Odstraňování problémů se screeningem

Pokud se vy nebo vaši nájemci během procesu prověřování setkáte s problémy, tato příručka popisuje nejběžnější problémy a jejich řešení.

Nájemce neobdržel kontrolní e-mail

Možné příčiny:

• E-mail šel do složky spam/nevyžádaná pošta
• E-mailová adresa byla zadána nesprávně
• Doručení e-mailu bylo zpožděno

Řešení:

1. Požádejte tenanta, aby zkontroloval svou složku se spamem/nevyžádanou poštou
2. Ověřte správnost e-mailové adresy tenanta v profilu tenanta
3. Počkejte několik minut — doručení e-mailu může být někdy zpožděno
4. Znovu odešlete pozvánku k prověřování ze stránky správy tenanta

Kód OTP nefunguje

Možné příčiny:

• Platnost kódu vypršela (kódy jsou platné po omezenou dobu)
• Nájemce zadal špatnou e-mailovou adresu
• Kód byl špatně napsaný

Řešení:

1. Požádejte nájemníka, aby požádal o nový kód kliknutím na „Znovu odeslat“
2. Ověřte, že zadávají kód pro správný e-mail
3. Ujistěte se, že s kódem nebyly zkopírovány žádné mezery navíc
4. Pokud se ověření botem nezdaří, stránka se automaticky pokusí znovu – tenant by měl chvíli počkat

Chyby odeslání formuláře

Možné příčiny:

• Chybí povinná pole (vyžaduje se celé jméno)
• Nahrané soubory překračují limity velikosti
• Problémy s připojením k síti

Řešení:

1. Ujistěte se, že je vyplněno pole Celé jméno
2. Zkontrolujte, že každý nahraný soubor je menší než 10 MB
3. Ověřte, že připojení k internetu je stabilní
4. Zkuste odeslat znovu — formulář zachová zadaná data

Problémy s nahráváním souborů

Přijímané formáty: Obrázky (JPG, PNG, WebP), PDF, dokumenty Word (DOC, DOCX) Maximum: 5 souborů na pole pro nahrávání, každý o velikosti 10 MB

Běžné problémy:

• Soubor je příliš velký → Před odesláním zkomprimujte nebo změňte velikost
• Nepodporovaný formát → Převést do PDF nebo JPG
• Odeslání se nezdařilo → Zkontrolujte připojení k internetu a zkuste to znovu

Screening Link nefunguje

Možné příčiny:

• Odkaz již byl použit (jednorázové odkazy) – Odkaz mohl být v e-mailu zkrácen

Řešení:

1. Každý screeningový odkaz lze použít pouze jednou
2. Pokud nájemce potřebuje znovu získat přístup k formuláři, zašlete novou pozvánku na prověřování
3. Ujistěte se, že byla z e-mailu zkopírována úplná adresa URL

Stav prověřování uvízl na „Požadováno“

To znamená, že nájemce ještě nevyplnil formulář. Možné akce:

1. Kontaktujte nájemce a připomeňte mu to
2. Ověřte, že obdrželi e-mail
3. V případě potřeby znovu odešlete pozvánku k promítání

Potřebujete další pomoc?

Pokud narazíte na problém, který zde není popsán:

• Zkontrolujte dokumentaci Support Tickets.
• Kontaktujte podporu společnosti Landager prostřednictvím řídicího panelu

Související příručky

• The Screening Flow
• Vysvětlení stavů prověřování