Meddelande: Detaljerad beskrivning av problemet, inklusive steg för att återskapa det.
• Prioritet: Välj Låg, Medium, Hög eller Kritisk baserat på inverkan på ditt arbetsflöde.

4. Bifoga filer (valfritt): Ladda upp skärmdumpar, felmeddelanden eller relevanta dokument.
5. Klicka på "Skicka".

Biljettstatus livscykel

• Öppen: Din biljett har skickats in och väntar på granskning.
• Pågående: En supportteammedlem undersöker aktivt.
• Löst: Problemet har åtgärdats och en lösning har tillhandahållits.
• Stängt: Biljetten är klar. Inga ytterligare åtgärder behövs.

Använda trådade svar

Varje biljett har en tråd i konversationsstil:

• Du kan skicka uppföljningsmeddelanden med ytterligare information. – Supportteamet svarar inom samma tråd.
• Du kan bifoga filer till enskilda svar (t.ex. "Här är skärmdumpen efter att ha provat ditt förslag").

Bästa metoder för snabbare upplösning

1. Var specifik: "Instrumentpanelen fungerar inte" är inte till hjälp. "The Revenue Snapshot visar $0 insamlade trots 5 loggade betalningar i mars" ger supportteamet något att undersöka.
2. Inkludera skärmdumpar: En bild av felmeddelandet sparar flera omgångar av förtydligande frågor.
3. Ange din webbläsare och enhet: "Chrome 120 på Windows 11" kontra "Safari 17 på macOS Sonoma" hjälper till att isolera webbläsarspecifika problem.
4. Kontrollera dokumenten först: Många vanliga problem har lösningar i Felsökningsavsnittet. Du kanske hittar ditt svar snabbare än att vänta på ett mänskligt svar.