การแก้ไขปัญหาการตรวจสอบผู้เช่า

กระบวนการตรวจสอบถูกออกแบบมาให้ราบรื่น แต่ในบางครั้งผู้สมัครอาจพบปัญหา นี่คือวิธีแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยที่สุด

ผู้สมัครไม่ได้รับอีเมลเชิญ

หากคุณส่งคำเชิญไปแล้วแต่ผู้สมัครยังไม่ได้รับ:

1. ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม/ขยะ: ขอให้ผู้สมัครตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะสำหรับอีเมลจาก Landager
2. ตรวจสอบที่อยู่อีเมล: ไปที่แท็บ Screening Applications ในหน้า Tenants ตรวจสอบที่อยู่อีเมลของผู้สมัคร หากมีการพิมพ์ผิด คุณจะต้องส่งคำเชิญใหม่ไปยังที่อยู่ที่ถูกต้อง
3. ส่งคำเชิญใหม่: คุณสามารถคลิกปุ่ม "Request Screening" อีกครั้งเพื่อส่งลิงก์ชุดใหม่

คำเตือนการตรวจสอบซ้ำ (ความขัดแย้ง)

หากคุณพยายามส่งคำขอตรวจสอบไปยังที่อยู่อีเมลที่มีคำขอใช้งานอยู่แล้ว (สถานะรอดำเนินการหรือส่งแล้ว) Landager จะแสดง คำเตือนการตรวจสอบซ้ำ (Duplicate Warning)

• ทำไมถึงเกิดขึ้น: เพื่อป้องกันการส่งอีเมลรบกวนผู้สมัครหรือการสร้างข้อมูลซ้ำซ้อนที่ทำให้สับสน
• วิธีแก้ไข: ระบบจะถามว่าคุณต้องการยกเลิกคำขอก่อนหน้าหรือไม่ หากคุณยืนยัน คำขอตรวจสอบเดิมจะถูกซ่อน ลิงก์ความปลอดภัยจะถูกเพิกถอน และระบบจะส่งอีเมลฉบับใหม่ไปยังผู้สมัครทันที

ข้อผิดพลาด "Invalid OTP Code"

หากผู้สมัครกรอกรหัส OTP (One-Time Password) แล้วพบข้อผิดพลาด:

• รหัสหมดอายุ: รหัส OTP จะหมดอายุหลังจาก 10 นาที ผู้สมัครควรคลิก "Resend Code" บนหน้าจอเพื่อรับรหัสใหม่
• พิมพ์ผิด: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาป้อนตัวเลข 6 หลักที่ถูกต้องโดยไม่มีช่องว่าง
• คำขอหลายครั้ง: หากพวกเขาร้องขอรหัสหลายครั้ง เฉพาะรหัส ล่าสุด เท่านั้นที่จะใช้งานได้ บอกให้พวกเขารอ 1 นาที ตรวจสอบอีเมลล่าสุด และใช้รหัสนั้น

ข้อผิดพลาด "Link Expired"

เพื่อความปลอดภัย ลิงก์เริ่มต้นที่ส่งในอีเมลเชิญจะหมดอายุหลังจาก 7 วัน

หากผู้สมัครคลิกลิงก์หลังจาก 7 วัน พวกเขาจะเห็นข้อความ "Link Expired" คุณจะต้องส่งคำเชิญตรวจสอบใหม่จากแดชบอร์ดของคุณ

สถานะการตรวจสอบค้างอยู่ที่ "Pending"

หากใบสมัครถูกทำเครื่องหมายว่า Pending เป็นเวลาหลายวัน หมายความว่าผู้สมัครยังกรอกแบบฟอร์มไม่เสร็จสิ้น

• ผู้สมัครอาจหยุดทำไประหว่างทาง (ความคืบหน้าจะถูกบันทึกในแต่ละส่วน แต่สถานะจะไม่เปลี่ยนเป็น "Submitted" จนกว่าจะถึงหน้าสุดท้าย)
• พิจารณาติดตามผลกับผู้สมัครด้วยตนเองเพื่อเตือนหรือสอบถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแบบฟอร์มหรือไม่

การอัปโหลดเอกสารล้มเหลว

หากผู้สมัครแจ้งว่าไม่สามารถอัปโหลดเอกสารได้:

• ขนาดไฟล์: ไฟล์แต่ละไฟล์ต้องมีขนาดไม่เกิน 10MB
• ประเภทไฟล์: ระบบรองรับรูปภาพ (JPG, PNG) และเอกสาร (PDF) ระบบอาจปฏิเสธไฟล์รูปแบบที่ไม่คุ้นเคย (เช่น HEIC จาก iPhone รุ่นเก่าที่ไม่ได้แปลงไฟล์)
• วิธีแก้ไข: ขอให้พวกเขาถ่ายภาพหน้าจอเอกสารหรือบันทึกเป็นไฟล์ PDF มาตรฐานก่อนทำการอัปโหลด

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Landager