Обяснение на нивата на приоритет: ниско, средно, високо, спешно
Как правилно да сортирате заявките за поддръжка, като използвате четирите нива на приоритет и какво време за отговор предполага всяко ниво.
Не всеки ремонт е еднакво спешен. Скърцащата панта на вратата не изисква същата реакция като спукана водопроводна тръба, наводняваща вещите на наемателя. Полето за приоритет в заявка за поддръжка помага на вас и вашите доставчици да сортирате работното натоварване.
Четирите нива на приоритет
🟢 Нисък приоритет
Примери: Скърцаща врата, разхлабена панта на шкафа, малка козметична пукнатина в гипсокартон, изгоряла лампа на верандата. Подразбиращ се отговор: Адрес в рамките на 1–2 седмици. Това са подобрения в качеството на живот, а не проблеми с обитаемостта. График: Групирайте множество заявки с нисък приоритет за една и съща сграда в едно посещение на доставчик, за да намалите таксите за извикване.
🟡 Среден приоритет
Примери: Работеща тоалетна, мивка с бавно оттичане, счупен параван на прозореца, неработещ термостат (при меко време). Подразбиращ се отговор: Адрес в рамките на 3–5 работни дни. Тези проблеми са досадни, но не са опасни. График: Възложете на доставчик по време на следващото им планирано посещение в района.
🟠 Висок приоритет
Примери: Повреда на климатика през лятото, липса на топла вода, счупена ключалка на външна врата, нашествие от вредители. Подразбиращ се отговор: Адрес в рамките на 24–48 часа. Тези проблеми засягат обитаемостта или сигурността на наемателите. График: Свържете се незабавно с определения доставчик и потвърдете среща на следващия ден.
🔴 Спешно
Примери: Изтичане на газ, наводнение, опасност от електрически пожар, счупена входна врата, която не се закрепва, резервна канализация. Подразбиращ се отговор: Адрес в рамките на 2–4 часа. Тези проблеми представляват непосредствена опасност за живота, здравето или имуществото. График: Незабавно се обадете на спешната линия на определения доставчик. Ако не отговорят, обадете се на вашия резервен доставчик. Документирайте всеки опит за комуникация в бележките към заявката.
Правен контекст
В повечето юрисдикции наемодателите имат законово задължение да се справят с проблемите, свързани с обитаемостта, в рамките на „разумен“ срок. Като използвате последователно правилните нива на приоритет в Landager, вие изграждате документирана пътека, доказваща, че сте приели сериозно всеки докладван проблем и сте реагирали пропорционално.
Готови ли сте да опростите бизнеса си с отдаване под наем?
Присъединете се към хиляди независими наемодатели, които са рационализирали бизнеса си с Landager.
Свързано четене
Как да създадете нова заявка за поддръжка
Ръководство стъпка по стъпка за регистриране на работна поръчка за поддръжка. Свържете заявката с обект, архивирайте минали задачи, прикачете снимки на щети и управлявайте заявки, инициирани от наематели чрез портала.
Обяснение на състоянието на заявката: Отворено, В ход, Завършено, Отменено
Как да използвате четирите състояния на заявка за поддръжка, за да проследите ремонт от първоначалния отчет през работата на доставчика до окончателното разрешаване.