Cómo crear una nueva solicitud de mantenimiento

Cuando algo se rompe en una de sus unidades, el sistema de Solicitudes de Mantenimiento de Landager le ayuda a realizar un seguimiento del problema desde el informe inicial hasta la resolución final, el almacenamiento de facturas y la generación automática de gastos.

Paso 1: Abrir el formulario de solicitud

1. Navegue a MantenimientoVista previa no disponible en la barra lateral.
2. Haga clic en "Nueva solicitud" en la esquina superior derecha.

Paso 2: Vincular a una unidad e inquilino

• Propiedad: Seleccione el edificio.
• Unidad: Seleccione la unidad específica que presenta el problema.
• Inquilino: Opcionalmente, seleccione el inquilino asociado con la solicitud.

Paso 3: Establecer la línea de tiempo del incidente (Fecha anterior)

La fecha del incidente se establece automáticamente en el día de hoy. Sin embargo, Landager le permite realizar un seguimiento de registros históricos:

• Si selecciona una fecha en el pasado, el sistema presenta automáticamente una casilla de verificación: "Registrar como tarea pasada: no se enviará notificación al proveedor."
• Al dejar esta opción marcada, puede registrar mantenimientos pasados para sus archivos sin enviar accidentalmente un correo electrónico a un proveedor.

Paso 4: Describir el problema

• Título: Un resumen conciso (ej. "Grifo de cocina con fugas").
• Descripción: Explicación detallada que incluya la ubicación dentro de la unidad, la gravedad y cualquier medida temporal tomada.
• Categoría: Seleccione entre Plomería, Electricidad, HVAC, Electrodomésticos, Estructural, Control de plagas, Paisajismo u Otro.
• Prioridad: Establezca en Baja, Media, Alta o Emergencia.

Paso 5: Subir fotos y asignar proveedores (Opcional)

Puede adjuntar fotos de los daños para ayudar a los proveedores. Además, puede asignar un proveedor al ticket de inmediato.

[!NOTE] A menos que esté registrando una tarea pasada, asignar un proveedor le enviará inmediatamente un correo electrónico con un enlace de acción seguro que les permitirá aceptar o rechazar el trabajo directamente desde su bandeja de entrada.

Paso 6: Guardar

Haga clic en "Guardar solicitud". La solicitud se abre como Abierta y se rastrea en su panel de control.

Solicitudes iniciadas por inquilinos (Portal y código QR)

Sus inquilinos no necesitan que usted registre manualmente cada problema. Tienen dos formas rápidas de enviar solicitudes ellos mismos:

1. El Portal del Inquilino: Cuando inician sesión, pueden ver su contrato de arrendamiento y enviar tickets de mantenimiento directamente.
2. Códigos QR de la propiedad: Los inquilinos pueden escanear un código QR impreso específico de la unidad para iniciar un formulario de mantenimiento móvil inmediato.

[!IMPORTANT] Protección del propietario: Cuando un inquilino envía una solicitud, esta llega a su panel de control en un estado Pendiente/Abierto. NO notifica automáticamente a un proveedor. Usted conserva el control total para revisar, editar, rechazar o asignar un proveedor para aprobar el trabajo, protegiéndose de facturas de reparación no autorizadas.