كيفية إنشاء وإدارة تذاكر الدعم

إذا واجهت مشكلة لا يمكنك حلها من خلال الوثائق، فإن Landager يوفر نظام تذكرة الدعم مدمجًا مباشرة داخل لوحة المعلومات الخاصة بك.

إنشاء تذكرة جديدة

1. انقر على "الدعم" في الشريط الجانبي.
2. انقر "تذكرة جديدة".
3. املأ:

• الموضوع: ملخص واضح وموجز للمشكلة (على سبيل المثال، "فشل تنزيل تصدير PDF في Chrome").
• الرسالة: وصف تفصيلي للمشكلة، بما في ذلك خطوات إعادة إظهارها.
• الأولوية: حدد منخفضة، أو متوسطة، أو عالية، أو حرجة بناءً على التأثير على سير عملك.

4. إرفاق الملفات (اختياري): قم بتحميل لقطات الشاشة أو رسائل الخطأ أو المستندات ذات الصلة.
5. انقر "إرسال".

دورة حياة حالة التذكرة

• مفتوحة: تم إرسال تذكرتك وهي في انتظار المراجعة.
• قيد التقدم: يقوم أحد أعضاء فريق الدعم بالتحقيق بشكل نشط.
• تم الحل: تمت معالجة المشكلة وتم تقديم الحل.
• مغلقة: تم الانتهاء من التذكرة. لا حاجة إلى اتخاذ مزيد من الإجراءات.

استخدام الردود المترابطة

تحتوي كل تذكرة على موضوع على نمط المحادثة:

• يمكنك إرسال رسائل متابعة بتفاصيل إضافية.
• فريق الدعم يرد في نفس الموضوع.
• يمكنك إرفاق ملفات بالردود الفردية (على سبيل المثال، "إليك لقطة الشاشة بعد تجربة اقتراحك").

أفضل الممارسات لحل أسرع

1. كن محددًا: عبارة "لوحة التحكم لا تعمل" غير مفيدة. "تُظهر لقطة الإيرادات 0 دولارًا أمريكيًا تم جمعها على الرغم من تسجيل 5 دفعات في مارس" يمنح فريق الدعم شيئًا للتحقيق فيه.
2. تضمين لقطات شاشة: صورة رسالة الخطأ تحفظ جولات متعددة من الأسئلة التوضيحية.
3. اذكر المتصفح والجهاز الذي تستخدمه: يساعد "Chrome 120 on Windows 11" مقابل "Safari 17 on macOS Sonoma" على عزل المشكلات الخاصة بالمتصفح.
4. التحقق من المستندات أولاً: العديد من المشكلات الشائعة لها حلول في قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها. قد تجد إجابتك بشكل أسرع من انتظار الرد البشري.