租客背景调查故障排除

背景调查流程旨在提供顺畅的体验，但申请人偶尔可能会遇到问题。以下是解决最常见问题的方法。

申请人未收到邀请邮件

如果您已发送邀请但申请人未收到：

1. 检查垃圾邮件/骚扰邮件：请申请人检查其垃圾邮件或骚扰邮件文件夹中是否有来自 Landager 的邮件。
2. 核对邮箱地址：前往“租客”页面上的背景调查申请选项卡。检查申请人的邮箱地址。如果存在拼写错误，您需要向正确的地址重新发送邀请。
3. 重新发送邀请：您可以再次点击“申请背景调查”按钮，发送一组新的链接。

重复调查警告（冲突）

如果您尝试向一个已经有活跃（待处理或已提交）调查请求的邮箱地址发送请求，Landager 将显示重复警告。

• 原因：为了防止向申请人发送垃圾邮件或创建令人困惑的重复记录。
• 解决方案：系统会询问您是否要使旧请求失效。如果您确认，旧的调查请求将被隐藏，其安全链接将被撤销，并向申请人发送一封全新的邮件。

“OTP 验证码无效”错误

如果申请人输入 OTP（一次性密码）时出现错误：

• 验证码过期：OTP 验证码在 10 分钟后过期。申请人应点击屏幕上的“重新发送验证码”以获取新的验证码。
• 拼写错误：确保他们输入的 6 位数字准确无误，且不包含任何空格。
• 多次请求：如果他们多次请求验证码，只有最新的验证码有效。请告知他们等待 1 分钟，检查最新的邮件，并使用该特定验证码。

“链接过期”错误

出于安全考虑，邀请邮件中发送的初始链接会在 7 天后过期。

如果申请人在 7 天后点击链接，他们将看到“链接过期”的消息。您需要从您的仪表板向他们发送新的背景调查邀请。

背景调查状态卡在“待处理”

如果申请状态已标记为待处理数日，这意味着申请人尚未完成表格填写。

• 申请人可能在中途停止了填写。（进度会按部分保存，但在到达最后一页之前，状态不会更新为“已提交”）。
• 建议您手动跟进申请人，提醒他们或询问是否需要协助填写表格。

文档上传失败

如果申请人反馈无法上传文档：

• 文件大小：每个文件必须小于 10MB。
• 文件类型：系统接受图片 (JPG, PNG) 和文档 (PDF)。它可能会拒绝不常见的文件格式（例如未转换的旧款 iPhone 的 HEIC 格式）。
• 变通方法：请他们对文档进行截图，或在上传前将其保存为标准 PDF 格式。

如果问题仍然存在，请联系 Landager 支持团队。