Назначаване на изпълнител към заявка за поддръжка

Когато бъде подадена заявка за поддръжка, някой трябва да я извърши. Полето Изпълнител (Vendor) свързва работната поръчка с конкретен контрагент и автоматично управлява комуникацията с него.

Как работят автоматизираните известия

Когато създавате или редактирате заявка за поддръжка с текуща или бъдеща дата на инцидента, назначаването на изпълнител задейства автоматизирана система за имейл известия:

1. Детайли на имейла: Назначеният изпълнител получава незабавен имейл с подробности за проблема, включително заглавие, описание, адрес на имота, ниво на приоритет и всяка прогнозна цена, която сте предоставили.
2. Достъп без затруднения: Вашият изпълнител НЕ се нуждае от създаване на акаунт в Landager или запомняне на парола.
3. Отговори с едно кликване: Имейлът съдържа сигурни връзки за действие за еднократна употреба. Те просто кликват върху „Приеми задачата“ (Accept Job) или „Откажи задачата“ (Decline Job) директно от имейла, което незабавно актуализира статуса на заявката във вашето табло.

[!TIP] Регистриране на минала работа: Ако изберете дата на инцидента в миналото, Landager по подразбиране преминава в тих режим чрез отметката "Log as past task". Когато е избрана, автоматичното известие до изпълнителя се потиска, за да можете да актуализирате документацията си, без да притеснявате контрагентите си с известия за минали събития.

Назначаване на съществуващи срещу нови изпълнители

Назначаване на съществуващ контрагент:

1. Намерете падащото меню Изпълнител (Vendor) във формуляра за заявка.
2. Потърсете контрагента по име.
3. Изберете го от резултатите.

Създаване на изпълнител на място: Ако това е нов контрагент, не е необходимо да напускате страницата:

1. Въведете името му в падащото меню.
2. Кликнете върху "Create New Vendor".
3. Въведете неговия имейл адрес (задължителен за известия) и телефонен номер.
4. Той се добавя трайно към вашия Vendor DirectoryПрегледът не е наличен и автоматично се избира за тази заявка.

Как се показва информацията за изпълнителя

След като изпълнителят бъде назначен, картата на заявката за поддръжка показва ясно Името на изпълнителя, което прави видимо за вашия екип кой отговаря за ремонта.

Ако първоначалният изпълнител кликне върху „Откажи задачата“ от имейла си или се свърже с вас, за да каже, че не може да извърши работата, просто редактирайте заявката за поддръжка и назначете друг изпълнител. Новият изпълнител ще получи незабавно известие, а историята на заявката ще бъде сигурно записана във вашите Activity LogsПрегледът не е наличен.

Най-добра практика

Винаги назначавайте изпълнител, дори за малки ремонти, които планирате да извършите сами. Създайте запис за изпълнител „Вътрешен екип“ (In-House) и го назначавайте към заявки, които поправяте лично. Това гарантира, че вашите анализи за поддръжка точно отчитат всеки ремонт, а не само тези, възложени на външни контрагенти.