Řešení problémů s prověřováním nájemníků

Proces prověřování je navržen tak, aby probíhal hladce, ale občas mohou žadatelé narazit na problémy. Zde je návod, jak vyřešit ty nejčastější z nich.

Žadatel neobdržel e-mail s pozvánkou

Pokud jste odeslali pozvánku, ale žadatel ji nevidí:

1. Zkontrolujte složku Spam/Nevyžádaná pošta: Požádejte žadatele, aby zkontroloval složku se spamem nebo nevyžádanou poštou, zda v ní není e-mail od Landager.
2. Ověřte e-mailovou adresu: Přejděte na kartu Screening Applications (Žádosti o prověření) na stránce Nájemníci. Zkontrolujte e-mailovou adresu uvedenou u žadatele. Pokud je v ní překlep, budete muset odeslat novou pozvánku na správnou adresu.
3. Znovu odešlete pozvánku: Můžete znovu kliknout na tlačítko „Request Screening“ (Požádat o prověření) a odeslat novou sadu odkazů.

Varování před duplicitním prověřováním (Konflikt)

Pokud se pokusíte odeslat žádost o prověření na e-mailovou adresu, která již má od vás aktivní (Čekající nebo Odeslanou) žádost, Landager zobrazí Varování před duplicitou.

• Proč se to děje: Aby se zabránilo spamování žadatelů nebo vytváření matoucích duplicitních záznamů.
• Řešení: Systém se vás zeptá, zda chcete starou žádost zneplatnit. Pokud to potvrdíte, stará žádost o prověření se skryje, její zabezpečené odkazy budou zrušeny a žadateli bude odeslán zcela nový e-mail.

Chyba „Neplatný OTP kód“

Pokud žadatel zadá OTP (jednorázové heslo), ale zobrazí se chyba:

• Kód vypršel: Platnost OTP kódů vyprší po 10 minutách. Žadatel by měl na své obrazovce kliknout na „Resend Code“ (Znovu odeslat kód), aby získal nový.
• Překlep: Ujistěte se, že zadává přesně 6 číslic bez mezer.
• Více žádostí: Pokud si vyžádal kód několikrát, bude fungovat pouze ten nejnovější. Řekněte mu, ať počká 1 minutu, zkontroluje svůj nejnovější e-mail a použije tento konkrétní kód.

Chyba „Platnost odkazu vypršela“

Z bezpečnostních důvodů vyprší platnost původního odkazu zaslaného v e-mailu s pozvánkou po 7 dnech.

Pokud žadatel klikne na odkaz po 7 dnech, uvidí zprávu „Link Expired“ (Platnost odkazu vypršela). Budete mu muset z vašeho ovládacího panelu poslat novou pozvánku k prověření.

Stav prověřování zaseknutý na „Čeká na vyřízení“ (Pending)

Pokud je žádost označena jako Pending (Čeká na vyřízení) již několik dní, znamená to, že žadatel nedokončil formulář.

• Žadatel mohl přestat vyplňovat v polovině. (Postup se ukládá po sekcích, ale stav se nezmění na „Submitted“ (Odesláno), dokud nebude dokončena poslední stránka).
• Zvažte, zda žadatele nekontaktovat ručně, připomenout mu to nebo se zeptat, zda nepotřebuje s formulářem pomoci.

Nahrávání dokumentů selhalo

Pokud si žadatel stěžuje, že nemůže nahrát dokument:

• Velikost souboru: Každý soubor musí mít méně než 10 MB.
• Typ souboru: Systém přijímá obrázky (JPG, PNG) a dokumenty (PDF). Může odmítnout neobvyklé formáty souborů (např. HEIC ze starších iPhonů bez konverze).
• Alternativní řešení: Požádejte je, aby dokument vyfotili jako snímek obrazovky nebo jej před nahráním uložili jako standardní PDF.

Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte prosím podporu Landager.