Усунення несправностей під час перевірки орендарів
Рішення поширених проблем, що виникають під час процесу перевірки орендарів, включаючи втрачені посилання, проблеми з OTP та статус «Очікує на розгляд».
Процес перевірки розроблений так, щоб бути максимально зручним, але іноді заявники можуть зіткнутися з труднощами. Ось як вирішити найпоширеніші проблеми.
Заявник не отримав електронний лист із запрошенням
Якщо ви надіслали запрошення, але заявник його не бачить:
- Перевірте папку «Спам»: Попросіть заявника перевірити папку «Спам» або «Небажана пошта» на наявність листа від Landager.
- Перевірте адресу електронної пошти: Перейдіть на вкладку Screening Applications на сторінці Tenants. Перевірте адресу електронної пошти, вказану для заявника. Якщо є помилка, вам потрібно надіслати нове запрошення на правильну адресу.
- Повторно надішліть запрошення: Ви можете знову натиснути кнопку «Request Screening», щоб надіслати нові посилання.
Попередження про дублювання перевірки (Конфлікт)
Якщо ви намагаєтеся надіслати запит на перевірку на адресу електронної пошти, для якої вже є активний (Pending або Submitted) запит від вас, Landager покаже Попередження про дублювання.
- Чому це відбувається: Щоб запобігти спаму для заявників або створенню заплутаних дублікатів записів.
- Рішення: Система запитає, чи хочете ви анулювати старий запит. Якщо ви підтвердите, старий запит на перевірку буде приховано, його безпечні посилання будуть відкликані, а заявнику буде надіслано абсолютно новий електронний лист.
Помилка «Invalid OTP Code»
Якщо заявник вводить OTP (одноразовий пароль), але отримує помилку:
- Код застарів: Термін дії OTP-кодів закінчується через 10 хвилин. Заявнику слід натиснути «Resend Code» на своєму екрані, щоб отримати новий.
- Друкарська помилка: Переконайтеся, що вони вводять рівно 6 цифр без пробілів.
- Кілька запитів: Якщо вони запитували код кілька разів, працюватиме лише найновіший код. Порадьте їм почекати 1 хвилину, перевірити останній отриманий лист і використати саме цей код.
Помилка «Link Expired»
З міркувань безпеки початкове посилання, надіслане в електронному листі із запрошенням, стає недійсним через 7 днів.
Якщо заявник перейде за посиланням через 7 днів, він побачить повідомлення «Link Expired». Вам потрібно буде надіслати йому нове запрошення на перевірку з вашої панелі керування.
Статус перевірки «Pending» (Очікує на розгляд)
Якщо заявка позначена як Pending протягом кількох днів, це означає, що заявник не завершив заповнення форми.
- Заявник міг зупинитися на середині процесу. (Прогрес зберігається для кожного розділу, але статус не зміниться на «Submitted» до завершення останньої сторінки).
- Спробуйте зв'язатися із заявником вручну, щоб нагадати йому або запитати, чи потрібна допомога із заповненням форми.
Помилка завантаження документа
Якщо заявник скаржиться, що не може завантажити документ:
- Розмір файлу: Кожен файл має бути менше 10 МБ.
- Тип файлу: Система приймає зображення (JPG, PNG) та документи (PDF). Вона може відхиляти рідкісні формати файлів (наприклад, HEIC зі старих iPhone без конвертації).
- Рішення: Попросіть їх зробити скріншот документа або зберегти його як стандартний PDF перед завантаженням.
Якщо проблеми не зникають, будь ласка, зверніться до служби підтримки Landager.
Готові спростити свій бізнес з оренди?
Приєднуйтесь до тисяч незалежних орендодавців, які оптимізували свій бізнес із Landager.