Как да създадете и управлявате билети за поддръжка

Ако срещнете проблем, който не можете да разрешите чрез документацията, Landager предоставя вградена Support Ticket system директно във вашето табло за управление.

Създаване на нов билет

1. Щракнете върху "Поддръжка" в страничната лента.
2. Щракнете върху "Нов билет".
3. Попълнете:

• Тема: Ясно и кратко резюме на проблема (напр. „Изтеглянето на PDF експортиране е неуспешно в Chrome“).
• Съобщение: Подробно описание на проблема, включително стъпки за възпроизвеждането му.
• Приоритет: Изберете нисък, среден, висок или критичен въз основа на въздействието върху вашия работен процес.

4. Прикачване на файлове (по избор): Качете екранни снимки, съобщения за грешки или подходящи документи.
5. Щракнете върху „Изпращане“.

Жизнен цикъл на състоянието на билета

• Отворено: Вашият билет е изпратен и чака преглед.
• В ход: Член на екипа за поддръжка активно проучва.
• Разрешен: Проблемът е разгледан и е предоставено решение.
• Затворено: Билетът е финализиран. Не са необходими допълнителни действия.

Използване на резбовани отговори

Всеки билет включва нишка в стил разговор:

• Можете да изпращате последващи съобщения с допълнителни подробности.
• Екипът за поддръжка отговаря в рамките на същата тема. – Можете да прикачвате файлове към отделни отговори (напр. „Ето екранната снимка след изпробване на вашето предложение“).

Най-добри практики за по-бързо разрешаване

1. Бъдете конкретни: „Таблото не работи“ е безполезно. „Моментната снимка на приходите показва $0 събрани въпреки 5 регистрирани плащания през март“ дава на екипа за поддръжка нещо за разследване.
2. Включете екранни снимки: Картина на съобщението за грешка спестява множество кръгове от уточняващи въпроси.
3. Посочете своя браузър и устройство: „Chrome 120 на Windows 11“ срещу „Safari 17 на macOS Sonoma“ помага за изолирането на проблеми, специфични за браузъра.
4. Първо проверете документите: Много често срещани проблеми имат решения в раздела за отстраняване на проблеми. Може да намерите своя отговор по-бързо, отколкото да чакате човешки отговор.