Обяснение на състоянието на заявката: Отворено, В ход, Завършено, Отменено

Всяка заявка за поддръжка преминава през жизнен цикъл. Полето Състояние проследява точно къде в този жизнен цикъл се намира всяка заявка в момента.

Четирите статуса

1. Отворете (Синя значка)

Значение: Проблемът е докладван и документиран, но все още не е изпратен доставчик. Вашето действие: Прегледайте заявката, оценете приоритета и задайте доставчик.

2. В ход (жълта значка)

Значение: Доставчикът е назначен, осъществен е контакт и или е планирано да пристигне, или в момента е на място. Вашето действие: Монитор. Свържете се с доставчика, ако няма актуализация в рамките на очаквания период от време.

3. Завършено (Зелена значка)

Значение: Ремонтът е завършен. Продавачът напусна, проблемът е разрешен. Вашето действие: Актуализирайте полето Действителна цена с крайната сума на фактурата. Запишете Timestamp на резолюцията. Ако е приложимо, качете фактурата на доставчика като Разходи и я свържете обратно към тази заявка.

4. Отменено (сива значка)

Значение: Заявката е изпратена, но вече не е необходима. Вашето действие: Използвайте това, когато наемател докладва проблем, който се решава от само себе си („Изтичането спря от само себе си“), или когато откриете дублиращи се билети за същия проблем.

Преходни състояния

Можете ръчно да промените състоянието, като редактирате заявката за поддръжка. Няма фиксирана автоматизация, налагаща последователност - имате пълна гъвкавост за:

• Преминете директно от Отворено към Завършено (ако сте го поправили сами).
• Преместване от В ход обратно към Отворено (ако продавачът отмени).
• Преминете от произволен статус към Отменен.

Въздействие на таблото

Вашият Брояч за поддръжка на таблото за управление отчита само заявки със статуси Отворено или В ход. В момента, в който обърнете заявка към Изпълнена или Отменена, тя изчезва от броя на активното ви натоварване.